Цели и задачи общей геологии 2 страница

Эксплуатационные характеристики автоматизированной сис­темы ДОУ являются одним из важнейших критериев ее выбора, и, оценивая их, целесообразно обратить внимание на следующие ка­чества системы:

• простоту ввода в действие;

• масштабируемость;

• разграничение доступа пользователей и защиту от несанк­ционированного обращения к документам и функциям системы;

• протоколирование работы;

• адаптируемость;

• механизмы администрирования и обеспечения надежности и работы.

Простота ввода системы в действие. При выборе системы не­обходимо учесть данные по срокам ее ввода в эксплуатацию у дру­гих потребителей и определить состав необходимых мероприятий по ее внедрению. Одним из таких мероприятий является обучение работников — пользователей системы, которое обычно совмеща­ется ими с выполнением текущих служебных обязанностей. По­этому необходимо, чтобы АСДОУ, кроме работы с настоящей ба­зой документов организации, допускала бы и работу с их учебной базой, используемой для обучения и тренировки всех заинтересо­ванных сотрудников.

Разумеется, современная автоматизированная система ДОУ должна иметь дружелюбный, интуитивно понятный пользователь­ский интерфейс, максимально приближенный к интерфейсам наи­более распространенных офисных приложений.

Следует обратить внимание на принципы нумерации различных групп документов при их регистрации. Поскольку в период ввода системы в действие отдельные этапы процесса обработки докумен­№ 184-ФЗ «О техническом регулировании», международные стан­дарты применяются как основа разработки национальных стан­дартов. В ряде стран мира уже проведены работы по созданию на основе ISO 15489 национальных стандартов по управлению дело­вой документацией. В России этот стандарт действует в качестве национального с 01.07.2007.

С целью создания стандартов и протоколов взаимодействия ав­томатизированных систем ДОУ в августе 2002 г. Гильдией управ­ляющих документацией, Всероссийским научно-исследователь­ским институтом документоведения и архивного дела (ВНИИ-ДАД), ГНПП «Гранит-Центр», компаниями «АйТи», «ИнтерТраст», НТЦ ИРМ, «Электронные офисные системы» и «Информацион­ные бизнес-системы» сформирована в соответствии с соглашени­ем рабочая группа. Результатом деятельности рабочей группы ста­ло издание Стандарта взаимодействия систем автоматизации до­кументационного обеспечения управления. Этот стандарт устанавливает формат, состав и содержание электронных сообще­ний, обеспечивающих взаимодействие автоматизированных систем документационного обеспечения управления.

В рамках федеральной целевой программы «Электронная Рос­сия (2002—2010)» Федеральным агентством по информационным технологиям и связи проводится работа по выработке стандартов об­мена информацией для систем электронного документооборота между органами государственной власти. Результаты проделанных исследований в настоящее время официально не опубликованы.

Существует ряд устоявшихся технологических характеристик систем, которые олицетворяют самые передовые достижения ин­формационных технологий. Это прежде всего интуитивно понят­ный и дружелюбный интерфейс, объектно-ориентированный под­ход и модульность.

Основные идеи графического интерфейса пользователя вклю­чают следующие элементы:

• управление окнами;

• использование графических символов (пиктограмм) для представления объектов;

• стиль взаимодействия, называемый непосредственным ма­нипулированием;

• объектно-ориентированный стиль программирования.

Модульный принцип построения программ обеспечивает по­этапную реализацию автоматизированной системы. Каждый из модулей решает свою конкретную задачу или выполняет опреде-

Открытая система — это система, реализующая открытые спе­цификации на интерфейсы, службы и форматы данных, достаточ­ные для того, чтобы обеспечить:

• функциональную расширяемость;

• интероперабельность;

• мобильность.

Функциональная расширяемость — это возможность обеспечения эволюционного развития конкретной информационной системы при изменении требований к этой системе и сохранении в макси­мально возможной степени сделанных ранее вложений.

Интероперабельность прикладных систем —- обеспечение со­вместной работы с другими прикладными системами на локальных и удаленных платформах при одновременной интеграции инфор­мационных ресурсов.

Мобильность программного обеспечения — возможность модер­низации аппаратной базы системы, находящейся в эксплуатации, при сохранении возможности переноса необходимого программ­ного обеспечения на новые аппаратные платформы.

