Лекция 30. Типология общения соц. работника с клиентом
Проблема профессионализма в социальной работе включает в себя и проблему взаимодействия социального работника и клиента. Исследования, проведенные в Российской Федерации, убедительно доказали, что нет и не может быть социального общения субъектов и объектов социального обслуживания вне исторических процессов, вне конкретной социально-экономической действительности. Рост социальных аномалий, увеличение перечня трудных жизненных ситуаций, возрастание дезадаптированности различных категорий населения не могут не вызывать изменения характера общения социальных работников и различных категорий клиентов. Суть общения и взаимодействия социального работника и клиента можно определить в процессе информационно-инструментального, прежде всего речевого, общения.
Типология общения социального работника и клиента может включать в себя следующие компоненты:
· общение в условиях социальной службы,
· общение по месту жительства, в квартире, где проживает клиент,
· в сельской или городской общине,
· на производстве,
· в трудовом коллективе,
· личностный тип общения (прежде всего в семье).
Следовательно, в общении и взаимодействии социального работника и клиента различают личностный, эмоциональный, психологический и функционально-рулевой типы общения. Социологический анализ социального взаимодействия работника и клиента позволяет понять, что в этом процессе, с одной стороны, происходит обмен материальными и духовными ценностями, а с другой стороны, реализуются внутренние силы клиента. Тип общения, как правило, является отражением социальной рефлексии на социальные эксклюзии и конкретные ситуации, в которых находится не абстрактный, а реальный клиент социальной службы со своими проблемами.
Характер общения – это типыобщения. Предметная направленность общения – это виды общения.
Типы общения – это различия в общении по его характеру, т. е. по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта; фиксируют относительно стабильные черты.
Типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер.
1. деловое и игровое;
2. безлично-ролевое и межличностное;
3. духовное и утилитарное;
4. традиционное и инновационное.
| Деловое | Игровое |
| · высокая степень регламентированности и однозначности функций и ролей участников; · заранее задано почти все: сценарии отношений, суть выполняемых ими ролей, нормы активности, дистанции отношений, определенность ожидаемых результатов; · деловые отношения в системе руководства и подчинения могут носить безличный и личностно-опосредованный характер; · если руководитель не имеет интереса к личности подчиненного, то отношения безличные | · нет жесткости в регламентации отношений; · участники могут меняться ролями, результат общения непрогнозируемый; · ролевые отношения многозначны; · общение не задано заранее и зависит от степени вовлеченности участников игры в ее ход; · несет положительный заряд, стимулирующий творческую активность индивида и группы; · открывает большой простор для творческой самореализации личности |
| ролевое | межличностное |
| · в центре внимания субъектов находятся выполняемые ими в рамках той или иной организации роли и обязанности, степень полноты их реализации, адекватность реагирования на условия и требования, складывающиеся в организации; · безличные отношения | · ключевым аспектом является личность, индивидуальность участников взаимодействия; · отношения сфокусированы на личности партнеров; · общению присуща непосредственность, естественность |
| традиционное | инновационное |
| · регламентировано более жестко, чем ролевое (например, свадебный обряд, где детально предусмотрена вся процедура, весь ритуал, т. е. способ исполнения роли, а не сама роль); · цель – сохранение и воспроизводство раз и навсегда заданного стандарта коммуникативного поведения | · высокая степень психологического раскрепощения мысли и воображения; · основа – диалогическое взаимодействие; · цель – разрушение любых сложившихся стереотипов и представлений, если они препятствуют достижению нового знания; · исключается осуждение и критика выдвигаемых идей |
В ситуациях профессиональной деятельности социального работника используются все типы общения в форме консультирования, постоянного общения.
Дата добавления: 2016-04-22; просмотров: 1883;