Электронная торговля

В результате стремительного развития современных средств ком­муникаций все большее распространение получает электронная тор­говля, представляющая собой интерактивный канал сбыта товаров.

Под электронной торговлейпонимается выполнение полного замкнутого цикла операций (заказ товара, проведение платежей, управление доставкой товара) по передаче права собственности на товар одним юридическим (физическим) лицом другому с исполь­зованием электронных средств и информационных технологий.

Во многих случаях тем или иным образом сочетаются электрон­ные и традиционные способы выполнения операций (например, оплаты товаров).

Наибольшие возможности для осуществления электронной тор­говли предоставляет Интернет. Хотя общий объем сделок, совер­шаемых в его сети, относительно невелик, а доля, приходящаяся на розничную продажу товаров конечным потребителям, значительно меньше объемов сделок между предприятиями, торговля посредст­вом Интернета стала значимым фактором общемировой экономики.

В отличие от традиционных средств телекоммуникаций Интер­нет не просто выполняет функцию передатчика информации, он яв-

ляется глобальным виртуальным рынком. Причем этот рынок более эффективен по сравнению с традиционным, так как обеспечивает покупателя самой полной информацией о товарах, предоставляя ее в значительно большем объеме, чем, например, печатные издания, реклама на радио или телевидении, и позволяя контролировать про­цесс ее поиска и выбора.

Особенность электронного рынка в Интернете состоит в том, что он открыт и доступен как для предприятий любых размеров, так и для потребителей. Интернет позволяет более эффективно взаимо­действовать с потребителями и отслеживать информацию о них.

Преимущества Интернета как среды электронной торговли таковы:

* активная позиция потребителя;

* сравнительно небольшой объем средств, вкладываемых предпри­
ятиями для выхода на рынок;

» глобальный характер рынка;

» круглосуточная доступность рынка;

» возможность практически мгновенного получения необходимо­го объема информации.

Использование возможностей Интернета приводит не только к обновлению традиционных каналов сбыта, но и к появлению принципиально новых, виртуальных торговых площадок — мест, где заключаются сделки между продавцом и покупателем и проводятся торговые и финансовые операции.

Основными видами виртуальных торговых площадок являются: сайт-витрины; электронные магазины; электронные торговые ряды; торговые интернет-системы; аукционы.

Сайт-витрины — небольшие торговые Web-узлы, которые обыч­но используют предприятия малого бизнеса. Объем продаж на таких торговых площадках, как правило, невелик. Основным компонен­том сайта-витрины является каталог (прайс-лист) с описанием то­варов. Заказ товаров осуществляется как традиционным способом (по телефону, факсу), так и с использованием электронной почты. Поступившие заказы продавец обрабатывает в рамках своих обыч­ных бизнес-процедур. Отличает сайт-витрины то, что они не имеют развитых средств управления электронной торговлей, не позволяют анализировать статистику продаж и не интегрированы с торговыми системами их владельцев. Именно такие виртуальные торговые пло­щадки широко распространены в отечественной практике, а Web-ди­зайнеры, предлагающие своим клиентам подобного рода «решения», называют электронным магазином то, что в реальности является интернет-витриной. При таком подходе основную часть коммерче-

ских операций (т.е. по сути дела практически все функции элек­тронного магазина) вынуждены осуществлять менеджеры предпри­ятия (работа с каталогом товаров, ведение «реального» склада, рабо­та с базой данных покупателей, подготовка счетов и накладных, оформление заказов на поставку товаров и т.д.). Таким образом, сайт-витрину нельзя считать полноценным электронным магази­ном, ее можно определить как «электронный инструмент менедже­ра для осуществления продаж через Интернет». Затраты на создание и эксплуатацию сайт-витрины относительно невелики.

Электронные магазины обеспечивают организацию всего цикла коммерческих операций, необходимых для электронной торговли. Типовой электронный магазин включает:

» виртуальный зал продаж, содержащий витрину, каталог, описа­ние товаров, систему оформления заказов, информацию о магази­не и т.д.;

« серверный блок, обеспечивающий управление магазином; ввод и удаление информации о товарах; конфигурирование каталога; уста­новление цен и скидок на товары; контроль состояния склада и фор­мирование заказов на его пополнение; ведение статистики и т.д.;

» базу данных, содержащую информацию о товарах, покупателях, заказах.

Основное достоинство электронного магазина — появление с его созданием возможности построения специально приспособ­ленных для осуществления электронной торговли полнофункцио­нальных систем, учитывающих специфику коммерческих процессов на предприятии. Это требует высокого профессионализма разработ­чиков и менеджеров предприятия. В зависимости от особенностей электронного магазина стоимость его создания и эксплуатации мо­жет быть на один-два порядка выше соответствующих затрат на сайт-витрину.

Электронные торговые ряды представляют собой Web-узлы, на которых размещено сразу несколько электронных магазинов. Для удобства покупателей магазины и витрины могут иметь интегриро­ванные каталога и унифицированный интерфейс пользователя.

Торговые интернет-системы (ТИС) — специальные системы электронной торговли, повышающие эффективность деятельности служб снабжения и сбыта предприятий-производителей, крупных торговых компаний, корпораций, холдингов. Они отличаются от традиционных электронных магазинов тем, что полностью интегри­руются с системой автоматизации торговли и управления ресурсами

предприятий, встраиваясь в уже сложившиеся бизнес-процессы предприятий.

Аукционы — сайты, на которых практически любой желающий может выставить на продажу некоторый товар, назначив за него оп­ределенную начальную цену. Посетители сайта, заинтересованные в приобретении этого товара, предлагают свою цену. По прошест­вии установленного времени продавец может связаться с покупате­лем, назначившим более высокую цену, и заключить сделку куп­ли-продажи традиционным способом.

На электронном аукционе, как и на обычном, существуют свои правила:

* каждый участник должен регистрироваться; » все участники аукциона должны быть совершеннолетними и обя­заны представить свои банковские счета в качестве гарантии оплаты товара;

» все покупатели, купившие товар, обязаны его оплатить, в про­тивном случае продавец имеет право обратиться в суд;

» продавец, поместивший свое предложение, не имеет права сни­мать его до тех пор, пока торги не завершатся.

На электронных аукционах осуществляется продажа (покупка) различных товаров и услуг (автомобили, антиквариат, драгоценно­сти, музыкальные товары, почтовые марки, туры на отдых и т.д.).

Развитие электронной торговли в отечественных условиях стал­кивается с определенными сложностями и проблемами. Доступ по­купателей в Интернет в определенной мере ограничен, а следова­тельно, ограничивается и объем продаж. Ассортимент электронных магазинов в основном представлен относительно недорогими, стан­дартными и поддающимися полному Web-описанию товарами. При этом структура реализуемого ассортимента существенно отличается от товарной структуры традиционной торговли. Так, основу предло­жений в отечественной электронной торговле составляют книги, аудио- и видеокассеты, компьютерные диски, игрушки; затем — компьютеры и комплектующие к ним, аппаратура для мобильной связи, оргтехника, канцелярские товары, продукты питания и на­питки и, наконец, бытовая техника, мебель, одежда, обувь и т.п.

В электронной торговле широко практикуется оплата наличны­ми при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития электронных платежных систем, а также сознательной ориентацией определенной части торговцев на спекулятивную, близкую к «се­рой» схему электронной коммерции. Собственная служба доставки действует обычно в пределах небольшого региона.

Несмотря на имеющиеся сложности и издержки, электронная торговля интенсивно развивается и, по оценкам экспертов, в бли­жайшей перспективе будет занимать существенное место в сбыте товаров на отечественном рынке.