Коммуникация как явление и как процесс.

Орг. коммуникации – это процесс с помощью к-го рук-ли развивают сис-му предоставления инф-ции и передачи сведений большому кол-ву людей внутри орг-ции и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Цель ком-ций закл-ся в достижении от принимающей стороны понимания отправленного сообщения.

Термин коммуникация появился в начале ХХ века. Как явление – установленные нормы отношений между людьми в рамках организации при выполнении или закрепленных функций, процедур и операций, а так же систему документооборота.

Как процесс – фактическое отношение работников друг к другу.

Формы: вербальная и невербальная

16. Коммуникация как основа взаимодействия людей: ее природа, элементы, типы и функции.

Коммуникация – это процесс с помощью к-го рук-ли развивают сис-му предоставления инф-ции и передачи сведений большому кол-ву людей внутри орг-ции и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Цель ком-ций закл-ся в достижении от принимающей стороны понимания отправленного сообщения.

Типы коммуникаций: МЫ – совместное понимание Я – навязывание собственных предложений. ВЫ (ТЫ) – готовность альтернативы. Они коллективное решение проблем.

Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, возникающая внутри самого индивидуума. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация. Это коммуникация с другим человеком. В межличностной коммуникации люди действуют и как принимающая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом передачи – взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника коммуникации.

Коммуникация в малой группе. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, но каналы обратной связи и возможности для нее те же.

Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий передает послание аудитории. Она возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе, но возможно использование технических средств(диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи ограничены.

Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах организации, направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, существующими вне ее.

Относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Успех каждой организации зависит от ее внешней среды, поэтому этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

Личностная коммуникация. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Личностная коммуникация не является частью целей организации, но она важна. В организации обратная связь может осуществляться различными путями.

При непосредственном общении руководитель может использовать прямую обратную связь, в других случаях ему приходится полагаться больше на косвенные методы обратной связи.

Функции: идентификация, ориентация, адаптация, интеграция, контроль, мотивация, предписание.

Направление коммуникаций: 1. Ком-ции сверху вниз – от рук-ля к подчиненному 2. Ком-ции снизу вверх – передача инф-ции от низкого к более высокому уровню 3. Горизонтальная ком-ция – м/д сотрудниками, нах-ся на одном иерархическом уровне. Осн. эл-ты ком-ций: 1) источник 2)кодирование – перевод идей источника в систематический набор символов, на язык, выражающий цель источника 3) передача сигнала 4) канал 5) расшифровка-прием – каждый приемник расшифровывает сигнал в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации 6) обратная связь 7) помехи, барьеры – факторы, нарушающие качество сигнала.