Единица A0.4. Обеспечивать сохранность вещей гостей в гардеробе гостиницы

 

Данная единица стандарта относится к процессу обеспечения комфортного и безопасного проживания гостей в гостинице и включает в себя следующие действия:   · принимать на временное хранение верхнюю одежду, головные уборы, обувь и ручную кладь гостей; · правильно подавать гостям верхнюю одежду, головные уборы, обувь и ручную кладь; · помогать гостям снимать/надевать верхнюю одежду; · информировать гостей о гостинице и ее окрестностях в рамках своей компетенции; · поддерживать в чистоте и порядке помещение гардеробной; · регистрировать забытые или невостребованные гостями вещи; · информировать ответственного работника о забытых гостями вещах и утерянных жетонах. · соблюдать правила этикета при обслуживании гостя.
Данная единица стандарта включает в себя выполнение действий с: · верхней одеждой; · головными уборами; · ручной кладью
Данная единица стандарта предполагает выполнение действий с использованием: · вешалок с кронштейнами; · плечиков для верхней одежды; · шкафов-ячеек для обуви и ручной клади.
Данная единица стандарта предполагает: · ответственность за выполнение конкретных простых рабочих заданий согласно инструкциям.
Необходимые знания
· Требования к оборудованию гардероба гостиницы. · Правила приема, хранения и выдачи вещей гостей из гардероба гостиницы. · Правила временного хранения и оформления забытых или невостребованных гостями вещей. · Правила этикета при обслуживании гостей. · Важность своевременного информирования ответственного работника об утерянном жетоне. · Требования к содержанию в чистоте и порядке помещения гардеробной гостиницы. · Правила поведения в нестандартных ситуациях. Правила внутреннего распорядка гостиницы. · Правила санитарии, гигиены и ношения униформы.
Необходимые умения
· Коммуникативные умения

 

 

 








Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 1141;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.004 сек.