Создание групп по совершенствованию систем и процессов

Одним из основных направлений совершенствования менеджмента качества, согласно МС ISO-9000:2000 является использование процессного подхода.

При использовании данного подхода, любая деятельность идентифицируется как процесс или цепочка процессов.

Порядок внедрения процессного подхода регламентирован стандартами ISO.

Группа по совершенствованию процесса создается для решения проблем качества, неизбежно возникающих при переходе от одного подразделения к другому внутри какого-либо бизнес-процесса. Наличие проблем объясняется многими объективными и субъективными причинами. Например: эгоизм, использование на разных этапах решения общей задачи различных подходов. В связи с этим улучшение деятельности внутри подразделений становится малоэффективным; необходимо создание групп, занимающихся улучшением процессов.

Основная цель - улучшение процесса в целом, а не отдельных звеньев.

Исправление возникающих несоответствий с помощью имеющейся в организации иерархической системы управления сложно. В связи с этим группа по совершенствованию процесса необходима и должна состоять из наиболее квалифицированных работников из всех подразделений, входящих в цепочку данного бизнес-процесса. Участие в такой группе добровольное, а ее решения носят рекомендательный характер, т.е. она не должна подменять собой существующую в организации систему управления.

Группа по совершенствованию процесса не является кружком качества, ее основной задачей является решение проблем в стыках между подразделениями (около 95% всех проблем качества). В связи с этим участники этих групп должны поощряться за решение конкретных проблем.

Существует несколько типов процессных команд: ситуационная, виртуальная и ситуационный менеджер.

Ситуационная команда обычно работает на постоянной основе и выполняет периодически повторяющуюся работу. Виртуальная команда, как правило, создается для разработки нового продукта или услуги. Ситуационный менеджер - это высококвалифицированный специалист, способный до 90% объема работ выполнить самостоятельно.

Формирование процессных команд - одна из важнейших проблем всех без исключения предприятий. Подготовка такой команды требует много времени, средств и умения управлять персоналом. Программа подготовки специалистов для аналитической работы включает:

- Учебные курсы.

- Практический тренинг по освоению методов, методологий и методик, а также программных продуктов, в которых они реализованы.

- Психологическое тестирование.

- Тестирование рабочих навыков.