THE ENGLISH SUMMARY OF THE BOOK 2 страница. Организационная концепция «человеческих отношений»

Организационная концепция «человеческих отношений»........................ 266

Ситуационные теории организации........................................................ 274

Роль технологии в организации................................................................ 279

Организация как социотехническая система.......................................... 286

Управление организацией как искусство.................................................. 288

ГЛАВА VII. МОТИВАЦИЯ......................................................................... 291

Что такое мотивация?............................................................................ 291

Мотивы и потребности людей в организациях....................................... 294

Взаимосвязи между потребностями и их суммарный эффект.............. 299

Содержательные теории мотивации..................................................... 299

Процессуальные теории мотивации........................................................ 307

Программы и методы стимулирования эффективной деятельности работников.................................................................................................................... 326

Управление по целям (management by objectives)...................................... 333

Перепроектирование заданий и функций работников............................ 335

Партисипативность................................................................................ 338

ГЛАВА VIII. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА И РАЗВИТИЕ............ 339

Понятие организационной культуры....................................................... 339

Структура организационной культуры................................................... 343

Содержание организационной культуры................................................. 345

Формирование организационной культуры.............................................. 347

Влияние культуры на организационную эффективность........................ 352

Взаимодействие между культурами........................................................ 357

Изменение организационной культуры..................................................... 360

Организационное развитие....................................................................... 364

Типы организационного развития............................................................ 368

Планирование организационного развития.............................................. 369

Методы организационного развития....................................................... 374

Основные этапы разработки и внедрения программы организационного развития.................................................................................................................... 378

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ ВЛАСТЬ И ГРУППА............................................. 388

ГЛАВА IX. ОСНОВЫ ГРУППОВОГО ПОВЕДЕНИЯ............................... 388

Индивид в группе: возросшая мощь или потеря эффективности?........ 388

Феномен Рингельманна.............................................................................. 391

Группа и научный менеджмент................................................................ 394

Хоуторнские эксперименты...................................................................... 400

Природа групп в организации................................................................... 404

Почему люди образуют группы или вступают в них?............................. 405

Классификация групп в организации........................................................ 407

Стадии развития группы......................................................................... 409

Групповое давление и конформность....................................................... 413

Групповая сплоченность и совместимость............................................. 414

Структура группы.................................................................................... 416

Статус....................................................................................................... 416

Роли............................................................................................................ 421

Ролевая идентификация........................................................................... 422

Групповые (ролевые) ожидания................................................................ 422

Ролевой конфликт..................................................................................... 423

Эксперимент Зимбардо............................................................................. 424

Групповые нормы....................................................................................... 426

Групповые санкции.................................................................................... 427

Нормы в организации................................................................................ 428

Формирование групповых норм................................................................. 429

Ситуационные переменные, влияющие на групповое поведение.............. 430

ГЛАВА X. ОБЩЕНИЕ (КОММУНИКАЦИЯ) В ОРГАНИЗАЦИИ........... 434

Общение в организации............................................................................. 434

Коммуникативная функция общения........................................................ 436

Регулятивная функция общения................................................................ 445

Перцептивная функция общения.............................................................. 448

Особенности межличностного восприятия............................................ 451

Общение и понимание................................................................................ 455

Система организационного общения....................................................... 458

Типы коммуникационных сетей................................................................ 461

Неформальное общение в организации..................................................... 465

Общение и стиль управления..................................................................... 467

Пути повышения эффективности общения в организации.................... 468

ЧАСТЬ ПЯТАЯ ВЛАСТЬ И ИНДИВИД................................................... 470

ГЛАВА XI. ИНДИВИД И ОРГАНИЗАЦИЯ............................................... 470

Менеджмент и индивид............................................................................ 470

Индивидуальные различия......................................................................... 471

Индивидуальный стиль деятельности..................................................... 477

Способности и их соответствие требованиям организации................ 479

Индивидуальные характеристики, влияющие на организационное поведение индивида..................................................................................................... 482

Личность и организация........................................................................... 490

Теории личности........................................................................................ 491

Личностные характеристики, влияющие на организационное поведение индивида.................................................................................................................... 497

Проблема нормы и патологии в организационном поведении................ 502

Потребность в дальнейших исследованиях.............................................. 504

ГЛАВА ХII. ЦЕННОСТИ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ.................... 506

Ценности.................................................................................................... 506

Ценности и организационное поведение................................................... 509

Источники ценностных представлений................................................... 511

Виды ценностей......................................................................................... 512

