Обслуживание гостей в холле гостиницы

Возможные названия должностей: помощник администратора

 

Выполняемые функции   Принимает внешние и внутренние звонки, встречает и приветствует гостей, предоставляет необходимую информацию и выясняет потребности и пожелания гостей на казахском, русском и английском языке. Представляет гостям отель и предлагаемые им услуги. Консультирует гостей о работе служб отеля и особенностях оказания услуг, достопримечательностях, местах отдыха, музеях, театрах и прочее, используя различные источники информации (путеводители, справочники и прочее). Объясняет схему проезда к гостинице и наиболее удобные способы передвижения по городу. Подбирает пакеты информационных материалов по запросам гостей. Принимает заказы на основные и дополнительные услуги и передает информацию о заказанной услуге в соответствующую службу отеля. Осуществляет побудку гостей по их просьбе. Контролирует подготовку холла отеля к приему гостей, раскладывает в специально отведенных местах информационные материалы, газеты, журналы. Создает атмосферу доброжелательности при взаимодействии с гостями. Помогает гостям в решение проблем гостей в рамках своей компетенции. Поддерживает в чистоте и порядке рабочее место и меры противопожарной безопасности в холле гостиницы, соблюдает личную гигиену. Личным отношением, вежливостью и внешним видом способствует высокому уровню обслуживания и репутации гостиницы.
Возможные места работы Холл гостиничного предприятия.
Возможные условия труда Гибкий или постоянный график работы; возможна работа ночью, в выходные и праздничные дни, сверхурочная работа; возможен неполный или ненормированный рабочий день; питание по месту работы; трудовая деятельность требует ношения специальной формы, установленной организацией.
Требования к профессиональному образованию и обучению Профподготовка или обучение на рабочем месте.
Требования к практическому опыту работы Не предъявляются.
Условия допуска к работе: Наличие личной медицинской книжки и базовых знаний английского языка в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций.
Деятельность складывается из набора единиц B1.1 + E0.1 + E0.2 + E0.3 + E0.4 + E0.5 + E0.6

 

III квалификационный уровень








Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 1048;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.003 сек.