Вопрос 3. Второй этап консультирования

На II этапе консультирования решаются 2 задачи:

1) разговорить клиента, чтобы собрать достаточно информации для выдвижения гипотезы о том, что и по какой причине происходит в его жизни;

2) выдвинуть и проверить гипотезу о причине заявленной проблемы клиента.

Соответственно обозначенным выше задачам этот этап состоит из двух фаз:

I фаза - фаза расспроса клиента;

II фаза - выдвижение и проверка гипотезы.

Фаза расспроса клиентапредполагает:

- следование принципу принятия концепции клиента (консультанту не стоит выражать своё несогласие с клиентом, указывать на его ошибки);

- уместны реплики: «Расскажите мне о Ваших отношениях с…», «Какая у Вас семья?», «Когда и как это началось?»;

- работа психолога заключается в том, чтобы: а) поддерживать контакт с клиентом («Угу», «Да-Да»); б) стимулировать клиента на дальнейший рассказ; в) способствовать целенаправленному развитию беседы; г) осмысливать то, что говорит клиент.

Информация, которую следует узнать у клиента подробно

1) история возникновения ТЖС (Когда и в связи с чем она появилась?);

2) отношения клиента со всеми действующими в его рассказе лицами, их отношение к ситуации клиента;

3) представление о том, чем именно вызвано затруднение с точки зрения самого клиента и окружающих его людей;

4) происходящие когда-либо ухудшения или улучшения ситуации: с чем они могли быть связаны?

5) чем именно вызвано обращение к психологу и почему это происходит теперь, а не раньше или позже?

Психолог следит за тем, чтобы беседа была структурированной и имела логику, понятную клиенту. Для решения этой задачи используются следующие приёмы структурирования беседы:

а) реплики-связки (если произошли отклонения от темы: «Вы мне достаточно подробно рассказали о своей матери. А мы рассматриваем Вашу семейную ситуацию, поэтому мне так же важно понять, как складывались Ваши отношения с отцом»);

б) периодическое подытоживание рассказа клиента: «Итак, Вы мне рассказали о…»;

в) краткий комментарий того, что рассказал клиент: «Значит, с Вашей точки зрения, большую роль в этой ситуации играет Ваша жена…».

Информация, сообщённая клиентом, которую консультанту следует запомнить:

- имена;

- названия;

- даты;

- различные детали, которые упоминал клиент.

Информацию можно записывать (лучше, заручившись согласием клиента). Однако нельзя этого делать в следующих случаях:

а) если клиент плачет (тогда консультант может показаться ему бездушным);

б) если клиент сильно возбуждён (таким образом консультант может спровоцировать агрессию в свой адрес);

в) если клиент рассказывает о чём-то сокровенном.

К. Роджерс рекомендует запоминать и повторять последние перед паузой слова клиента, чтобы стимулировать его на дальнейший рассказ и обеспечивать поддержку контакта.