Должностные обязанности агента группы рекламации

Агент группы рекламации обязан:

1. Оформлять документацию пассажирам при возникновении неисправностей при перевозке багажа (неприбытие, повреждение и частичная недостача багажа);

2. При поступлении информации заявления (устной) от пассажира организовывать проведение местного розыска багажа;

3. Давать четкие ответы по телефону, информировать пассажиров по телефону или письменно о наличии досланного и невостребованного багажа. В случае оформления досланного багажа на доставку согласовывать с пассажиром время и адрес доставки, обеспечивать своевременную доставку багажа;

4. Производить обработку засланного, досланного и невостребованного багажа и найденных вещей в соответствии с действующими инструкциями;

5. Выдавать досланный, невостребованный багаж и найденные вещи пассажирам в соответствии с действующими инструкциями;

6. Оформлять платежные документы пассажирам за хранение невостребованного багажа согласно установленному тарифу;

7. Отправлять засланный багаж и забытые вещи пассажиров в аэропорт назначения, отправлять досланный и неполученный багаж пассажирам по месту их проживания;

8. Отправлять багаж, находящийся в камере хранения группы рекламации и невостребованный пассажиром в течение пяти дней в адрес центральной камеры хранения той авиакомпании, которой принадлежит данный багаж;

9. Доставлять досланный багаж по месту проживания пассажира на специально выделенном транспорте с водителем;

10. Сообщать немедленно руководителю группы рекламации о любых происшествиях, возникших во время движения автотранспорта при доставке багажа;

11. Обеспечивать сохранность вверенных материальных ценностей;

12. Не допускать нахождения посторонних лиц в камере хранения группы рекламации;