Телефонное обслуживание гостей
Возможные названия должностей: телефонный оператор, телефонистка
| Выполняемые функции | Предоставляет услуги телефонной связи для проживающих в отеле гостей. Принимает внешние и внутренние звонки, предоставляет необходимую информацию на казахском, русском языке и английском языке и осуществляет соединение. В случае отсутствия проживающего гостя отправляет письменное сообщение в его гостиничный номер, фиксируя координаты звонившего и его телефонный номер. Обслуживает междугородние и международные телефонные звонки проживающих гостей, фиксирует оплату и вносит ее в счет проживающего гостя. Регистрирует и отправляет телеграммы и принимает телефонограммы. Выявляет неисправности телефонной связи, сообщает о них руководству и контролирует исполнение работ по устранению неисправностей. Поддерживает чистоту и порядок на рабочем месте и соблюдает личную гигиену. Поддерживает меры противопожарной безопасности гостиницы и систему пожарной сигнализации в помещении коммутатора. Решает проблемы в рамках своей компетенции. Личным отношением, хорошими манерами и внешним видом способствует высокому уровню обслуживания и репутации гостиницы. |
| Возможные места работы | Коммутатор/телефонный узел гостиничного предприятия. |
| Возможные условия труда | Гибкий или постоянный график работы; возможна работа ночью, в выходные и праздничные дни, сверхурочная работа; возможен неполный или ненормированный рабочий день; питание по месту работы; трудовая деятельность требует ношения специальной одежды, установленной организацией. |
| Требования к профессиональному образованию и обучению | Профессиональная подготовка. |
| Требования к практическому опыту работы | Не предъявляются. |
| Условия допуска к работе | Наличие личной медицинской книжки. |
| Деятельность складывается из набора единиц | B1.3 + E0.1 + E0.2 + E0.3 + E0.4 + E0.5 + E0.6 |
II квалификационный уровень
Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 815;