Маркетинговая политика банка

Маркетинговая политика банкавключает товарную, ценовую и сбытовую политику.

Товарная политика банказаключается в определении и изменении характера и ассортимента предлагаемых услуг. Двумя ключевыми задачами этой политики являются формирование базового и текущего ассортимента.

Решение о структуре базового ассортимента банк принимает на этапе его создания. Базовый ассортимент может быть узким и широким.

Преимущества узкого ассортимента:

1) особое качество услуг, в частности в том случае, если банку удается найти рыночную нишу, не использованную конкурентами;

2) экономия на издержках за счет производительности специализированного труда.

Недостатки узкого ассортимента:

1) развитие зависит от конъюнктуры в относительно узком рыночном сегменте;

2) значительный предпринимательский риск. Преимущества широкого ассортимента:

3) привлекательность для клиента, имеющего возможность получать все банковские услуги из одних рук;

4) более равномерная загрузка банковских мощностей;

5) рассеивание предпринимательского риска. Недостатки широкого ассортимента:

6) сложность контроля;

7) сложность управления.

Политика ассортиментной гибкости банка может предусматривать:

1) расширение ассортимента – введение дополнительных услуг;

2) сужение ассортимента – уменьшение существующих услуг;

3) замену старых услуг на новые;

4) внесение изменений в существующие банковские продукты;

5) позиционирование продуктов.

Важное место в системе банковского маркетинга занимает ценовая политика. Ценовая политика банкапредполагает установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации. Возможность снизить цену за услуги и потеснить таким образом конкурентов определяется для банка уровнем затрат и рентабельностью услуги. Тем не менее, ниже определенного уровня цена опуститься не может, поскольку операция может стать убыточной, но снижение цен на услуги – важный аргумент в конкурентной борьбе. В маркетинговой деятельности банка цена выполняет исключительно важную функцию, которая состоит в обеспечении для него выручки от реализации услуг.

Последовательность действий в процессе ценообразования может быть следующей:

1) определение цели маркетинга (обеспечение выживания, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства на рынке);

2) оценка динамики спроса, определение вероятных объемов услуг, которые возможно реализовать на рынке за короткий период времени;

3) оценка изменений суммы издержек банка при различных уровнях объема предоставляемых услуг;

4) исследование цен конкурентов;

5) выбор методов ценообразования (ценообразование, ориентированное на издержки; ценообразование, ориентированное на рынок; целевое ценообразование).

Сбытовая политика банкаможет включать анализ и планирование банковской сети, куда входят:

1) банковские автоматы;

2) филиалы;

3) головные отделения банка;

4) прямой сбыт.

Для работы с частными вкладами и вкладами организаций нужно иметь хорошо обученный персонал, в первую очередь сотрудников, работающих непосредственно с клиентами. Клиенты настойчиво выдвигают требования обеспечения личного комфорта, т. е. вежливости сотрудника банка и его профессионализма. Сотрудник банка не должен бегать за советами к другим, а быть готовым исчерпывающе ответить на вопросы. Важны и внешний вид сотрудников, культура общения и многое другое.