Проблемы коммуникаций и их причины.

1) Различия в восприятии сообщений а) неправильное кодирование б)некомпетенция в)соц. установки

2) Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде.

3)Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации)

4)Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать).

Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы:

● предварительная подготовка к передаче сообщения; например, разъяснение основных положений, содержания сообщения;

● снятие семантических барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;

● постоянное внимание к невербальной символической коммуникации — тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;

● проявление эмпатии и открытости при общении и передаче сообщений;

● установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей на сообщение, особенное внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие на замешательство или непонимание; создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателей информационных сообщений.