Специфика основных типов конфликтов в организации по составу сторон

1) Внутриличностные конфликты в организации

Одна из самых распространенных форм — ролевой конфликт.

Причины:

- предъявление к одному человеку противоречивых требований по поводу того, каким должен быть результат его работы,

- рассогласование производственных требований с личными потребностями или ценностями сотрудника

- рабочая перегрузка или недогрузка.

2) Межличностные конфликты в организации

Вертикальные конфликты – конфликты между подчиненным и руководителем. Горизонтальные конфликты – конфликты между коллегами одного статуса, уровня в организации.

Причины:

- производственные по своей природе (например, борьба руководителей подразделений за ресурсы внутри компании),

- межличностные (столкновение несовместимых личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями).

3) Конфликты «Личность-группа»

Причины конфликтов «руководитель – коллектив»:

- неприемлемый стиль управления,

- низкая компетентность руководителя,

- сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров.

Причины конфликтов «сотрудник – коллектив»:

- конфликтная личность,

- нарушение групповых норм,

- неадекватность внутренней установки реальному статусу.

4) Межгрупповые конфликты

Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Возможные причины конфликтов:

- распределение ресурсов,

- неудовлетворительные коммуникации,

- различия в целях,

- неудовлетворительные условия труда,

- нарушения трудового законодательства,

- нарушение договорных обязательств.

Типы конфликтов в организации по причинам и источникам

1) Структурные конфликты возникают между структурными подразделениями, отделами.

2) Инновационные конфликты связаны с развитием организации.

3) Позиционные конфликты возникают на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации.

4) Конфликты справедливости возникают в сфере распределения ма­териального вознаграждения. Как правило, конфликты этого типа возникают по вертикали.

5) Ресурсные конфликты возникают в процессе распределения и использования ресурсов.

6) Динамические конфликты обусловлены социально-психологической динамикой организации.

Тема 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Основные понятия управления конфликтами

Управление конфликтами – процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами (властью, общественными организациями, руководителями и т.д.). Таким образом, участники способны локализовать конфликт, не допуская его эскалации и тем самым управлять им. Такой конфликт может быть и не решен, но он находится под контролем.

Урегулирование конфликта – мягкое воздействие на конфликт или его частичное разрешение.

Завершение конфликта – любое прекращение конфликта, не обязательно - разрешение.

Разрешение конфликта – устранение проблем, разделяющих стороны, и достижение согласия между участниками.

«Зрелость» конфликта – такая стадия конфликта, когда все участники готовы принимать его серьезно, достаточно мотивированы, чтобы работать с ним.