Открытая спецификация — спецификация, которая поддержи­вается открытым, гласным согласительным процессом, направлен­ным на постоянную адаптацию новой технологии, и соответствует согласованным стандартам. Согласно этому определению, откры­тая спецификация не зависит от конкретной технологии, т.е. от конкретных технических или программных средств или продук­тов отдельных производителей.

В основе концепции открытых систем лежит понятие «среда открытых систем». Среда открытых систем — это описанная сово­купность стандартов, с помощью которых унифицируется взаимо­действие аппаратуры и всех компонентов программной и инфор­мационной среды любой информационной системы: языков про­граммирования, средств ввода/вывода, графических интерфейсов, систем управления базами данных, протоколов передачи данных в сетях, форматов данных в банках данных.

Открытая информационная система управления документами поддерживает следующие основные промышленные стандарты:

• коммуникационные стандарты (OSI);

• стандарты управления документами (ODA, ODIF, ODMA, SGML, OLE, CORBA, OpenDoc);

• стандарты для СУБД (ODBC, SQL).

В соответствии с принципами стандартизации в Российской Федерации, закрепленными в Федеральном законе от 27.12.2002

• поиск документов по любому сочетанию параметров запро­са и выдачу разнообразных сводок и отчетов.

Состав функций и их реализация в каждой конкретной АСДОУ могут существенно различаться, поэтому при выборе системы сле­дует детально и тщательно рассматривать возможности каждой из них. Главным фактором все-таки является функциональная пол­нота — основной критерий выбора системы. Из этого следует, что если автоматизированная система документационного обеспече­ния управления может реализовать все перечисленные функции, то с большой степенью вероятности можно утверждать, что она сможет решить все основные задачи работы с документами орга­низации или предприятия. Конечно, это означает только то, что функциональная полнота необходима, но совсем не обязательно, что этого достаточно для каждой конкретной организации.

Современные автоматизированные системы документационно­го обеспечения управления проектируются в архитектуре «кли­ент—сервер» на базе промышленных систем управления базами данных (СУБД) или с использованием технологий Lotus Notes, под­держивающих протоколы Internet/Intranet. Реализация системы должна обеспечивать широкие функциональные возможности на базе концептуально единой системной архитектуры программно-технических средств. При расширении функциональных возмож­ностей информационной системы за счет приложений, приобре­таемых у разных поставщиков, необходимо обеспечить технологи­ческую и информационную совместимость на базе российских и международных стандартов и рекомендаций.

В 1997 г. международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization — ISO) создается под­комитет по разработке стандартов в области информационных систем для решения следующих задач:

• унификация описания отдельной системы;

• определение интерфейса для обмена информацией между системами;

• унификация обмена данными между различными инфор­мационными системами;

• устранение технических препятствий для связи систем.

В результате была разработана эталонная модель Взаимосвязи открытых систем (Open System Interconnection — OSI). Решением совокупности вопросов, связанных с интеграцией и переносимос­тью, стало развитие методологии и принципов открытых систем.

• взаимодействие как между сотрудниками одной организа­ции, так и между различными организациями осуществля­ется на новом качественном уровне, обусловленном воз­можностями современных телекоммуникационных техно­логий.

В то же время работа с электронными документами требует уче­та того, что время активного использования конкретных програм­мно-технических средств и время полезного использования носи­телей информации может быть меньше, чем требуемый срок хра­нения документа. Необходимо своевременно осуществлять перезапись данных на другой носитель и обновлять средства ее ау­тентификации. Кроме того, для хранения электронных докумен­тов, возможно, надо сохранять также соответствующие (зачастую морально устаревшие) технические и программные средства для воспроизведения информации или распечатывать электронные документы на бумаге и заверять сделанные копии.

Таким образом, бумажные и электронные документы имеют свои преимущества и недостатки. Поэтому при выборе автомати­зированной системы ДОУ обязательно надо обратить внимание на то, какие «традиционные» технологии обработки документов мож­но будет перевести целиком в электронно-цифровую форму, а ка­кие нет.

Конечно, было бы идеальным, если бы предлагаемые на рынке системы одинаково хорошо и полно поддерживали и бумажный, и электронный документооборот. К сожалению, таких систем нет, а стало быть, выбирая автоматизированную систему, нужно очень тщательно проверить наличие у нее свойств, которые должны обес­печить работу с бумажными документами, когда это необходимо.

