Методы описания и анализа деятельности оператора

Как уже отмечалось, любое инженерно-психоло­гическое исследование должно начинаться с описания и анализа деятельности оператора в системе «человек-машина». Их целью является определение места чело­века при решении задач, для которых предназначена изучаемая система, общая психофизиологическая ха­рактеристика деятельности в ней человека, выявление структуры человеческих факторов, влияющих на эф­фективность работы системы в целом и ее отдельных частей.

В зависимости от конкретной задачи цель такого анализа может быть различной. Если предстоит прово­дить экспериментальные исследования, то описание и анализ нужны главным образом для выбора адекватной модели деятельности или отдельных типовых действий, а также для определения конкретных задач эксперимен­та. Если требуется провести инженерно-психологичес­кую оценку СЧМ, то целью анализа будет выявление тех компонентов системы, по которым должна прово­диться эта оценка. При разработке критериев и мето­дов профессионального отбора описание и анализ дол­жны быть направлены на выявление свойств личности, существенно влияющих на качество деятельности [55]. Помимо описания и анализа психологической сторо­ны деятельности необходимо проанализировать и ее основные производственные характеристики (произво­дительность труда, используемые трудовые приемы, условия труда, характерные ошибки операторов, трав­матизм и др.).

Под описанием деятельности понимается ее ото­бражение с помощью некоторой системы знаковых средств. Описание деятельности является важнейшей задачей профессиографии — научного метода описа­ния профессии. Выделяют два основных подхода к описанию деятельности оператора: на уровне системы «человек-машина» и на уровне отдельных операций. Первый подход служит для раскрытия и отобра­жения только общих психологических особенностей, присущих всей рассматриваемой деятельности (ее организации, композиции, структуре, составу и т. п.). Описание деятельности при этом включает:

■ перечень функций, выполняемых человеком в процессе деятельности;

■ связь человека с отдельными техническими средствами;

■ совместное отображение перечня функций и связей.

Указанные задачи решаются путем пространствен­но-организационного или многомерно-весового описа­ния деятельности [15, 22].

Пространственно-организационное описание явля­ется одним из простых способов установления взаимо­связи между человеком и техническими средствами. Описание осуществляется с помощью схемы, на кото­рой изображены технические средства, с одной сторо­ны, и человек или группа людей — с другой. Связи между этими компонентами системы изображаются с помощью стрелок, указывающих направление переда­чи информации или направление воздействия. Форма стрелок может означать характер связи, иногда ее значимость, цифрами обозначается частота использо­вания данной связи. Такой вид описания используется главным образом при анализе деятельности оператора со средствами индикации, отображения информации и органами управления на пультах. Сходный способ может быть применен и для описания информацион­ных потоков в системе.

Многомерно-весовое описание заключается в объединении наиболее существенных факторов пока­зателей деятельности и в представлении их в единой стандартизированной форме. Для такого описания тре­буется прежде всего выделить те показатели и факто­ры, влияние которых на деятельность признается наи­более существенным. Затем необходимо определить показатели этих разнородных и качественно различных факторов в единых величинах, например, в весо­вых коэффициентах или баллах. При этом представляется возможным все переменные объединить в еди­ной схеме и рассматривать их с учетом удельного веса в деятельности. Весовые коэффициенты могут опреде­ляться путем как непосредственных или косвенных из­мерений, так и экспертных оценок.

При многомерно-весовом описании деятельности предусматривается также и учет качественного свое­образия каждого вида деятельности, определяющих как составляющие деятельности, так и ее условия. Выделя­ются критерии, обусловливающие мотивацию деятель­ности человека, значимость для него отдельных дей­ствий, а также критерии, определяющие для него уровень работоспособности и утомления, операцион­ную или эмоциональную напряженность и т. п. Более подробно техника проведения такого описания дается в работах [15, 160].

Второй подход предназначен для характеристики компонентов исследуемой деятельности, представления ее операциональной структуры и раскрытия психоло­гического содержания отдельных действий и операций. Описание деятельности в этом случае предполагает составление перечня элементарных преобразований ситуации или объекта, предписываемых целью трудо­вого процесса. Последний расчленяется на конечное число элементов, поддающихся измерению и регист­рации, затем выявляются их функциональные связи. В такие описания включаются не только элементы де­ятельности человека, но и процессы, реализуемые тех­ническими средствами. Одним из наиболее сложные вопросов при таком подходе к описанию деятельности является установление меры дискретности, т. е. уров­ня детализации рассматриваемых элементов трудово­го процесса. Для их определения приходится анализи­ровать и оценивать совокупность вопросов, начиная от специфики задачи и кончая реализацией моторных действий и контролем за ними. Трудности определе­ния элементарных составляющих деятельности застав­ляют осуществлять ее описание на уровне единиц, которые непосредственно могут фиксироваться в про­цессе работы (например, отсчет показаний прибора, поворот рукоятки, перемещение руки или взгляда и т. д.), или явно выраженных логических условий, кото­рые, очевидно, присутствуют при выборе способа действия. Такой подход наиболее полно реализуется с помощью алгоритмического описания деятельности (его словесная форма, логическая, структурная и граф-схема алгоритма), путем составления диаграмм и органинграмм деятельности, ее описания с помощью спе­циальных символьных языков.

Названные методы операционально-структурного описания позволяют во многих случаях достаточно детально охарактеризовать трудовой процесс и могут быть положены в основу его последующего анализа. Они позволяют оценить, например, такие показатели трудового процесса, как степень разнообразия рабо­ты, интенсивность процесса в целом или его какого-либо этапа, степень стереотипности, логической слож­ности алгоритма решения задач и т. п. Кроме того, описание деятельности на уровне элементарных дей­ствий может быть использовано для составления инст­рукций по работе оператора при решении тех или иных задач.