Ценностные и технические аспекты организационной деятельности.. 515

Динамика ценностных ориентации.......................................................... 515

Формирование ценностных ориентации.................................................. 517

Ценности менеджера и организации....................................................... 520

Ценности общества и стратегия организации....................................... 521

Аттитюды................................................................................................ 523

Консистентность и неоднородность аттитюдов................................. 525

Взаимосвязь между аттитюдами и поведением.................................... 526

Удовлетворенность трудом..................................................................... 528

ГЛАВА XIII. ОТБОР ПЕРСОНАЛА............................................................ 532

Цели и задачи профессионального отбора.............................................. 532

Оценка деятельности................................................................................ 533

Анализ биографических данных................................................................ 537

Файл биографической информации (ФБИ).............................................. 538

Оценочное интервью................................................................................. 539

Рекомендательные письма и телефонный запрос сведений об аппликанте 543

Оценки сослуживцев и руководителей...................................................... 544

Тестирование............................................................................................. 546

Типы тестов, используемых в профотборе............................................. 550

Достоинства и недостатки тестирования в организациях.................. 555

Центр оценки кадров (assessment center).................................................. 556

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................ 561

THE ENGLISH SUMMARY OF THE BOOK............................................... 563

[1] Мильнер Б. 3. Теория организаций. Курс лекций М.: Инфра-М, 1998. С. 12.

[2] Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии М.: Наука, 1984. С. 234.

[3] Etzioni A. Modern Organization. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1964.

[4] Леонтьев А. Н Деятельность. Сознание. Личность. М : Политиздат, 1975.

[5] Mayo E. The Human Problems of an Industrial Civilization. N.Y.: Macmillan, 1933; Roethlisberger F. .J. & Dickson W. J. Management and the Worker. Cambridge, Mass.; Harvard University Press, 1939.

[6] В настоящее время в различных национальных традициях существуют разночтения в обозначении прикладной области психологии, занимающейся проблемами оптимизации организационной деятельности. Так, в североамериканской традиции, чаще всего используется термин «индустриальная и организационная психология» (industrial and organizational (I/O) psychology); в Германии -ABO-Psychologic (A/ Arbeit -- труд, B/Bеtrieb — предприятие, O/Organisation - организация); в Японии — сосикитэки синригаку (организационная психология). Эти сложносоставные названия отражают историю становления дисциплины и/или ее составные части. Это выглядит вполне оправданным, однако термин «организационная психология» представляется нам достаточно емким для обозначения как содержания и истории становления этого направления, гак и тех смежных дисциплин, которые органично вошли в его состав.

[7] Stapp J., Fulcher R., Nelson S. D.. Pallack M.-S. & Wicherski M. The employment of recent doctorate recipients in psychology: 1975 through 1978 //American Psychologist, Vol. 36. 1981. P. 1211 -1254.

[8] Что хорошо для GM (корпорации «Дженерал Моторс») хорошо для США (англ).

[9] Например, в межгосударственных отношениях задолженность перед кредиторами в несколько десятков млрд. долларов рассматривается как чрезвычайно серьезная, однако в сравнении с годовым оборотом некоторых компаний она выглядит довольно скромно. Так, объем продаж нефтяной компании Exxon/Mobil превышает 180 млрд. долларов в год.

[10] Еще в 1918 году генерал А.Хедлам (Hеdlam), ответственный за обеспечение Британской армии военным снаряжением и боеприпасами, соглашался с тем, что его страна избежала поражения в войне только благодаря американскому военно-промышленному концерну Дюпон (Du Pont dc Nemour & Company) (цит. по: Dale E. The Great Organizers. N.Y. etc.: McGraw-Hill, 1971. P. 62).

[11] Германия. Факты Frankfurt-am-Main: Sozietats-Vеrlag, 1993. C.214.

[12] Психология. Словарь //Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. 2-е изд. М: Политиздат, 1990. С.253; Философский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1983. С. 463.

[13] Под понятием предмета (Gеgеnstand) исследования понимается некоторая целостность, выделенная в процессе познания. В отличии от объекта (Object) исследования, в предмет входят лишь главные, наиболее существенные с точки зрения данного исследования свойства и признаки предмета При этом один и тот же объект может быть предметом различных видов исследования и даже различных научных дисциплин.

[14] Dale Е. The Great Organizers. N.Y. etc.: McGraw-Hill, 1971. P. 37, 62.

[15] Taylor F. Shop Management. N.Y.: Harper & Row, 1903; Taylor R Principles of Scientific Management. N.Y: Harper & Row, 1911; Тейлор Ф. Научная организация труда. М.,1924.

