Права, обязанности и ответственность исполнителя

Исполнитель обязан:

1) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах;

2) предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества;

3) устранять аварии, а также выполнять заявления потребителей в сроки, установленные законом или договором;

4) самостоятельно или с привлечением третьих лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы;

5) вести учет жалоб потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения;

6) в течение 2 рабочих дней со дня получения жалобы направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа;

7) информировать потребителя о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;

8) не позднее 3 дней до проведения плановых работ согласовать с потребителем время доступа в это помещение или направить ему письменное уведомление о проведении работ, в котором указывается:

- дата и время проведения работ;

- виды работ;

- сроки проведения работ;

- номер телефона, по которому потребитель вправе согласовать иную дату и время проведения работ, но не позднее 5 рабочих дней с момента получения уведомления;

- должность, фамилия, имя, отчество лица, ответственного за проведение работ.

9) и иные обязанности, предусмотренные ЖК РФ, иными НПА или договорами.

Исполнитель вправе:

1) требовать внесения платы за потребление коммунальных услуг, а также в случаях, установленных законами или договорами уплаты неустоек (штрафов и пеней);

2) требовать допуска в заранее согласованное с потребителем время в жилое помещение, а для ликвидации аварии- в любое время;

3) требовать от потребителя полного возмещение ущерба, если ущерб был причинен по вине потребителя и (или) членов его семьи;

4) в заранее согласованное время с потребителем, но не чаще 1 раза в 6 месяцев осуществлять проверку правильности снятия с потребителем показаний индивидуальных приборов учета, их исправности, а также целостности пломб;

5) приостанавливать или ограничивать подачу потребителю горячей воды, электрической энергии и газа;

6) и иные права, предусмотренные законом или договором.

Также предусмотрена ответственность исполнителя:

- за нарушение порядка и качества предоставления коммунальных услуг;

- за вред, причиненный жизни и здоровью, имуществу потребителя, а также лицам, совместно проживающим с ним, вследствие непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества- независимо от его вины.

Если исполнитель докажет, что ухудшение качества предоставления коммунальных услуг произошло вследствие непреодолимой силы, то он освобождается от ответственности.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (пеней, штрафов) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Например, если:

- суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчётный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг;

- давление сетевого газа не отвечает установленным требованиям в жилом помещении;

- если в аварийно- диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;

- в других случаях, предусмотренных договором.