Важнейшие индивидуальные параметры эффективного руководства

Эффективность руководства во многом опре­деляется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять в организации. В наиболее общей, интегрирован­ной форме требования к руководителю отражаются в социальных ро­лях, предписанных ему предприятием. В литературе по руководству пер­соналом выделяется разное количество таких ролей. Например, амери­канский ученый И. Ансофф указывает четыре основные роли руководителя [1.С. 301-307]:

1) роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный ли­дер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на дру­гих людей. От использования лидерских качеств во многом зависит эф­фективность организации. Как отмечают Г. Кунц и С. О'Доннел, «если подчиненные руководствуются только правилами и потребностями, ус­тановленными руководством, они могут работать примерно на 60 или 65% своих возможностей, просто выполнять свои обязанности достаточно удовлетворительно, чтобы удержаться на работе. Чтобы добиться полного использования способностей подчиненных, руководитель дол­жен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство» [32. С. 306]. От лидерства на 30-35% зависит отдача персонала;

2) роль администратора. Эта роль предполагает способность руко­водителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия под­чиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и администра­тивных норм и распоряжений;

3)роль планировщика. Главные задачи этой роли — оптимизация бу­дущей деятельности организации посредством анализа тенденций из­менений как самой организации, так и окружающей ее среды; определе­ние управленческих альтернатив и выбор наилучших из них; концент­рация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методич­ным в работе и ориентироваться на будущее;

4) роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель дол­жен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, не­стандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.

Более детальную и, вероятно, более близкую к российским условиям классификацию ролей руководителя дают авторы учебного пособия «Менеджмент персонала. Функции и методы» [39]. Они так называют эти роли, одновременно раскрывая их содержание:

1) «мыслитель» — общее осмысление положения дел в подразделении, поиск оптимальных способов решения проблем;

2) «штабной работник» — обработка управленческой информации и составление документации;

3) «организатор» — координация работы сотрудников;

4) «кадровик» — отбор, расстановка, оценка персонала;

5) «воспитатель» — обучение и мотивация персонала;

6) «снабженец» — обеспечение группы всем необходимым для трудовой деятельности;

7) «общественник» — участие в качестве ведущего на заседаниях и совещаниях; работа с общественными организациями;

8) «инноватор» — внедрение передовых методов труда и научно-технических достижений в производство;

9) «контролер» — контроль за соблюдением организационных норм и качеством продукции;

10) «дипломат» — налаживание связей с другими учреждениями и их представителями.

Социальные роли руководителя детализиру­ются и проявляются в его функциях. В литера­туре существуют достаточно разнообразные классификации функций руководителя. Основываясь на соответствую­щих разработках П, Шеттгена [45], Й. Хентце и др. [ 107], Е. П. Голландера [108], можно выделить следующие функции руководителя:

♦ оценка ситуации, разработка, обоснование (т.е. выяснение, насколько реальны, понятны и контролируемы цели) и постановка целей;

♦ определение и подготовка мероприятий по достижению целей;

♦ координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями;

♦ контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам;

♦ организация деятельности сотрудников, т.е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью;

♦ информирование сотрудников;

♦ интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) — деловое общение с целью получения информации, консультирования, оказания помощи и т.п.;

♦ формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация;

♦ делегирование задач, компетенций и ответственности;

♦ ослабление чувства неуверенности в действиях персонала и обеспечение организационной стабильности.

Как видно из приведенного перечня функций руководителя, они значительно различаются по своей сложности и объему деятельности, а частично пересекаются. Некоторые авторы объединяют названные и другие функции в две основные общие функции [107. С. 4611: достижение групповой цели; сплочение группы и забота о ее сохранении. Рассмот­рим эти функции несколько подробнее.

1. Достижение групповой цели. Сюда входят все функции, связан­ные с определением групповых целей и задач, а также мобилизацией сотрудников на их реализацию:

♦ постановка целей и определение ролей отдельных членов команды;

♦ выявление проблем, возникающих при реализации заданий;

♦ координация действий группы;

♦ планирование и организационная подготовка групповых coбраний, включая определение их состава;

♦ формирование «нормальных» групповых коммуникаций (напри мер, беседы со специалистами, получение разносторонней информации о состоянии дел у каждого члена группы и т.п.);

♦ выявление и прояснение неясных вопросов;

♦ развитие взаимопомощи при выполнении трудных заданий и непредвиденных ситуациях;

♦ регулярное подведение индивидуальных трудовых итогов;

♦ забота о повышении квалификации и овладении смежными профессиями;

♦ развитие внешних связей группы и подготовка соответствующей информации;

♦ приобретение финансовых и всех других необходимых для работы ресурсов.

2. Сплочение группы и забота о ее сохранении. В содержание этой общей функции входит решение задач, связанных с обеспечением опти­мальности и постоянства состава членов команды, с налаживанием внутригрупповых отношений, в том числе отношений членов группы с руководителем. К числу таких задач относятся:

♦ обнаружение и устранение эмоциональной напряженности в групповых отношениях;

♦ оповещение о групповых нормах, правилах игры (например, о честности и искренности во взаимоотношениях) и своевременное напоминание о них;

♦ защита и ободрение «тихих» членов команды, торможение стремления чрезмерно активных сотрудников к доминированию и притеснению более скромных;

• внимательное и терпимое отношение к сотрудникам при решении «опросов, возникающих при совместной работе в команде (правильного понимания общих целей, возможностей, проблем и т.д.);

♦ мотивация сотрудников;

♦ инициирование конструктивной критики.

Функции руководителя выступают основой и мерой оценки его ин­дивидуальных качеств, которые призваны способствовать успешному осуществлению им всех своих социальных ролей и направлений деятель­ности. Как правило, чем в большей мере эти качества соответствуют выполняемым функциям, тем эффективнее руководство.