Показатели качества их классификация

Качество может быть оценено с помощью совокупности показателей.

Показатели качества – количественные характеристики свойств продукции составляющих качество, рассматриваемые применительно к определенным условиям ее создания, использования и потребления.

В общей совокупности показателей выделяют:

Единичные показатели качества продукции, характеризуют одно из ее свойств.

Комплексный показатель качества продукции характеризует несколько свойств.

Качество продукции может быть измерено и оценено с помощью количественных показателей.

Качество услуги, которое в отличие от качества продукции обычно трудно оценить с помощью количественных показателей (поскольку услуга не имеет вещественной формы), определяют на основе экспертных оценок.

Каждый вид продукции характеризуется своей номенклатурой показателей качества. В соответствии с ГОСТ 15467 используют следующие группы показателей:

1. Показатели технического эффекта (назначения)

- которые характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и область ее применения:

· Показатели функциональной и технической эффективности ( коэффициент полезного действия, мощность, скорость, точность прибора);

· Классификационные (производительность трактора, напряжение и мощность лампочки);

· Конструктивные показатели (масса, габаритные размеры, коэффициент сборности и взаимозаменяемости);

· Показатели состава и структуры (количество калорий в продуктах питания, содержание натуральных волокон в ткани).

2. Показатели надежности:- свойство сохранять эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого времени.

· Безотказность,свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени, выражается в (вероятности безотказной работы; средней наработке до отказа).

· Долговечность, свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов, выражается в: - среднем сроке годности, среднем ресурсе.

· Ремонтопригодность, свойство изделия, заключающееся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений, а также устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания, выражается в: - вероятности восстановления работоспособного состояния; - среднем времени восстановления.

· Сохраняемость, свойство изделия сохранять исправное, работоспособное или пригодное к употреблению состояние в течение и после хранения и транспортировки и выражается в: - среднем сроке сохраняемости; - назначенном сроке хранения.

3. Показатели экономичности,которые характеризуют экономность использования ресурсов (сырья, энергии и пр.) при создании и потреблении изделия:

· Себестоимость;

· Трудоемкость;

· Ресурсо-, энергоемкость;

· Цена потребления.

Цена потребления – это затраты потребления на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в течение всего периода использования.

4. Показатели стандартизации и унификации, которые характеризуют степень использования стандартных унифицированных или оригинальных составных элементов при изготовлении.

5. Эргономические показатели, которые характеризуют систему «человек-машина» и учитывают комплекс гигиенических, антропометричских, физиологических и психологических свойств человека, проявляемых им при взаимодействии с техникой на производстве и в быту:

· Гигиенические (освещенность, температура, излучение, шум);

· Антропометрические(соответствие конструкции изделия размерам и форме тела человека);

· Физиологические (соответствие конструкции изделия силовым и скоростным возможностям человека);

· Психологические (соответствие изделия возможностям человека воспринимать и перерабатывать информацию, психологическая совместимость).

6. Экологические показатели, которые определяют уровень негативного влияния объекта на окружающую природную среду при производстве, эксплуатации и утилизации.

7. Показатели безопасности,которые характеризуют особенности продукции, определяющие безопасность человека и других объектов при ее эксплуатации (электро-, пожаробезопасность и пр.)

8. Эстетические показатели,которые обуславливают внешний вид изделия:

· Информационно-художественная выразительность изделия (оригинальность, соответствие моде);

· Рациональность формы (соответствие формы назначению, особенностям технологии изготовления и применяемым материалам).

9. Экономические – затраты на разработку, изготовление, эксплуатации или потребление продукции, а также экономическая эффективность ее производства и применения (зависимость числа продаж от качества продукции, эффективность повышения качества тары и упаковки при продаже товара и т.д.).

10. Стойкость к внешним воздействиям – уровень обработки, хранения, транспортировки, предотвращающий необходимость выбраковки и потери (пылезащищенность, влагозащищенность, ударопрочность, срок хранения, сохранение питательных веществ).