Методы снятия психологического напряжения при неблагоприятном развитии контакта «социальный работник – обеспечиваемый».

Контакт «социальный работник – обеспечиваемый» может развиваться по различным направлениям, в том числе и неблагоприятным. Поэтому социальному работнику необходимо знать различные методы и приемы нейтрализации конфликтов.

Среди методов снятия психологического напряжения можно выделить следующие.

Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Порой достаточно сказать несколько теплых слов, приятных слов личного характера или комплиментов.

Следующий метод – ссылки на авторитеты (признание свидетелей). Оценка, которой собеседник доверяет больше всего, - это его собственная оценка. Тот, кому он (после себя) больше всего доверяет, - это некто третий, это известное ему лицо, на выводы которого он может положиться.

Метод «бумеранга». Многие замечания вопреки желанию нашего собеседника в сущности прямо или косвенно говорят о преимуществе описанного нами проекта решения, и мы можем воспользоваться ими как отправной точкой нашей аргументации.

«Сжатие» нескольких замечаний. Воздействие нескольких замечаний и возражений существенно смягчается, если на них отвечать «одним махом», т. е. одной фразой, сконцентрировав в ней все существенное и избегая бесконечных дискуссий.

Перефразирование. Этот метод заключается в повторении и одновременном смягчении замечания собеседника, на которое мы можем дать удовлетворительный ответ или просто его перефразировать.

Условное согласие заключается в том, что мы сначала признаем правоту собеседника (часто с незначительными замечаниями), а потом постепенно перетягиваем его на нашу сторону. Такие действия дают возможность установить и удержать контакт с собеседником даже тогда, когда на первый взгляд положительный результат беседы не имеет перспектив.

«Эластичная оборона» применяется в тех случаях, когда наш собеседник механически засыпает нас замечаниями и возражениями в раздраженном и недовольном тоне. В такой ситуации лучше прямо не отвечать на замечания, а следить за тем, чтобы не оборвалась нить беседы.

Принятые предпосылки в основном относятся к субъективным замечаниям, на которые очень трудно ответить, и поэтому мы можем позволить себе отказать собеседнику в ответе и просто принять его замечание, если оно не оказывает существенного влияния на суть беседы.

Сравнение. Часто бывает, что напряжение можно нейтрализовать с помощью аналогий, вместо того, чтобы прямо отвечать на замечания. Сравнения могут проводиться из той области, которую наш собеседник знает, или же можно провести параллель из собственного опыта.

Метод опроса основан на том, что мы не отвечаем собеседнику на его замечания, а сами его спрашиваем и причем строим вопросы так, что он сам отвечает на свои замечания.

Метод «да…, но…» заключается в том, что мы до определенного момента соглашаемся с собеседником для того, чтобы уменьшить его желание противоречить нам и подготовить его к контраргументации. Например, «Вы совершенно правы, но учли ли вы, что…?»

Доказательство бессмысленности. Если все наши ответы на замечания собеседника указывают на его несостоятельность, мы можем подтолкнуть его к тому, чтобы он признал бессмысленность своего замечания. Но это нужно сделать с максимумом такта и только тогда, когда это действительно необходимо.