Посредничество (медиаторство)

Посредничество – содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации.

Центральной фигурой процесса посредничества является посредник (медиатор).

Преимущества медиаторства:

- посреднику нет необходимости до тонкости разбираться в сути проблемы (ему нужно быть профессионалом в области человеческих взаимоотношений),

- ответственность за взаимоотношения лежит на участниках конфликта и это терапевтически полезно для них,

- если посредничество эффективно, то участники приобретают новый позитивный опыт и развивают свои отношения.

Недостатки медиаторства:

- временнЫе затраты,

- посредничество требует профессиональных навыков,

- принимаемое в посредничестве решение может быть хорошим для отношений, но не лучшим для производства и организации.

Технология посредничества. Этапы работы посредника

I. Беседа с первой стороной

Задачи этой фазы работы: установление контакта, сбор информации, определение ожидаемого результата (заключение контракта с первой стороной).

II. Беседа со второй стороной

Необходимость этого шага: обеспечение отсутствия предвзятости, соблюдение равноправия по отношению ко всем участникам.

Задачи второго этапа: достижение договоренности о совместной работе по разрешению конфликта, формирование доверия, сбор информации, определение ожидаемого результата.

III. Анализ ситуации и подготовка к переговорам

1) Кто будет участвовать в переговорах?

2) Какие противоречия и проблемы существуют между сторонами?

Организационная подготовка к переговорам:

- Выбор времени, места и продолжительности встречи.

- Согласовать процедурные вопросы отдельно с каждой стороной.

IV. Начальный этап переговоров

Цель и правила, конечно, оговариваются заранее, но необходимо снова получить согласие. Всю работу на этом этапе осуществляет посредник, вклад сторон минимален.

V. Основная часть переговоров

Сущность этапа – совместное обсуждение участниками существующей конфликтной ситуации и выработка соглашений, направленных на ее разрешение.

Работа посредника разворачивается в двух равнозначных пластах:

(1) организация диалога по предмету переговоров (содержательный пласт),

(2) создание атмосферы доверия (эмоциональный пласт).

VI. Заключение соглашений

Цель: оформление итогов, окончательное получение согласия.

VII. Постпереговорный этап (необязательный)

Возвращение в переговорный процесс, чтобы оценить степень собственной удовлетворенности в принятом решении, решение может быть пересмотрено или уточнено.