Обслуживание гостей в холле гостиницы
Возможные названия должностей: помощник администратора
| Выполняемые функции | Принимает внешние и внутренние звонки, встречает и приветствует гостей, предоставляет необходимую информацию и выясняет потребности и пожелания гостей на казахском, русском и английском языке. Представляет гостям отель и предлагаемые им услуги. Консультирует гостей о работе служб отеля и особенностях оказания услуг, достопримечательностях, местах отдыха, музеях, театрах и прочее, используя различные источники информации (путеводители, справочники и прочее). Объясняет схему проезда к гостинице и наиболее удобные способы передвижения по городу. Подбирает пакеты информационных материалов по запросам гостей. Принимает заказы на основные и дополнительные услуги и передает информацию о заказанной услуге в соответствующую службу отеля. Осуществляет побудку гостей по их просьбе. Контролирует подготовку холла отеля к приему гостей, раскладывает в специально отведенных местах информационные материалы, газеты, журналы. Создает атмосферу доброжелательности при взаимодействии с гостями. Помогает гостям в решение проблем гостей в рамках своей компетенции. Поддерживает в чистоте и порядке рабочее место и меры противопожарной безопасности в холле гостиницы, соблюдает личную гигиену. Личным отношением, вежливостью и внешним видом способствует высокому уровню обслуживания и репутации гостиницы. |
| Возможные места работы | Холл гостиничного предприятия. |
| Возможные условия труда | Гибкий или постоянный график работы; возможна работа ночью, в выходные и праздничные дни, сверхурочная работа; возможен неполный или ненормированный рабочий день; питание по месту работы; трудовая деятельность требует ношения специальной формы, установленной организацией. |
| Требования к профессиональному образованию и обучению | Профподготовка или обучение на рабочем месте. |
| Требования к практическому опыту работы | Не предъявляются. |
| Условия допуска к работе: | Наличие личной медицинской книжки и базовых знаний английского языка в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций. |
| Деятельность складывается из набора единиц | B1.1 + E0.1 + E0.2 + E0.3 + E0.4 + E0.5 + E0.6 |
III квалификационный уровень
Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 977;