АСДОУ должна обеспечивать выполнение следующих основных функций документационного обеспечения:

• регистрацию входящих, исходящих и внутренних докумен­тов;

• передачу документов вместе с поручениями по ним испол­нителям;

• контроль за ходом исполнения поручений;

• подготовку проектов документов и поручений и выполне­ние процедур их согласования и утверждения;

• помещение документов в дело;

• формирование и передачу дел в архив предприятия и веде­ние архива;

• рассылку исходящих документов;

ную. Переход к безбумажным технологиям сдерживается как су­ществующей законодательной и нормативной базой, так и устояв­шимися правилами и привычками. Причем эти правила и привыч­ки как раз наиболее консервативны и изменяются значительно медленнее, чем возможности современных информационных тех­нологий.

По-видимому, еще довольно долго в технологиях обработки электронных документов сохранится необходимость их перевода в бумажную форму, поскольку многие работники, и прежде всего руководители организаций, зачастую предпочитают работать с до­кументами в бумажном виде. Обмен документами между органи­зациями и передача их в государственные архивы также происходят в бумажной форме. Это объясняется следующими достоинствами документов на бумажных носителях:

• простота восприятия, удобство просмотра и утверждения, что объясняется особенностями органов зрения человека, биологически не приспособленных к эффективному вос­приятию изображения на экране видеомонитора;

• длительная сохранность информации (определяется перио­дом старения и разрушения бумаги и качеством средств на­несения данных);

• возможность обеспечения защиты информации от несанк­ционированного доступа только организационными мера­ми;

• более низкая утомляемость при работе с документами. Кроме того, для документов на бумажном носителе установлен

перечень реквизитов, определяющих их юридическую силу. Тре­бования к оформлению бумажных документов определены стан­дартами и унифицированными формами.

Технологии документационного обеспечения, использующие электронные документы, имеют несколько явных преимуществ:

• удельная стоимость их распространения и хранения значи­тельно меньше, чем у документов на бумажных носителях;

• время распространения и воспроизведения электронного документа в другом месте измеряется существенно мень­шим значением (на несколько порядков) по сравнению с бумажным документом;

• принципиально новым качеством является способность производить содержательный (контекстный) поиск доку­мента;

• картотеки содержат неполную и неоперативную информа­цию о состоянии документов в связи с тем, что они отделе­ны от исполнителей;

• размножение и перемещение большого количества бумаж­ных документов, ведение многочисленных и дублирующих друг друга журналов и картотек приводят к значительным объемам трудозатрат.

Перечисленные проблемы возрастают в корпоративной системе управления, когда необходимо координировать деятельность ор­ганизационно самостоятельных структур, территориально удален­ных друг от друга.

Автоматизированные системы, реализующие российские прин­ципы организации документационного обеспечения, ориентиро­ваны на обеспечение сопровождения бумажного документооборо­та, уменьшение трудоемкости рутинных операций по осуществле­нию контроля и обработки документов службами ДОУ. Основу современных АСДОУ в нашей стране составили автоматизирован­ные системы контроля исполнения документов (АСКИД), которые к началу 1980-х гг. были внедрены практически во всех высших органах исполнительной власти.

В развитых странах Европы и Америки, в связи с отсутствием служб ДОУ, централизованных средств контроля исполнения до­кументов, технологии документационного обеспечения, ориенти­рованные на работу с электронными документами, существенно отличаются от российских.

Каждый поручитель и исполнитель ведут свои журналы регис­трации. Система основывается на разработке и совершенствовании специального законодательства, действующих должностных ин­струкций и высокой исполнительской дисциплине работников. Исполнители, в соответствии с прерогативами, решают многие вопросы преимущественно на горизонтальном уровне, без участия руководства.

Автоматизированные системы документационного обеспечения управления, ориентированные на такой порядок работы с доку­ментами, максимально полно обеспечивают процесс создания и использования электронных документов в коллективной работе исполнителей. Учет движения бумажных носителей информации в данных системах, как правило, сведен к минимуму или отсут­ствует вообще.

Документы, циркулирующие в современной организации, обычно имеют две формы — традиционную бумажную и электрон-

сообщений/справок проделывает тот же путь в обратном направ­лении.