[16] В России термин «индустриальная психология» не получил столь широкого распространения как в Европе и США. Это направление психологической науки в отечественной традиции, как правило, именуется «психологией труда».

[17] Roethlisberger F J. & Dickson W. J. Management and the Worker. Cambridge, Mass.: Harvard University Press. 1939.

[18] Maslow A. H. Motivation and personality, N.Y.: Harper & Row, 1954.

[19] Rogers C. Client-centered therapy: Its current practice, implications, and theory. Boston: Houghton Mifflin, 1951.

[20] Chaplin J. Р. & Krawiec Т. S. Systems and Theories of Psychology. 3-rd edition. N.Y.: Reinhart, & Winston, 1974.

[21] Номотетический подход ориентирован на выявление общих закономерностей и универсальных механизмов развития и формирования личности.

[22] Идеографический подход предполагает реконструкцию и анализ личности человека как особой неповторимой целостности.

[23] Gordon R.A. & Howell J.E. Higher education for business N.Y.: Columbia University Press, 1959.

[24] Wicker Л. №. Attitude Versus Action: The Relationship of Verbal and Overt Behavioral Responses to Attitude Objects //Journal of Social Issues, Aut. 1969. P. 41—78; Heberlein T. A. & Black J. S. Attitudinal Specificity and the Prediction of Behavior in a Field Setting //Journal of Personality and Social Psychology, Apr. 1976. P. 474--479; Schuman H. & Johnson M. P. Attitudes and Behavior //Annual Review of Sociology /Ed. By A.Inkcles. Palo Alto. Calif.: Annual Reviews, 1976. P. 161.....207; Regan D. & Fazio R. On the Consistency Between Attitudes and Behavior: Look to the Method of Attitude Formation /'Journal of Experimental Social Psychology, Jan. 1977. P. 28—45; Kahle L. R- & Herman H J Attitudes Cause Behaviors: A Cross-Lagged Panel Analysis // Journal of Personality and Social Psychology, Mar. 1979, P. 315-321.

[25] Stoner J. A. F. A comparison of individual and group decisions including risk /Unpublished master's thesis. Cambridge, Ma: School of Industrial Management, Massachusetts Institute of Technology, 1961.

[26] Stogdill R. Personal Factors Associated with Leadership: A Survey of Literature //Journal of Psychology, Vol.25, 1948. P.35—71; Mann R. A. Review of the Relationships Between Personality and Performance in Small Groups //Psychological Bulletin, No 56, 1959. P. 241—270; Reddin W. J. Managerial Effectiveness N.Y.: McGraw-Hill, 1970; Fiedler E. E. A Theory of Leadership Effectiveness. N.Y.: McGraw-Hill, 1967; Мисуми Д. Ридасиппу кодо-но кагаку (Поведенческая наука лидерства). Токио: Юхикаку, 1984.

[27] Peters Т. J. & Waterman R H In search of excellence: Lessons from America's best-run companies. N.Y.: Harper & Row, 1982.

[28] Ouchi W. С. Theory Z: How American business can meet the Japanese challenge.

[29] Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing, 1981. ^: Blanchard K. & Johnson S. The one minute manager. N.Y.: Morrow, 1982.

[30] Kuhn T.S. The structure of scientific revolutions. 2-nd ed. Chicago: University of Chicago Press, 1970.

[31] Понятия «капитализм» и «социализм», на мой взгляд, не отражают объективных принципов построения организации и в значительной степени являются идеологическими конструктами. Уместно отмстить, что государственное устройство современной капиталистической Германии сами немцы называют Sozialstaat (т. с. социальное или социально ориентированное государство), а японский капитализм, начиная с конца прошлого века и до сих пор, активно использует на внутреннем рынке элементы планового хозяйствования.

[32] Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука. 1984. С.205.....218.

[33] Партисипативное управления (от англ. participate участвовать)— вовлечение рядовых работников в управление организацией путем предоставления им возможности стать се собственниками (акционерами)

[34] Убеждение силой (лат ) Дословно - «палочный» довод

[35] Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. С. 190.

[36] Journal of Social Issues Vol.52. No 1. 1996. P. 26.

[37] Последний довод (лат.)

[38] Weber M. The Theory of Social and Economic Organizations //Ed. by T.Parsons. N.Y.: Free Press, 1947.

[39] Лидерство— отношение доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе (Психология: Словарь /Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. 2-е изд. М.:Политиздат, 1990. С. 190).

