Должностные обязанности агента группы рекламации

Агент группы рекламации обязан:

 

1. Оформлять документацию пассажирам при возникновении неисправностей при перевозке багажа (неприбытие, повреждение и частичная недостача багажа);

2. При поступлении информации заявления (устной) от пассажира организовывать проведение местного розыска багажа;

3. Давать четкие ответы по телефону, информировать пассажиров по телефону или письменно о наличии досланного и невостребованного багажа. В случае оформления досланного багажа на доставку согласовывать с пассажиром время и адрес доставки, обеспечивать своевременную доставку багажа;

4. Производить обработку засланного, досланного и невостребованного багажа и найденных вещей в соответствии с действующими инструкциями;

5. Выдавать досланный, невостребованный багаж и найденные вещи пассажирам в соответствии с действующими инструкциями;

6. Оформлять платежные документы пассажирам за хранение невостребованного багажа согласно установленному тарифу;

7. Отправлять засланный багаж и забытые вещи пассажиров в аэропорт назначения, отправлять досланный и неполученный багаж пассажирам по месту их проживания;

8. Отправлять багаж, находящийся в камере хранения группы рекламации и невостребованный пассажиром в течение пяти дней в адрес центральной камеры хранения той авиакомпании, которой принадлежит данный багаж;

9. Доставлять досланный багаж по месту проживания пассажира на специально выделенном транспорте с водителем;

10. Сообщать немедленно руководителю группы рекламации о любых происшествиях, возникших во время движения автотранспорта при доставке багажа;

11. Обеспечивать сохранность вверенных материальных ценностей;

12. Не допускать нахождения посторонних лиц в камере хранения группы рекламации;

 








Дата добавления: 2014-12-02; просмотров: 3100;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.003 сек.