Классификация управленческих решений

Решения, используемые в механизме соци­ально-экономического управления, многообразны.

Это много­образие решений представляет собой некоторый комплекс, по­нимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность.

Для совершенствования разработки управленческих решений используются их классификации по различным критериям.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высоко логичных.

В зависимости от подхода к принятию решения различают: интуитивные решения, решения, основанные на суждении, рациональные решения.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием “за” и “против” по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Решения, основанные на суждениях иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Поскольку решение на основе суждения принимается в голове управляющего, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается редко. Вероятно, что одного лишь суждения будет недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или сложна. Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая, в самом деле, нова, т.к. у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование новой системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для “невооруженного” человеческого разума и он не в состоянии их все охватить и сопоставить. Поскольку суждение опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомым руководителям по прежним действиям. Из-за этого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, основанного на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Для стратегического и тактического управ­ления любой подсистемы принимаются рациональные решения.

По сфере действия (реализации) решения связаны с той областью деятельно­сти, которой порождена проблема и от решения которой зависит дальнейший ход дела в данной сфере. Это может быть производ­ство, финансы, сбыт, поставки, кадры, НИОКР и т. д.

По объекту воз­действия - внутренние и внешние;

По масштабу воздействия - комплексные и частные;

По уровню управления - решения выс­шего, среднего и низшего руководства;

По сложности - стратеги­ческие, тактические и оперативные;

По организации разработки — коллективные, коллегиальные и личные;

По форме представле­ния — приказ, распоряжение, указание, план, программа, страте­гия, миссия;

По цели — коммерческие, некоммерческие, количе­ственные, качественные, общие и частные.

По источнику возникновения решения делят на инициатив­ные, по предписанию, по предложению «снизу».

По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции;

По способу фикса­ции - устные и письменные.

По субъекту, принимающему решения, выделяются реше­ния индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Индиви­дуальные принимаются лично руководителем, коллективные — соответственно коллективами предприятий и организаций, коллегиальные - коллегиальными органами (советами, правле­нием и т.д.).

По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой построения процесса принятия решений и содержанием отдель­ных его этапов.

По методам разработки различают: количественные решения, включающие методы математического программирования, ста­тистические методы; эвристические решения, основанные на ис­пользовании логики, интуиции, опыта. Использование методов математического программирования позволяет по заранее задан­ным параметрам находить оптимальное решение.

По степени неопределенности, зависящей от количества ин­формации, имеющейся в распоряжении лиц, принимающих ре­шения, последние подразделяются на детерминированные, при­нимаемые в условиях определенности, при наличии полной ин­формации; вероятностные, принимаемые в условиях вероятност­ной определенности (риска); неопределенные, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

С позиции количества рассматриваемых целей управленчес­кие решения можно классифицировать как одноцелевые и мно­гоцелевые.

По степени регламентации, т.е. насколько жестко установле­ны сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.

Регламентирующие решения, исключая самостоятельность, полностью направляют деятельность подчиненных. От подчи­ненных требуется лишь безусловная исполнительность.

Ориентирующие однозначно определяют лишь основные мо­менты деятельности, в решении второстепенных вопросов допус­кается проявление самостоятельности подчиненных.

Рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конк­ретных путей и проявления инициативы.

По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:

• экономические решения связаны с повышением эффектив­ности производства, совершенствованием деятельности предп­риятия (о капитальных вложениях, о цене ресурса, о распределе­нии доходов и т.п.);

• социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.;

• технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда;

• организационные решения направлены на улучшение орга­низации труда работников, совершенствование нормативов, норм.

Различают решения по периодам действия:долговременные (перспективные) и оперативные. Перспективные определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации оп­ределенной цели. Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).

Решения классифицируются по значимости.Значимость ре­шения определяется влиянием его последствий.Наиболее значи­мые решения принимаются не часто, но им уделяется большее внимание. Многие решения не являются значимыми, но часто повторяются и ввиду этого совокупный эффект их повышается.

По продолжительности реализации управленческие решения разделяются на:

• стратегические, или перспективные, со сроком действия бо­лее 5 лет;

• тактические, или текущие, в пределах года;

• оперативные в пределах квартала или месяца.

По причинам возникновения выделяются следующие группы управленческих решений:программные, по распоряжению вы­шестоящих органов, инициативные, ситуационные, т.е. вызван­ные обстановкой, сложившейся в объекте управления.