Телефонное обслуживание гостей

Возможные названия должностей: телефонный оператор, телефонистка

Выполняемые функции Предоставляет услуги телефонной связи для проживающих в отеле гостей. Принимает внешние и внутренние звонки, предоставляет необходимую информацию на казахском, русском языке и английском языке и осуществляет соединение. В случае отсутствия проживающего гостя отправляет письменное сообщение в его гостиничный номер, фиксируя координаты звонившего и его телефонный номер. Обслуживает междугородние и международные телефонные звонки проживающих гостей, фиксирует оплату и вносит ее в счет проживающего гостя. Регистрирует и отправляет телеграммы и принимает телефонограммы. Выявляет неисправности телефонной связи, сообщает о них руководству и контролирует исполнение работ по устранению неисправностей. Поддерживает чистоту и порядок на рабочем месте и соблюдает личную гигиену. Поддерживает меры противопожарной безопасности гостиницы и систему пожарной сигнализации в помещении коммутатора. Решает проблемы в рамках своей компетенции. Личным отношением, хорошими манерами и внешним видом способствует высокому уровню обслуживания и репутации гостиницы.
Возможные места работы Коммутатор/телефонный узел гостиничного предприятия.
Возможные условия труда Гибкий или постоянный график работы; возможна работа ночью, в выходные и праздничные дни, сверхурочная работа; возможен неполный или ненормированный рабочий день; питание по месту работы; трудовая деятельность требует ношения специальной одежды, установленной организацией.
Требования к профессиональному образованию и обучению Профессиональная подготовка.
Требования к практическому опыту работы Не предъявляются.
Условия допуска к работе Наличие личной медицинской книжки.
Деятельность складывается из набора единиц B1.3 + E0.1 + E0.2 + E0.3 + E0.4 + E0.5 + E0.6

 

II квалификационный уровень








Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 751;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.003 сек.