Для управления движением и исполнением документов персо­нал службы документационного обеспечения ведет специальные журналы и/или картотеки, в которых фиксируются перемещения документов, а также связанные с ними резолюции и отчеты испол­нителей. Краеугольным камнем этого процесса является регистра­ционная карточка документа, где ведется его досье, благодаря ко­торому можно безошибочно определить, у кого и на какой стадии исполнения находится документ. Реквизиты этой карточки регла­ментируются внутренними стандартами учреждения, а организа­цию работы с документами определяет ряд ГОСТов.

Традиционно в России предполагается, что одни (руководители и исполнители) работают с бумажными документами, а другие (служба документационного обеспечения) отслеживают их дей­ствия с помощью системы журналов и картотек.

Исходя из этого, российская организация документационного обеспечения имеет следующие особенности:

• наличие специализированных служб документационного обеспечения для ведения регистрационно-контрольных и отчетных форм и журналов;

• осуществление централизованного контроля за всем комп­лексом работы с документами в пределах организации;

• вертикальный характер движения документов (руководи­тель, исполнитель, руководитель) внутри организации;

• преимущественная ориентация на работу с документами на бумажных носителях. В журналах и/или картотеках регист­рируются сведения об их перемещениях, поручениях руко­водителей, контрольных сроках исполнения, отчетах и т.д.;

• единые и детально регламентированные правила работы с управленческими документами в организациях независимо от их сферы деятельности, вплоть до правил заполнения регистрационных журналов и картотек.

Указанная «традиционная» система документационного обес­печения управления имеет следующие основные недостатки:

• получение информации о работе с документами в органи­зации требует поиска и обработки данных из разнородных и децентрализованных картотек, так как регистрация хода исполнения документов распределена по системе картотек организации и ее структурных подразделений;

назначают исполнителей, устанавливают сроки исполнения, дают поручения.

Исполнители (структурные подразделения) получают докумен­ты для отработки; готовят исходящие документы, взаимодействуя при необходимости с другими исполнителями; подписывают до­кументы у руководства и передают в службу документационного обеспечения для дальнейшего продвижения. Они получают напо­минания о приближении или истечении срока исполнения, сооб­щают в службу документационного обеспечения о состоянии ис­полнения документа.

Служба документационного обеспечения осуществляет прием и регистрацию документов, первоначальный ввод данных в систе­му, продвижение документов по организации с фиксацией пору­чений и отчетов, рассылку документов вовне, контроль исполне­ния документов (поручений), выдачу различных сводок по состо­янию исполнения документов, выпуск документов и передачу их в архив. Служба непосредственно отвечает за организацию доку­ментационного обеспечения управления, т.е. за реализацию при­нятых правил работы с документами в организациях, которые за­креплены в государственных стандартах, инструкциях и наставле­ниях по делопроизводству. В ведении этой службы обычно находится и делопроизводственный персонал других структурных подразделений организации.

Любой документ в организации после приема и регистрации должен быть доложен руководителю самого высокого ранга. До­клад необходим для ускорения процесса принятия решения по данному документу. Работник секретариата сообщает данные о документе и готовит поручение по нему. Поручение — это пись­менное распоряжение руководителя на документе, содержащее указания к действию. Оно определяет дальнейшую схему прохож­дения и обработки документа. При нейтральном поручении доку­мент направляется на ознакомление. При положительном или отрицательном поручении документ направляется на исполнение. Поручение руководителя составляет основу нового документа — резолюции, для которой действуют все описанные ранее процеду­ры оформления. Обрастая поручениями, документ спускается вниз к адресату (исполнителю или исполнителям), принимающему ре­шение по данной резолюции. Он формирует ответ в виде докумен­та или сообщения/справки. Сообщение определяет действие адре­сата в процессе исполнения резолюции, например просьбу о пере­носе срока. После исполнения группа связанных документов и

• давно ли и достаточно ли глубоко она специализируется в данной предметной области;

• сколько ее систем успешно эксплуатируется и каковы от­зывы клиентов;

• достаточно ли развиты каналы сопровождения системы («горячая линия», консультации как в офисе фирмы, так и выездные, наличие служб внедрения и т.д.);

• имеются ли на фирме учебные центры;

• каковы перспективы развития программного продукта. Независимо от формы представления документов их обработка

определяется в основном технологическим процессом делопроиз­водства и документооборота, принятым в организации. Недооценка этого положения, совершаемая, как правило, специалистами по ин­формационным технологиям организации, выбирающей АСДОУ, зачастую приводит к плачевным последствиям.

