Метод анализа проблемностей

Целью качественного метода анализа проблемностей является раскрытие содержательной стороны процессов регуляции деятельности и характера ее макродинамики на основе выделения алгоритмов разрешения проблемностей. Данный метод заключается в следующем.

Прежде всего по результатам изучения особенностей профессиональных функций операторов разрабатывается массив возможных видов проблемностей. Каждый вид проблемностей имеет обобщенную формулировку и отражает некоторую совокупность конкретных проблемностей, однородных по своему характеру, но отличающихся по специфическим, в том числе и техническим, особенностям выполняемых оператором функций. Указанный массив имеет вид таблицы, где виды проблемностей сгруппированы в соответствии с уровнями регуляции и имеют кодовые обозначения. В кодовых обозначениях проблемностей буква М соответствует проблемным моментам, С — проблемным ситуациям, а П — проблемам; первая цифра в скобках определяет номер уровня регуляции, а вторая — порядковый номер вида проблемностей данного уровня. В таблице 4.2 показан пример массива проблемностей для деятельности операторов по управлению бортовыми системами транспортного космического корабля «Союз-Т», составленный исходя из анализа операторских функций, выполняемых в условиях лабораторного эксперимента.

Алгоритмы разрешения проблемностей, разбиваемые на пять классов, в процессе анализа деятельности будут обозначаться в виде последовательности из кодов проблемностей, соединенных знаком плюс (+). Например, алгоритмы первого класса, состоящие из проблемностей первого уровня, будут иметь вид: М(11); М(11) + М(13). Второй класс составляют алгоритмы из проблемностей первого и второго уровней. Эти алгоритмы могут начинаться с проблемностей как на первом, так и на втором уровнях, в частности: М(11) + С(21) + М(13); С(22) + С(23) + М(11) и т.д.

Для выделения проблемностей в процессе индивидуальной деятельности используются методы наблюдения, опроса и репортажа, которые позволяют достаточно адекватно регистрировать их наиболее характерные признаки. Этими признаками могут быть некоторые внешние особенности деятельности и поведения, форма и содержание речевых сообщений операторов, их объяснение происходящих событий и своих действий и решений, которые косвенно позволяют судить о характере и причинах возникающих в деятельности неопределенностей, неоднозначностей и затруднений.

Так, при наблюдении для выделения проблемностей могут быть использованы следующие характерные внешние особенности деятельности и поведения операторов:

· показывающие успешность реализации тех или иных профессиональных функций (в частности, неуверенность разной степени, недостатки или ошибки в организации процесса контроля и управления);

· отражающие внешнюю сторону поведения (например, замедленность или резкость в движениях, осторожность, заторможенность, растерянность, несобранность, невнимательность).

Опрос операторов после выполнения деятельности позволяет уточнить ее особенности, выявленные в ходе наблюдения, выяснить причины допущенных ошибок и затруднений, степень понимания ими логики функционирования и управления системами.

В репортаже, в котором операторы должны комментировать процесс управления и свои действия, фиксируются следующие особенности:

o сообщения о контролируемых параметрах и выдаваемых командах управления;

o рассуждения о процессе функционирования систем, принимаемых решениях и допущенных ошибках;

o речевые клише и экстралингвистические сигналы (эмоциональные, невербальные звуки, междометия), отражающие особенности поведения операторов.

Таблица 4.2