B. Организация пространства (места общения)

На ход взаимодействия влияют:

· дистанция между собеседниками,

· расположение собеседников относительно друг друга,

· расположение собеседников относительно мебели в комнате, окон, дверей,

· суточное время и продолжительность общения,

· особенности интерьера.

Дистанция. Выделяют 4 зоны общения: личная, персональная, социальная, публичная.

1) личная зона (0-45 см) – на таком расстоянии общаются близкие люди, соединённые чувствами любви, дружбы, привязанности, например, родители и дети, супруги;

2) персональная зона (50-130 см) подразделяется на ближнюю и дальнюю: 50-80 см – расстояние для дружеской беседы приятелей в помещении, 80-130 см – дистанция для разговора знакомых людей, например, на улице;

3) социальная зона (130 см-2 м) – расстояние для деловой беседы или разговора с незнакомыми людьми;

4) публичная зона (2-7,5 м) – дистанция используется для выступления перед различными аудиториями.

Если Вы будете общаться с малознакомым человеком на расстоянии личной зоны, то Вы вызовете у человека дискомфорт, неприязнь. Если Вы будете сохранять во время общения социальную зону, то Вам не удастся установить доверительные отношения, поскольку это зона «делового» общения.

Расположение собеседников относительно друг друга.

Доверительному общению способствует расположение собеседников сидя друг напротив друга без стола (без преграды между ними). Расположение собеседников напротив друг друга за столом способствует возникновению конфликта – это конфликтная позиция.

Расположение за столом наискосок или сбоку способствует доверительному общению.

Если один собеседник сидит, а другой стоит, то таким образом стоящий оказывает психологическое давление на сидящего, увеличивая степень его дискомфорта.

Расположение собеседников относительно мебели в комнате, окон, дверей и т.п.

Положение «сидя спиной к двери» может вызвать дискомфорт у собеседника, также как и расположение между дверью и окном. Это может препятствовать доверительному общению. Наиболее психологически безопасная позиция – спиной к стене.

Суточное время и продолжительность общения

Для установления доверительного отношения следует помнить, что у каждого человека существует индивидуальный суточный цикл. Одни люди хорошо чувствуют себя в первой половине дня, другие – во второй. Как правило, пик работоспособности человека – 11-14 часов.

Особенности интерьера

Интерьер оказывает влияние на психологическое состояние человека. Уютная обстановка, проветренное помещение, приятные запахи способствуют доверительному общению. Очень большое пространство (высокий потолок, большая площадь), как и слишком маленькая комната может вызвать дискомфорт у собеседника.

C. Эмпатия

Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – способность человека к параллельному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Эмпатия основывается на высокой чувствительности, на способности замечать изменения (даже самые незначительные) в таких элементах, как:

· положение тела,

· жесты,

· выражение лица,

· цвет кожи,

· дыхание,

· громкость голоса, темп речи.

Своевременное, искреннее и корректное по форме выражение сочувствия собеседнику, основанное на способности сопереживать, содействует установлению доверительных отношений.