Бывали случаи, когда выбранная и приобретенная АСДОУ, ка­залось бы, обладала полным набором требуемых функциональных возможностей, однако процесс внедрения крайне осложнялся или вообще не доводился до конца из-за возникновения значительно­го количества мелких несоответствий и проблем, не поддающихся устранению с помощью настроек системы. А все дело в том, что закупленное решение было изначально спроектировано для иной системы управления предприятием, чем та, которая применяется в данной организации, и для его успешного внедрения надо было изменить не только технологию документооборота, что возможно, хотя и не всегда, но и систему управления.

К этому готова далеко не каждая отечественная организация, поскольку она вынуждена подчиняться общим правилам управле­ния, принятым в России. Причина многих неудач при внедрении зарубежных АСДОУ в том, что исторически сложившаяся и под­крепленная законодательными и нормативными правилами наша система управления просто не соответствует зарубежным нормам и методам управления.

Традиционная российская организация работы с документами предполагает три уровня иерархии: руководство, служба докумен­тационного обеспечения, исполнители.

Руководители высшего ранга принимают решения о дальней­шем движении документов, подписывают их или визируют, про­водят анализ сводок по состоянию исполнения документов, при­нимают меры по улучшению исполнительской дисциплины. Они эффективности ее функционирования, своевременного устранения выявленных недостатков и установления режима непрерывного отслеживания и регулярной оценки работы системы. В рамках этого этапа:

• выполняется анализ соответствия создаваемых и использу­емых документов потребностям управленческой деятельно­сти;

• проводятся опросы руководства, персонала и других заин­тересованных сторон, наблюдение и выборочная проверка проводимых с документами процедур и операций;

• осуществляется проверка документации, разработанной в процессе проектирования системы.

В результате организация будет иметь:

• методологию объективной оценки системы управления до­кументами;

• документально зафиксированные технико-экономические и эксплуатационные характеристики системы управления документами;

• представленный руководству отчет с документально зафик­сированными результатами и рекомендациями.

7.3.4. Основные характеристики АСДОУ

К внедрению автоматизированных систем документационного обеспечения управления каждую отдельную организацию побуж­дают различные причины, но общей целью является, как правило, повышение уровня эффективности управления. При анализе тех или иных АСДОУ нужно оценивать следующее:

• учитывает ли система технологии ведения делопроизвод­ства и документооборота, принятые на предприятии;

• поддерживает ли оборот документов, представленных как в бумажной, так и в электронной форме;

• обладает ли достаточной функциональной полнотой;

• имеет ли приемлемые эксплуатационные характеристики. Конечно, необходимо учитывать затраты на приобретение и

эксплуатацию АСДОУ, а также оценивать ожидаемый экономиче­ский эффект от автоматизации документационного обеспечения управления.

Не следует забывать о последующем сопровождении системы и перспективах ее развития. Здесь надо обратить самое пристальное внимание на фирму — разработчика системы: принципы функционирования системы, лучше освоят необходи­мые действия, будут эффективно использовать ее по назначению. В результате выполнения шестого этапа составляются:

• план разработки системы, включающий перечень задач, от­ветственность и сроки их исполнения;

• техническое задание на создание системы;

• план внедрения системы;

• диаграммы, отражающие архитектуру и компоненты систе­мы;

• примерные планы обучения и контроля обучения и др.

В Российской Федерации эти процессы регулирует Техническое задание на создание (развитие или модернизацию) системы, а по­рядок его разработки, согласования и утверждения устанавливает стандарт ГОСТ 34.602-89.

Внедрение системы. На седьмом этапе реализуется план внедре­ния системы, разработанный на предыдущем этапе и определя­ющий, как должны согласовываться различные компоненты сис­темы управления документами (технологии, процессы, процедуры и персонал).

После завершения этого этапа должна быть получена усовер­шенствованная организация управления документами, обеспечи­вающая: минимальные изменения в деловой деятельности, соот­ветствие требованиям в области управления качеством, получение выгоды от долгосрочных инвестиций, сделанных на предыдущих шести этапах.