Описание и анализ деятельности на уровне опера­ций может проводится следующими методами: диаг­рамм оперативных планов, граф-схем, органинграмм, символьных языков, алгоритмического описания. Ме­тод диаграмм оперативных планов позволяет получить графическое описание последовательности преобразо­вания информации и действий оператора при реше­нии отдельных задач управления. При данном методе способы преобразования информации и действия опе­ратора представляются на специальной диаграмме в форме соответствующих геометрических фигур, а со­единяющие эти фигуры линии символизируют после­довательность выполнения таких действий и преобра­зований [114].

Метод граф-схем служит для краткого, схематич­ного отображения отдельных характеристик деятельно­сти оператора: ее операционно-логической структуры, вероятностно-статистических или временных связей, причинно-следственных факторов возникновения оши­бок и т. п. Если события, фиксируемые оператором, и отдельные его действия представить как вершины графа (А, В, С и т. д.), а возможные связи между ними — как дуги этого графа, то полученная таким образом граф-схема может служить кратким описанием рассматриваемого этапа деятельности (рис. 5.1). Исполь­зование граф-схем

Рис. 5.1. Пример описания деятельности с помощью граф-схемы.

позволяет получить некоторые ко­личественные характеристики деятельности операто­ра, при этом представляется возможность учесть и вероятностный характер деятельности оператора [111, 178].

Метод органинграмм позволяет наглядно, в графи­ческой форме представить все логические условия, которые принимаются во внимание при решении за­дачи управления, и отображать их в той последователь­ности, в какой они используются в процессе перера­ботки информации. Если в диаграмме оперативных планов в основном подчеркиваются виды преобразования информации, то в органинграмме выделяются главным образом логические возможности поиска ре­шения на разных его этапах. Поэтому в органинг­рамме оказываются представленными отдельные би­нарные схемы, последовательно перебирая которые можно оценить все возможные пути решения задачи. Пример органинграммы приведен на рис. 5.2. Исход­ным

Рис. 5.2. Органинграмма, отображающая последовательность обнаружения отказа в системе турбовинтового двигателя.

событием здесь является обнаружение операто­ром факта, что температура масла (t_M) в двигателе превысила допустимое значение. Обнаружив это, оператор сопоставляет показания температуры масла и температуры выхлопных газов (t_BГ). Если между ними есть соответствие, то причина неисправности — пе­регрев двигателя. Если соответствия нет, проверяет­ся соответствие между температурой и давлением (Р_м) масла. При условии их соответствия ставится диаг­ноз — отказ термометра выхлопных газов. Если такого соответствия нет, проверяется герметичность маслосистемы [77]. Достоинством метода является его высокая наглядность, недостатком — отсутствие ука­заний о том, каким образом осуществляются те или иные действия.

С помощью символьных языков представляется воз­можность в компактной, наглядной форме описать пос­ледовательность действий оператора по решению тех или иных задач.

Алгоритмическое описание деятельности операто­ра является одним из наиболее распространенных в инженерной психологии. При этом под алгоритмом (от лат. algorithmi, algonssmus) в общем случае понимается последовательность операций, точное выполнение которых позволяет решить задачу определенного клас­са. В соответствии с этим алгоритмом деятельности оператора называется логическая организация его де­ятельности, состоящая из совокупности элементарных действий (отсчет показаний прибора, извлечение ин­формации из памяти, включение тумблера и т. п.) и логических условий, определяющих выбор того или иного действия.

Алгоритмическое описание деятельности может выполняться в словесной, таблично-текстуальной, сим­вольной форме, в форме граф-схем, структурной или логической схемы.

В логической схеме алгоритма (ЛСА) большими латинскими буквами обозначаются элементарные дей­ствия (ЭД), малыми буквами — логические условия, определяющие выбор того или иного ЭД. Каждое логи­ческое условие имеет два возможных исхода. От каж­дого символа логического условия начинается нумеро­ванная стрелка , которая оканчивается у какого-либо

другого члена . Работа ЛСА начинается с того, что срабатывает самый левый член схемы. После этого определяется, какой элемент должен, работать следом за ним. Если первый член был ЭД, то за ним должен сработать тот член схемы, который непосредственно следует за ним, т. е. второй. Если же первый член схе­мы — логическое условие, то возможно два исхода: или логическое условие выполняется (тогда срабатывает следующий член алгоритма), или же оно не выполня­ется. В этом случае срабатывает тот член, к которому ведет нумерованная стрелка, начинающаяся после данного логического условия. Дальнейшая работа схе­мы аналогична рассмотренной.

Рассмотрим простейший пример записи алгорит­ма на языке ЛСА

Это означает, что оператор должен выполнить дей­ствие А, затем проверить выполнение логического условия Р (например, горит или нет сигнальная лам­почка). Если условие не выполнено (лампочка не горит) осуществляется действие С, в противном случае оператор выполняет действия В и С. После этого про­веряется логическое условие q. В зависимости от ре­зультата проверки оператор либо приступает к выпол­нению действия D (при положительном исходе), либо возвращается к действию А.

В соответствии с принципами системного подхода алгоритмическое описание и анализ деятельности опе­ратора должны проводиться на различных уровнях. В зависимости от этого меняется способ описания и его программная интерпретация в случае реализации ал­горитма с помощью ЭВМ. Возможные варианты при­ведены в табл. 5.1.

Таблица 5.1