Решения в методологии и организации процесса управления.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптими­зации, экономического обоснования и выбора альтернативы из мно­жества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

При изучении дисциплины "Разработка управленческих решений":

• процесс разработки и реализации управленческих решений рассматривается в рамках системы менеджмента (рисунок 1);

• комплексно рассматриваются критерии и условия обеспечения ка­чества и эффективности управленческого решения, факторы обес­печения сопоставимости альтернативных вариантов решений, их неопределенности и риска, технология принятия и реализация ре­шений, методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономи­ческого обоснования решений;

• исследуется влияние закона конкуренции, закона масштаба, закона экономии времени, а также системного, воспроизводственного, фун­кционального и других подходов на эффективность управленческо­го решения.

К целям курса "Разработка управленческого решения" относятся:

• изучение методов обеспечения качества принимаемого управ­ленческого решения в условиях неопределенности внешней и внут­ренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска вкладываемых инвестиций;

• изучение факторов (экономических законов, научных подходов и др.), влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

• изучение технологии разработки, принятия, реализации и мо­тивации качественного управленческого решения;

• изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента;

• получение практических навыков в применении методических вопросов разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач с применением и без применения компьютерной техники;

• закрепление полученных знаний с целью их применения на практике после окончания учебы.

Разработка управленческих решений есть важнейший процесс, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Важное условие существования и развития организации это принятие эффективных решений. Осознание человечеством важности процесса принятия решений.

Возникновение современной науки об управлении и теории принятия управленческих решений. Занятие руководящего поста в современной эффективно функционирующей организации происходит по праву компетентности и принятого в организации порядка. Компетентность руководителя (определяется эффективностью принимаемых им решений и умением принятое решение реализовать). Причины, оказавшие значительное влияние на возникновение принципиально нового характера управления организацией, на интенсивное развитие теории и практики принятия управленческого решения.

Основные достижения современной науки об управлении и, прежде всего, школы научного управления. Процесс принятия управленческого решения как самостоятельный управленческий акт.

Два определения теории принятия решений: расширенное и узкое. Расширенное определение: принятие решений отождествляется со всем процессом управления. Узкое определении: принятие решений понимается как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.

Методы, позволяющие получать и анализировать количественную информацию используют физические, математические, имитационные модели, модели теории очередей, линейного программирования, экономического анализа и др. Методы, позволяющие получать и анализировать неколичественную (качественную) информацию используют методы экспертного оценивания, многокритериального анализа, содержательного анализа ситуаций и т.д.

Новый уровень современной науки в области принятия управленческих решений (разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций).

Принятие решений — составная часть любой управленческой функции. При принятии решений управляющий формулирует цели и добивается их достижения.

Что такое решение. Решение – это результат выбора из нескольких возможных вариантов действий. Решение – это выбор альтернативы. В управлении - принятие решения систематизированный процесс и влияет на управленца и на саму организацию. Управленческие решения, принимаемые людьми, находящимися на верхних этажах крупной организации оказывают влияние на: деятельность организации и на

жизнь людей, работающих в самой организации. Ответственность за принятие управленческих решений, в частности за принятие моральных решений и непродуманных решений.

Четыре роли руководителя: предприниматель; специалист по исправлению нарушений в работе; распределитель ресурсов; специалист по достижению соглашений. Зависимость уровня управления от характера работы менеджера. Различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях.

Управленческие функции: планирование; организация деятельности; мотивация; контроль. Управленческое решение. Принятие решений - основа управления. Цель управленческого решения. Основные критерии, отличающие управленческие решения от решений (цель; последствия; разделение труда; профессионализм).

Цели: субъект управления принимает управленческое решение в целях решения проблем конкретной организации. Последствия: принятия управленческого решения сказывается на жизни организации в целом и на всех сотрудниках данной организации.

Разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений , а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений. Профессионализм: в управлении организацией принятие решений - сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Менеджер, принимающий решения, должен обладать определёнными профессиональными знаниями и навыками.

При принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов: личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений. Личностные оценки руководителя: культура, этика, эстетика, социальная ответственность. Среда принятия решения: риск, определенность, неопределенность. Информационные ограничения: данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций. В процессе принятия управленческого решения недоступность и дороговизна информации, время, затраченное руководителем на ее сбор, фактические издержки. Поведенческие ограничения: межличностные и внутриорганизационные разногласия, конфликты, несогласия, личные пристрастия.

Увидеть взаимозависимость управленческих решений может только менеджер высшего звена и одновременно влиять на них. Формализация проблемы (количественное определение разницы между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам). Ранжирование проблемы по их актуальности, масштабности, степени неопределенности и риска.