Документация, создаваемая по завершении этого этапа, должна включать:

• подробный план проекта, описывающий выбранную стра­тегию управления документами;

• документально зафиксированные основные организацион­ные положения, процедуры и стандарты управления доку­ментами;

• учебные материалы, необходимые для подготовки или пе­реподготовки персонала для работы в условиях функцио­нирования системы управления документами;

• отчеты по технико-экономическим и эксплуатационным характеристикам системы;

• отчеты руководству.

Обследование системы после внедрения. Восьмой этап — процесс сбора информации о работе системы управления документами. Проверка системы после внедрения проводится в целях оценки ные на третьем этапе. Целью пятого этапа является определение наиболее подходящих положений, процедур, стандартов и других компонентов системы, которые организация должна принять для обеспечения процессов создания и сохранения необходимых до­кументов.

При выборе стратегии необходимо принимать во внимание та­кие факторы, как особенности функционирования организации (в том числе ее цели и история), методы управления, используемые технологии, особенности корпоративной культуры и любые другие факторы.

Когда данный этап завершается, создается основа для реализа­ции планового, системного и соответствующего установленным требованиям подхода к созданию, включению в систему, сохране­нию, использованию и обеспечению сохранности документов, что позволяет эффективно осуществить проектирование или модер­низацию системы управления документами.

Результаты этого этапа включают:

• описание стратегии проектирования системы, отвечающей требованиям к документам в организации, и в то же время удовлетворяющей другие управленческие потребности:

• материалы, отображающие соответствие стратегии уста­новленным требованиям;

• отчет высшему руководству организации с рекомендация­ми по проектированию системы в соответствии с представ­ленной стратегией.

Проектирование системы. Шестой этап заключается в разработ­ке документов, закрепляющих выбранную на пятом этапе страте­гию. В них должны быть учтены требования, сформулированные и документально зафиксированные на третьем этапе, а также оп­ределены действия по устранению недостатков действующей сис­темы, выявленных на четвертом этапе. В рамках данного этапа вносятся необходимые изменения в действующие положения, про­цессы и процедуры, адаптируются или вводятся технологические решения, определяются способы эффективного осуществления изменений в управление документами в организации.

Этот этап предполагает участие специалистов в области управ­ления документами и других экспертов, совместно работающих с пользователями системы над формированием технических специ­фикаций, наилучшим образом отвечающих требованиям к доку­ментам. Это обеспечит гарантию того, что пользователи поймут

Определение состава требований к управленческим документам организации. На третьем этапе определяется состав требований к созданию, получению и сохранению данных о каждой управлен­ческой функции и виде деятельности (вплоть до отдельных опера­ций и процедур), реализуемых при помощи документов.

Прежде всего анализируются нормативно-правовые акты, ре­гулирующие работу с документами в организации. Требования к документам определяются путем анализа управленческих потреб­ностей и ответственности перед обществом. Этому способствует оценка риска, которому может подвергнуться организация, если документы не создаются или не сохраняются.

Далее определяется, как каждое требование может быть выпол­нено в рамках процессов управления документами. Требования к документам четко формулируются и документально оформляются в структурированном и удобном виде.

По завершении этого этапа могут быть созданы:

• список всех источников, содержащих соответствующие для данной организации требования к документам;

• список требований к сохранению документов.

В результате подготавливается отчет об оценке риска, отража­ющий правовые и иные последствия, которые могут возникнуть в случае, если документы не были бы созданы и сохранены.

На данном этапе также происходит отбор видов документов, наилучшим образом соответствующих каждому компоненту управ­ленческой деятельности (функции, виду деятельности или опера­ции).

Оценка существующих систем управления документами и других информационных систем. Четвертый этап заключается в анализе уже существующих в организации информационных систем для оценки их эксплуатационных характеристик на предмет соответствия тре­бованиям, предъявляемым к документам. Такая оценка обеспечи­вает основу для разработки новых систем или модернизации суще­ствующих систем в целях удовлетворения определенных на преды­дущих этапах потребностей в области работы с документами.

Результаты данного этапа могут включать перечень информа­ционных систем, существующих в организации, и отчет, в котором описывается, в какой степени эти системы отвечают сформулиро­ванным на предшествующих этапах требованиям к документам.

Определение стратегии соблюдения требований к документам. При проектировании и внедрении систем необходимо учитывать требования к работе с документами и их сохранению, установлен-