Поняття і загальна характеристика комунікацій.

Для реалізації основних функцій управління: планування, організації, мотивації і контролю необхідно забезпечити функціонування зв'язуючих процесів – комунікації та прийняття рішення.

Комунікації –це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує інформацію необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняте рішення до працівників організації.

Крім зазначеного, комунікація – це обмін інформацією, її змістом між двома і декількома людьми.

Комунікації є процесами зв'язку працівників, підрозділів, організацій, тощо.

Мескон, Альберт та Хедоурі підкреслюють, що комунікації виникають:

– між організацією і зовнішнім середовищем.

– між рівнями, підрозділами та працівниками організації.

Комунікації можуть здійснюватися:

– від вищих рівнів управління до нижчих, тобто “зверху донизу” (вертикальні);

– від нижчих рівнів до вищих;

– між різними підрозділами – горизонтальні комунікації;

– через неформальні комунікації.

Особливе місце в організаціях займають комунікації типа керівник – підлеглий, керівник – робоча група.

Інформація, її види та роль у менеджменті

Основною складовою процесу комунікації є інформація.

Інформація– це сукупність повідомлень, які відображають конкретний стан явища, події, виробничо–господарської діяльності.

Інформацію можна класифікувати за певними ознаками.

За повнотою охоплення явища:

– повна;

– часткова;

– надлишкова;

За періодом дії:

– разова;

– періодична;

– довгострокова;

За змістом:

– планово–облікова;

– фінансова;

– бухгалтерська;

– конструкторська;

– технологічна;

– довідкова;

– адміністративна та ін.;

За рівнем достовірності:

– достовірна;

– недостовірна.

Носіями інформації є документи, дискети та інші види носіїв для комп'ютера (жорсткі диски, CD–диски тощо), магнітофонні касети та бобіни, плакати, схеми і т. ін.

В процесі управління можна виділити три основні етапи роботи з інформацією.

На першому етапі підсистема збирає відомості про стан керованої підсистеми, на другому – перетворює їх в управлінські рішення, на третьому – передає його як керуючу інформацію для виконання. Таким чином, відбувається рух інформації по колу, утворюючи закінчений цикл.

Основним призначенням і найважливішою функцією процесу управління є забезпечення узгодженості, порядку, взаємозв'язку і взаємодії між окремими елементами системи управління. Ці процеси відбуваються завдяки комунікаціям в системі.