[40] Любопытно, что в 30-е годы, когда административно-командная организационная система, разработанная и воплощенная в жизнь Г.Фордом на его автомобильных заводах, стала внедряться в СССР как базовая организационная модель индустриализации, непривычное для того времени английское слово «leader» переводилось на русский язык как «вожак» (см.: Михайлов Л. Система Форда. М— Л .: Госиздат,1930.

[41] Харизма (от греч. charisma — божественный дар, благодать) — наделение человека исключительными свойствами, вызывающими преклонение перед ним и безоговорочную веру в его возможности.

[42] Mintzbеrg H. The Structuring of Organizations: A Synthesis of the Research. Englcwood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall. 1979. — P. 20

[43] Homo examinator (от лат homo- человек; examino -- исследовать) человек-исследователь.

[44] Kelly G A The Psychology of Personal Construcls. Vol.l 2 N.Y.: Norton, 1955

[45] Подвергать вес сомнению (лат,)

[46] Skinner В. F. Contingencies of reinforcement. N.Y.: Appleton-Century-Crofts, 1969

[47]

Зиновьев А. А. Два уровня в научном исследовании //Проблемы научного метода. М., 1964. - С. 238—239.

[48] Экспериментальная психология. /Под ред. П. Фресса и Ж. Пиаже. М.: Прогресс. 1973.

[49] Абсентеизм (от англ. absent - отсутствующий)— термин, обозначающий отсутствие члена организации на рабочем месте по уважительной или любой иной причине.

[50] Кому выгодно? (лат).

[51] ¹ Campbell D. & Stanley J. Experimental Designs and Quasi-Experimental Designs for Research. — Chicago: Rand McNally, 1963,

[52] Предваряющая/последующая проверка (англ).

[53] R (от англ, randomization — рандомизация) — процедура отбора членов экспериментальной и контрольной группы, при которой каждый работник обладает одинаковой вероятностью попасть в одну из указанных групп.

[54] Фресс П. Эмоции. // Экспериментальная психология / Под ред. П.Фресса и Ж.Пиаже. М.,1975.

[55] House R. & Wigdor L. Herzbеrg's Dual-Factor Theory of Job Satisfaction and Motivations: A Review of the Evidence and Criticism //Personnel Psychology, Winter 1967. P. 369--389.

[56] Cook Т. D. & Campbell D. Т. The Design and Control of Quasi-Experiments and Time Experiments in Field Settings //Handbook of Industrial and Organizational Psychology /Ed. by Marvin D. Dunnеtte. Chicago: Rand McNally, 1976. P. 223—326; even* M. G. Opportunistic Organizational Research: The Role of Patch-up Designs //Academy of Management Journal No 3, 1974. P. 98 108.

[57] «Словарь русского языка» выделяет три основных значения слова власть: 1) право и возможность распоряжаться кем и чем-либо, подчинять своей воле; 2) политическое господство, государственное управление и его органы; 3) лица, облеченные правительственными, административными полномочиями. (Ожегов С. И. Словарь русского языка. М.: Русский язык, 1978. С. 80.)

[58] Белов Г. А. Политология. Курс лекций. М.: Чебо, 1998; Бурлацкий Ф. М., Галкин А. А. Социология. Политика. М., 1974.

[59] Напр.: Психологический словарь /Под ред. В. В. Давыдова, А. В. Запорожца, Б. Ф. Ломова и др. М.: Педагогика, 1983; Психология: Словарь /Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. 2-е изд. М.: Политиздат, 1990 и др.

[60] «Власть — это способность и возможность осуществлять свою волю, оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью какого-либо средства — авторитета, права, насилия и т. п.» //Философский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1983. С. 85—86.

[61] Bacharach S. В. & Lawler E. J. Power and Politics in Organization. San Francisco, CA: Josscy Bass, 1980. P. 16—17.

[62] Raven B. A. Power/interaction model of interpersonal influence: French and Raven thirty years later //Journal of Social Behavior and Personality Vol 7 No 2 1992 P 217—244.

[63] French J. R. P. Jr., Raven B. The Bases of Social Power //Studies in Social Power /Ed. by D. Cartwright. Ann Arbor: University of Michigan, Institute for Social Research, 1959. P. 150—167; Raven В. Н. Social influence and power //Current studies in social psychology /Ed. by I. D. Steiner & M. Fishbcin. N.Y.: Holt, Rinchait, Winston, 1965.

[64] Kipnis D., Schmidt S., Swaffin-Smith C. & Wilkinson I. Patterns of Managerial Influence:

Shortgun managers, Tacticians, and Bystanders //Organizational Dynamics Winter 1984. P. 58—67.

