Единица A0.3. Сопровождать гостей и багаж в отведенный номер

 

Данная единица стандарта относится к процессу приема и размещения гостей в гостинице и включает в себя следующие действия:   · выбирать оптимальный маршрут до отведенного номера; · помогать гостю ориентироваться в гостинице; · подносить ручную кладь гостя; · информировать об услугах гостиницы, в том числе отвечать на вопросы об услугах гостиницы и ее ближайших окрестностях при сопровождении гостя; · показать гостю как открывать/закрывать дверь в номер; · показывать гостю номер и объяснять/демонстрировать работу освещения, кондиционера, отопления, телевизора, мини-бара; подключение к Интернету и т.д.; · размещать багаж в номере; · соблюдать правила этикета при общении с гостями.
Данная единица стандарта включает в себя выполнение действий с: · различными категориями гостей;
Данная единица стандарта предполагает выполнение действий с использованием: · схем расположения номеров и служб гостиницы; · стандартов качества обслуживания гостей; · инструкций по демонстрации гостям работы оборудования в номерах; · правил этикета для обслуживающего персонала.
Данная единица стандарта предполагает: · ответственность за выполнение конкретных простых рабочих заданий согласно инструкциям.
Необходимые знания
· Правила и инструкции по сопровождению гостей и багажа до отведенного номера. · Правила и инструкции по демонстрации гостям работы оборудования и технических средств в номерах. · Рекомендации по оказанию помощи гостям при размещении в номерах. · Правила внутреннего распорядка гостиницы. · Правила санитарии и гигиены для обслуживающего персонала в униформе. · Правила этикета для обслуживающего персонала в униформе.
Необходимые умения
· Коммуникативные умения · Демонстрировать гостям работу оборудования и технических средств в номерах с соблюдением ТБ. · Владеть иностранным языком в объеме, достаточном для сопровождения гостей в номер







Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 2055;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.003 сек.