Информационная технология поддержки принятия решений

Характеристика и назначение

Системы поддержки принятия решений и соответствующая им информаци­онная технология появились усилиями в основном американских ученых в конце 70-х —начале 80-х гг., чему способствовали широкое распространение персональ­ных компьютеров, стандартных пакетов прикладных программ, а также успехи в создании систем искусственного интеллекта.

Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия чело­века и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этой тех­нологии, происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют (рис. 5.15):

□ система поддержки принятия решений в качестве вычислительного звена и объ­екта управления;

□ человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере.

Рис. 5.15. Информационная технология поддержки принятия решений как итерационный процесс

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. В этом случае можно говорить о способности информационной системы совместно с пользовате­лем создавать новую информацию для принятия решений.

Дополнительно к этой особенности информационной технологии поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличительных характеристик:

□ ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

□ сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

□ направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

□ высокая степень адаптивности, обеспечивающая возможность приспосабли­ваться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Основные компоненты

Рассмотрим структуру системы поддержки принятия решений, а также функ­ции составляющих ее блоков, которые определяют основные технологические операции (рис. 5.16).

Программная Источники подсистема данных управления Рис. 5.16. Основные компоненты информационной технологии поддержки принятия решений

системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером.

База данных играет в информационной технологии поддержки принятия реше­ний важную роль. Данные могут использоваться непосредственно пользователем для расчетов при помощи математических моделей. Рассмотрим источники данных и их особенности.

Система управления данными должна обладать следующими возможностями:

□ составление комбинаций данных, получаемых из различных источников, по­средством использования процедур агрегирования и фильтрации;

□ быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;

□ построение логической структуры данных в терминах пользователя;

□ использование неофициальных данных и манипулирование ими для экспери­ментальной проверки рабочих альтернатив пользователя;

□ обеспечение полной логической независимости этой базы данных от других операционных баз данных, функционирующих в рамках фирмы.

Целью создания моделей являются описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа в системах поддержки принятия решений. Модели, базируясь на математической интерпрета­ции проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений.

Существует множество типов моделей и способов их классификации, напри­мер, по цели использования, области возможных приложений, способу оценки переменных и т. п.

Эффективность и гибкость информационной технологии во многом зависят от характеристик интерфейса системы поддержки принятия решений. Интерфейс определяет: язык пользователя; язык сообщений компьютера, организующий диа­лог на экране дисплея; знания пользователя.

Язык пользователя — это те действия, которые пользователь выполняет в от­ношении системы, применяя клавиатуру, электронные карандаши, пишущие на экране, джойстик, мышь; подавая команды голосом, и т. п. Наиболее простой фор­мой языка пользователя является создание форм входных и выходных документов.

Язык сообщений — это то, что пользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т. п.

Долгое время единственной реализацией языка сообщений был отпечатан­ный или выведенный на экран дисплея отчет, или сообщение. Теперь появилось новое средство представления выходных данных — машинная графика. Она дает возможность создавать на экране и бумаге цветные графические изображения в трехмерном виде. Еще одна реализация языка сообщений — машинная анимация (или мультипликация), позволяющая выводить сообщений в виде движущихся изображений.

Пример. Система поддержки принятия решений, предназначенная для обслу­живания клиентов в банке, с помощью мультипликационных моделей может

реально проанализировать различные варианты организации обслуживания в зависимости от потока посетителей, допустимой длины очереди, количества пунктов обслуживания и т. п.

В ближайшие годы следует ожидать использования в качестве языка сообщений человеческого голоса. Сейчас эта форма применяется в системе поддержки при­нятия решений сферы финансов, где в процессе генерации чрезвычайных отчетов голосом поясняются причины исключительности той или иной позиции.

Знания пользователя — это то, что пользователь должен знать, работая с си­стемой. К ним относятся не только план действий, сформированный в сознании пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые ком­пьютером.