Этапы решения задач с помощью АБВ - анализа

Классификация задач по важности и значимости

Чтобы делегирование было действенным, необходимо соблюдать соответствие между полномочиями и ответственностью.

5.4. Создание эффективных команд и работа с командой

Команда - это группы людей, взаимодействующих между собой и координирующих свою работу для достижения общих целей.

Различия между группой и командой

Стадииразвития команды

				Исполнение Стадия развития, на которой основное внимание членов команды сосредоточено на достижении командных целей.

Типы команд

· Функциональная - команда, состоящая из руководителя и его подчиненных, соблюдающих формальные отношения субординации.

· Кросс-функциональная - команда, состоящая из сотрудников различных функциональных отделов организации.

· Самоуправляемые - команды, члены которых могут работать в условиях минимального контроля и способны заменять друг друга, чтобы производить конечный продукт или услугу.

Эволюция команд и методов руководства

Характеристики команд

· Число участников - от 5 до 12 человек.

· Разнообразие опыта.

· Взаимозависимость - степень зависимости участников команды друг от друга по вопросам обеспечения ресурсов и идей, необходимых для выполнения задания.

Формы взаимозависимости

· Общая взаимозависимость - низшая форма зависимости, при которой участники команды относительно независимы друг от друга при выполнении заданий (использование общих ресурсов).

· Последовательная взаимозависимость - серийная форма зависимости, при которой конечный продукт работы одного участника команды является исходным материалом для другого.

· Равная взаимозависимость - высшая форма зависимости, при которой участники команды в равной степени влияют друг на друга (выполнение интеллектуальных заданий).

Факторы эффективности команды

· Внедрение инноваций - адаптация к изменениям.

· Производительность - достижение корпоративных целей при минимальном использовании ресурсов.

· Качество - отсутствие дефектов и соответствие продуктов и услуг ожиданиям потребителей.

· Удовлетворение потребностей сотрудников - это способность команды добиться лояльности её членов, воодушевлять их и выполнять их основные запросы.

Факторы, влияющие на эффективность команды

· Сплоченность - единство участников команды и их устремленность к общей цели.

· Баланс между необходимостью выполнять корпоративные задания и удовлетворением социально-эмоциональных потребностей людей.

· Личное влияние лидера на команду - умение формулировать общие цели и ценности, вовлечение членов команды в процесс решения проблем, чуткое восприятие своих идей, устранение разногласий и конфликтов, внимательное отношение к чувствам и потребностям коллег.

Виртуальные команды - это команды, члены которых географически и организационно рассредоточены, имеют общую цель и используют телекоммуникационные технологии для налаживания связи.

Навыки лидера виртуальной команды

· Правильный подбор участников команды.

· Создание атмосферы доверия путем налаживания связей.

· Установление общих правил.

· Эффективное использование технологий.

Глобальные команды - это команды, члены которых живут в различных часовых поясах и имеют культурные и языковые различия.

Навыки лидера глобальной команды

· Умение проводить лингвистическое и культурное обучение.

· Умение развивать новые формы мышления и поведения.

Конфликт - это антагонистическое взаимодействие, во время которого одна сторона стремится навязать свою точку зрения другой.

Причины конфликтов

· Ограниченность ресурсов и борьба за доступ к ним.

· Неопределенность заданий и обязанностей.

· Индивидуальные различия.

· Психологическая несовместимость.

Стили разрешения конфликтов

· Конкуренция - напористость и стремление настоять на своем. Используются в ситуациях, когда необходимо предпринять срочные и важные действия или непопулярные меры.

· Избегание - нерешительность и отсутствие кооперации. Используется в ситуациях, когда: отсутствуют шансы на победу; необходимо сделать перерыв для сбора дополнительной информации; разрыв деловых отношений может обойтись слишком дорого.

· Компромисс - сочетание напористости и кооперации. Используется в ситуациях, когда: цели сторон одинаково значимы; обе стороны хотят устранить разногласия; необходимо принять срочные и рациональные решения в условиях дефицита времени.

· Приспособление - высокая степень сотрудничества в команде. Используется в ситуациях, когда: люди осознают свою неправоту; чужие проблемы оказываются важнее собственных; присутствует атмосфера доверия; общая гармоничность отношений имеет особое значение.

· Сотрудничество - сочетание высокой степени напористости и кооперации. Используется в ситуациях, когда: важно соблюсти интерес обеих сторон и достичь компромисса; для принятия решений необходимо согласие всех сторон; необходим консенсус.

Техника разрешения конфликтов в команде

· Создание общей концепции.

· Заключение сделки / Переговоры.

· Посредничество - участие третьей стороны в разрешении конфликта.

· Эффективные коммуникации.

Уроки гусиной стаи

Факт 1. Взмахи крыльев каждого гуся создают восходящий поток воздуха, поддерживающий птиц, летящих следом. Форма стаи в виде буквы «V» позволяет увеличить дальность полета птиц почти в два раза.

Урок. Сплоченные и движущиеся в одном направлении люди быстрее достигают поставленной цели, поскольку поддерживают друг друга.

Факт 2. Нарушая строй, птица начинает испытывать резкое сопротивление воздуха, что заставляет ее быстро вернуться в стаю и продолжать полет с меньшей тратой сил.

Урок. Если бы мы подчинялись законам гусиной стаи, мы помогали бы друг другу и выбирали лидеров, которые вели бы нас в нужном направлении.

Факт 3. Когда вожак устает, он перелетает в хвост стаи, и его подменяет другая птица.

Урок. Имеет смысл выполнять трудные задания по очереди и периодически менять лидеров. Подобно тому, как гуси зависят от умелого полета друг друга, так и люди зависят от профессионализма, навыков и способностей своих коллег.

Факт 4. Гуси в стае криками подгоняют летящих впереди них птиц, чтобы те увеличивали скорость полета.

Урок. Мы должны воодушевлять друг друга, поскольку это повышает производительность. Воодушевлять - значит отстаивать общие интересы.

Факт 5. Когда кто-то из гусиной стаи теряет силы и падает вниз, за ним следуют две птицы. Они пытаются помочь попавшему в беду и защитить его. «Провожатые» остаются с товарищем, пока он не погибнет или не наберет сил, чтобы продолжить полет. После этого гуси присоединяются к другой стае.

Урок. Если бы мы подчинялись законам гусиной стаи, мы поддерживали бы друг друга и в хорошие, и в плохие времена.

5.5. Управление разнообразием

Разнообразие - возрастные, половые, расовые, этнические и другие различия между людьми.

Характеристики разнообразия

· Первичные (возраст, пол, раса).

· Вторичные (образование, материальное положение, религиозная принадлежность).

Необходимость поддержания разнообразия

· Позволяет устанавливать связи с разными группами потребителей.

· Позволяет в полной мере раскрыть потенциал персонала.

· Способствует повышению эффективности решений корпоративных проблем.

· Способствует повышению конкурентоспособности организаций.

Особый интерес представляют различия между мужским и женским стилями лидерства.

Женский (интерактивный) стиль лидерства - стиль руководства, в рамках которого лидер налаживает хорошие отношения с подчиненными, наделяет их властью, предоставляет им необходимую информацию и заставляет сотрудников почувствовать свою значимость.

Оценка подчиненными мужского и женского стилей лидерства

Качество лидера

Идейное влияние

Вдохновляющая мотивация

Личная забота

Интеллектуальное стимулирование