Создание коллегиального руководства улучшением деятельности
Высшее руководство не может эффективно руководить улучшением деятельности без участия трудового коллектива. В связи с этим необходимо создание коллегиального руководства, которое существует в виде совета или комиссии по улучшению деятельности. В его состав входят руководитель процесса, высшее руководство или его представители, а также представители всех функциональных подразделений организации. Они привлекаются для того, чтобы обеспечить согласованность принимаемых решений и эффективное их исполнение. Эти представители не обязательно должны быть руководителями своих подразделений. К ним предъявляют следующие требования:
1. понимание необходимости и поддержка процесса совершенствования;
2. уважение в коллективе;
3. ведущие позиции в реализации новых идей.
Для активации процесса улучшения деятельности создается также административная группа по улучшению работы. Эта группа, состоящая из высшего руководства, утверждает решения совета и распоряжается ресурсами.
Рассмотренная структура относится к организации, имеющий большие размеры и в самом общем случае. На практике функции совета могут выполнять другие органы, уже имеющиеся в организации.
Задачи совета по улучшению деятельности.
1. разработка процесса совершенствования и его основных направлений;
2. обеспечение руководства внедрением процесса совершенствования;
3. периодическая оценка достигнутых результатов;
4. отладка процесса для обеспечения его соответствия изменениям деятельности предприятия.
Обязанности членов совета:
1. представление интересов своих подразделений и вовлечение их в процесс улучшения деятельности;
2. член совета должен быть инициатором процесса улучшения работы в своем подразделении;
3. координация проводимых работ и информирование об их результатах.
Размер совета должен быть как можно меньше, но в нем должны быть представлены все функциональные подразделения. Все члены совета, за исключением его председателя, работают там в свободное время (по совместительству). Рекомендуется участие в совете представителя профсоюза.
Работа в совете требует от его членов большой эрудиции как в вопросах управления качеством, так и в вопросах, связанных со сферой деятельности организации. Для обеспечения необходимой квалификации членов совета руководство должно с помощью различных мероприятий (участие в выставках, приглашение известных специалистов, участие в семинарах и курсах повышения квалификации) обеспечить постоянное выполнение процесса повышения квалификации.
Для повышения эффективности работы совета рекомендуется привлекать к его работе специалистов по управлению качеством и консультантов.
Участие в работе совета требует большого напряжения. В связи с этим рекомендуется поощрять членов совета.
Рекомендуемая периодичность заседания совета – один-два раза в месяц. После того, как процесс улучшения деятельности станет частью системы управления организацией, совет может собираться по мере необходимости.
Основные мероприятия совета:
1. установление основных правил улучшения деятельности;
2. разработка стратегии улучшения деятельности и помощь при ее реализации;
3. оценка текущих требований и достигнутых результатов;
4. разработка и осуществление программы агитации и пропаганды;
5. разработка и осуществление программы обучения;
6. оказание помощи руководству и рядовым работникам в осуществлении процесса улучшения деятельности;
7. анализ годовых планов улучшения деятельности каждого подразделения;
8. разработка и реализация планов морального и материального стимулирования;
9. распространение опыта;
10. разрешение проблем, связанных с системой управления;
11. установление и обеспечение взаимосвязи с другими мероприятиями по совершенствованию деятельности - как внутри организации, так и вне ее;
12. разработка и внедрение системы управления запасами по принципу "точно вовремя".
При выполнении пункта 1 необходимо дать ответы на следующие вопросы:
1. каково определение качества;
2. каково определение совершенство деятельности;
3. какова конечная цель совершенствования;
4. какова стратегия достижения совершенства;
5. какие методы требуются использовать для достижения совершенства;
6. какие критерии для измерения совершенства деятельности должны использоваться.
При выполнении 2 пункта рекомендуется рассматривать все сферы деятельности организации. При этом необходимо учитывать, что каждое производственное подразделение может иметь интересы, отличные от интересов других подразделений.
При выполнении пункта 3 в качестве критериев для оценки достигнутых результатов могут быть, например, использованы следующие:
1. производство: объем брака и переделок, количество ошибок в рабочих заданиях, процент дефектных изделий;
2. служба качества: процент ошибочно забракованных партий, количество изменений конструкции, сделанных после ее запуска в производство, продолжительность времени до принятия корректирующих мер;
3. критерии качества бухгалтерского учета: срок удовлетворения заявок потребителей, количество ошибок в счетах и ведомостях;
4. конструирование изделий: количество ошибок в чертежах, количество ошибок, обнаруженных входе испытаний;
5. работа с поставщиком: время простоя из-за отсутствия комплектующих, количество изделия не отвечающих техническим требованиям;
6. маркетинг: количество прогнозных допущений, количество ошибок в контрактах, объемы нереализованной продукции и т.д.
Одним из основных критериев оценки достигнутых организацией результатов являются издержки вследствие низкого качества.
При выполнении пункта 4 необходимо учитывать, что агитационная работа должна строиться на Политике организации в области качества. Для любой организации такая программа должна существовать и должна учитывать ее конкретные особенности. При этом необходимо обеспечить ликвидацию типичных заблуждений:
· повышение качества касается только производственной продукции;
· повышение качества - очередная компания;
· ответственность за качество несет служба контроля;
· процесс улучшения реализуется службой качества.
Процесс обучения должен начинаться не с занятий, а с правильного понимания каждым работником своих обязанностей и с его уверенности в том, что он может эти обязанности выполнить.
Дата добавления: 2017-01-29; просмотров: 837;