Организация исследований

Организация исследований подразумевает необходимость создания определенной исследовательской структуры, выделение специализированного подразделения в структуре организации, а также распределение функций в процессе исследований между его участниками.

Специализированные исследовательские организации (научно-исследовательские институты, опытно-конструкторские бюро) чаще всего имеют функциональную структуру (специализируются на разработке электроснабжения, систем и материалов для повышения прочности конструкций и т. д.) или матричную структуру. Матричная структура позволяет проводить различные исследования при сохранении централизации управления на функциональной основе. Недостатки матричных структур известны: это двойное подчинение и порожденный этим постоянный стресс исследователей; повышенный риск конфликта.

При испытаниях высокотехнологичных товаров, их контрольных исследованиях идут по пути создания специализированных исследовательских лабораторий, цехов, контрольно-испытательных станций, как относительно самостоятельных подразделений организации-разработчика товара.

Если же речь идет об оригинальной проблеме, экспертизе, то чаще всего создают временный творческий коллектив из специалистов – представителей различных подразделений или научных институтов, работающий на подрядных условиях. После завершения исследований он прекращает свое существование (если цель достигнута). Если требуются дальнейшие исследования, этот коллектив может быть преобразован в новое специализированное структурное подразделение, исследовательскую организацию.

Важнейшим условием эффективности и успеха исследований является обеспечение при организации исследований технологической непрерывности и мотивации исполнителей на всех стадиях исследования: «обнаружение проблемы – организация и финансирование исследований – подготовка исследований – проведение исследований – обработка результатов – выработка рекомендаций – внедрение результатов исследования». Если хотя бы на одном из этих этапов наблюдается отсутствие мотивации и(или) «разрыв» технологической цепочки исследования, то эффективность исследований резко снижается (асинергический эффект).

Работы по исследованию системы управления должен возглавлять один из высших руководителей ОПС. В противном случае эта работа «затухает» и может оказаться неэффективной, например, если разработанные рекомендации не будут внедрены. На практике такое положение дел складывается не редко, особенно в государственном секторе.

При обнаружении проблемы руководитель должен, прежде всего, определить, будет ли работа выполняться силами штатных сотрудников или будет принято решение привлечь специализированную исследовательскую, консалтинговую организацию.

Существует ряд аргументов в пользу привлечения внешних консультантов, специалистов при исследовании систем управления:

1) исследование требует высокого профессионализма: специалист лучше владеет сложной методологией исследования, включающей разнообразные методы;

2) выполняя исследовательские работы в различных областях деятельности, консультант лучше ощущает связи между элементами целого, поэтому может лучше реализовать системный подход как основу исследования;

3) внешний консультант более объективен, так как не зависит от мнений других членов и руководителей ОПС (с чем вынужден считаться штатный сотрудник);

4) внешний консультант больше заинтересован в эффективности результатов исследования (это сохраняет и умножает число его клиентов).

Основными ограничивающими факторами, выступающими против привлечения внешних консультантов, бывают:

1) высокий уровень оплаты работы внешних высококвалифицированных консультантов. Это могут позволить себе только преуспевающие организации. Однако в период успеха часто недооценивают роль стратегических исследований и деятельности. Сами организации могут не ощущать необходимости в исследованиях вплоть до обнаружения у себя рано или поздно серьезных проблем, но в этом случае их платежеспособность, как правило, уже подорвана и денег на исследования нет;

2) неуверенность заказчика в этичном подходе со стороны внешнего консультанта, в частности, обеспечении полноты, точности и достоверности результатов и расходов, сохранении тайны и конфиденциальности;

3) разногласия между заказчиком и исполнителем относительно прав на интеллектуальную собственность, создаваемую в процессе исследований.

По этим причинам может быть принято решение об исследовании системы управления силами штатных сотрудников. Руководитель исследования должен определить:

1) перечень и характер участия подразделений исследуемой организации, конкретных специалистов в исследовательской работе;

2) методику, формы, сроки, тайну выполнения работы;

3) список лиц, ответственных за выполнение различных операций;

4) порядок проведения исследования;

5) мероприятия, сроки, ресурсы, ответственность за внедрение результатов исследования.

В комплексной работе по исследованию системы управления организации должны принимать активное участие все ее функциональные службы и звенья управления:

· служба маркетинга исследует план маркетинга и возможный спрос;

· отдел испытаний товаров разрабатывает проект испытаний товара, определяет размер опытной партии товара;

· технические службы исследуют и разрабатывают план совершенствования техники и организации производства, уточняют технико-экономические нормы использования производственных ресурсов;

· службы оперативного руководства производством совместно со службой маркетинга уточняют номенклатуру и количество продукции, предназначенной для изготовления, и уровень использования производственных мощностей;

· служба сбыта исследует каналы продвижения товаров, разрабатывает мероприятия по продвижению товара на рынки и увеличению объема сбыта продукции;

· отдел труда и заработной платы исследует мотивацию к труду всех категорий сотрудников предприятия;

· аппарат материально-технического снабжения исследует конъюнктуру рынка, планирует поступления материалов, сырья, топлива, полуфабрикатов;

· отдел главного энергетика разрабатывает план обеспечения различными видами энергии и порядок их использования;

· служба главного механика исследует состояние оборудования, разрабатывает план по ремонту и модернизации оборудования, разрабатывает заявки на новое оборудование;

· отдел капитального строительства разрабатывает план строительства и ввода недостающих производственных мощностей;

· отдел кадров исследует кадровый состав и разрабатывает план подготовки и повышения квалификации кадров;

· планово-экономический отдел совместно с бухгалтерией разрабатывает план по себестоимости;

· финансовая служба исследует финансовую эффективность работы ОПС, проводимых исследований, разрабатывает финансовый план, план увеличения прибыли, рентабельности, а также мероприятия по образованию специальных фондов для финансирования проведения и внедрения результатов исследований;

· отдел исследований (бригада эффективности) выполняет обобщающую работу и мониторинг процесса исследования процесса управления.

Важное значение для обеспечения эффективности исследований имеет мотивация и стимулирование всех участников исследований. Отсутствие мотивации может резко снижать эффективность исследований, особенно важно не упустить этот момент на стадии внедрения в практику результатов.

В целом можно сказать, что управление исследованием систем управления является центральным звеном, двигателем и инструментом обеспечения эффективности процесса, достоверности результата, обеспечения безопасности и соблюдения ограничений бюджета проводимого исследования.