Предоставление гостям услуг в холле
Возможные названия должностей: консьерж, менеджер по работе с гостями
| Выполняемые функции | Координирует обслуживание гостей в холле отеля, визуально контролирует действия швейцара, носильщиков, посыльного, вызов такси и прочее. Предоставляет устную информацию и консультирует гостей на казахском, русском и английском языке о работе служб отеля и особенностях оказания услуг в гостинице, достопримечательностях, местах отдыха, музеях, театрах и прочих возможностях досуга, используя различные информационные ресурсы. Выполняет пожелания гостей и предлагает услуги, проявляя инициативу. Выясняет потребности и пожелания гостей при принятии заказа на оказание дополнительных услуг вне помещения гостиницы. Заказывает и обеспечивает доставку авиа и железнодорожных билетов, билетов в театр, музей, на спортивные и культурные мероприятия по просьбе гостей. Заказывает транспорт для встречи и проводов гостей. Оформляет заказы на предоставление гостям транспорта гостиницы в аренду. Оформляет и хранит необходимую документацию. Пользуется автоматизированными гостиничными программами, ПК и оргтехникой. Обеспечивает исправность и сохранность оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте. Личным отношением, хорошими манерами и внешним видом способствует высокому уровню обслуживания и репутации гостиницы. Оформляет и хранит необходимую документацию. |
| Возможные места работы | Холл гостиничного предприятия. |
| Возможные условия труда | Гибкий или постоянный график работы; возможна работа ночью, в выходные и праздничные дни, сверхурочная работа; возможен неполный или ненормированный рабочий день; питание по месту работы; трудовая деятельность требует ношения специальной формы, установленной организацией. |
| Требования к профессиональному образованию и обучению | Среднее профессиональное образование в образовательном учреждении. Знание английского языков. |
| Требования к практическому опыту работы | Не менее 3 месяцев на I квалификационном уровне на рабочем месте во время обучения. |
| Условия допуска к работе | Наличие личной медицинской книжки. |
| Деятельность складывается из набора единиц | C2.8 + C2.9 + E0.1 + E0.2 + E0.3 + E0.4 + E0.5 + E0.6 |
IV квалификационный уровень
Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 909;