[65] McClelland D. C. Power: The Inner Experience. N.Y.: Irwington, 1975; Atkinson J. №. & Ray nor J. O. Motivation and Achievement. Washington D.C.: Winston, 1974.

[66] Пушкин А- С- Собр. соч. В 10 т. М.: Художественная литература, 1974. С. 322.

[67] French J. R. P., Jr., Raven В. The Bases of Social Power //Studies in Social Power /Ed. by D- Cartwright. Ann Arbor: University of Michigan, Institute for Social Research, 1959. P. 150—167; Raven B. H. Social influence and power //Current studies in social psychology /Ed. by I. D. Stciner & M. Fishbein. N.Y.: Holt, Rinchait, Winston, 1965; Haven B. H. Interpersonal influence and social power //Social psychology /Ed. by B. H. Raven & J. Z. Rubin. N.Y.: Wiley, 1983. P. 399—144.

[68] Харизма (от греч. charisma — благодать, божественный дар) исключительная одаренность; наделенность какого-либо лица особыми качествами исключительности в глазах приверженцев или последователен.

[69] Raven В. II. Social influence and power //Current studies in social psychology /Ed. by 1. D. Sterner & M Fishbcin. N.Y.: Holt, Rinchait, Winston, 1965.

[70] Kipnis D. The Powеrholdcrs. Chicago: University of Chicago Press, 1976. P. 77—78. Убеждение силой (лат.). Дословно— «палочный» довод.

[71] Убеждение силой (лат.). Дословно— «палочный» довод.

[72] Weiss H. Subordinate imitation of supervisor behavior: The role of modeling in organizational socialization //Organizational Behavior and Human Performance, Vol. 19, P. 89—105.

[73] Rollins B. C. & Thomas D. W. A theory of parental power and compliance //Power in families /Ed. by R. E. Cromwell & D. H. Olson. N.Y.: Sage, 1975.

[74] Raven B. H.. Centers R. & Rodrigues A. The bases of conjugal power //Power in families /Ed. by R. S. Cromwell & D. H. Olson. N.Y.: Sage, 1975.

[75] Hunt S. D. & Nevin J. R. Power in a channel of distribution: Sources and consequences //Journal of Marketing Research, Vol. 11, 1974. P. 186-193.

[76] Schmidt A., & Raven B. H. Children's cognitions ofpеrsuasion strategies and compliance //Paper presented at the Biennial Meeting of the Society for Research in Child Development. Toronto, 1985; Schmidt A. & Raven B. H. Developmental changes in perception of persuasive strategies in children //Paper presented at the 93rd Annual Convention of the American Psychological Association, 1985.

[77] Jamieso D. W. & Thoma K. W. Power and conflict in the student-teacher relationship //Journal of Applied Behavioral Science. Vol. 10, 1974. P. 321--336.

[78] Raven B. H. & Litman-Adizes T. Interpersonal influence and social power in health promotion //Advances in Health Education and Promotion /Ed. by Z. Salisbury, S. Kar & J. Zapka. Greenwich, CT: JAI Press, 1986; Rodin J. & Janis I. L. The social influence of physicians and other health care practitioners as agents of change /7 Interpersonal issues in health care /Ed. by H. S. Friedman & R. M. DiMattеo N y-Academic Press, 1982. P. 33—50.

[79] Busch P. & Wilson D. T. An experimental analysis of salesman's expert and referent bases of power in the buyer-seller dyad. Journal of Marketing Research. Vol. 13, 1976. P. 3—11; Gaski J. F. Interrelations among a channel entity's power sources: Impact of the exercises of reward and coercion on expert, referent, and legitimate power sources //Journal of Marketing Research, Vol. 23, 1986. P. 62—77.

[80] McCormick N. B. Comе-ons and put-offs: Unmarried students strategies for having and avoiding sexual intercourse //Psychology of Women Quarterly No 4 1979 P 194—211.

[81] Gold G. J. & Raven B. H. Interpersonal influence strategies in the Churchill-Roosevelt bases fordеstroyers exchange //Journal of Social Behavior and Personality. No 7. 1992. P. 245—272; Raven B. H. Political applications of the psychology of interpersonal influence and social power '/Political Psychology, No 11. 1990. P. 493—520; Rasinski K., Tvier T. R. & Fridkin K. Exploring the function of legitimacy: Mediating effects of personal and institutional legitimacy on leadership endorsement and system support //Journal of Personality and Social Psychology Vol 49 1985 P 395—407.