Открытые» и «закрытые» организации

Организации, стремящиеся минимизировать взаимодействие со средой, ограничить до предела свой «вход», сделать его максимально контролируемым, называются «закрытыми».

Организации, стремящиеся максимально увеличивать свои контакты с внешней средой, учитывающие при организации своих «входов» и «выходов» потребности среды, будут считаться «открытыми».

В связи с этим центральным становится вопрос о границах системы. Если границы организации абсолютно проницаемы и не контролируются, то возникает опасность поглощения ее элементов другими системами, потери целостности, ведущей к смерти организации, невозможности продолжать реализацию ее функций.

«Закрытые» организации подстерегает другая опасность: стремление держать свои границы «на замке» может привести к потере необходимого минимума контактов со средой. При достижении предельных размеров и уровня сложности управление может стать невозмож­ным, и система разваливается, «взрываясь» под воздействием внутренних процессов, как перегревшийся паровой котел.

«Социальный атом»

При всем многообразии среды для конкретной организации она предстает в форме других организаций и людей. Именно с ними приходится взаимодействовать и вступать в некие отношения.

Модель такого взаимодействия получила название «социальный атом».

В качестве иллюстрации рассмотрим «социальный атом» некоей внешнеторговой фирмы. Эта фирма будет взаимодействовать со службами госнадзора: налоговой инспекцией, пожарной инспекцией, санитарно-эпидемиологической службой и т.п. Она должна иметь поставщиков товара, и вступать в определенные отношения с банками по поводу необходимых кредитов. Возможно, в «социальный атом» войдут страховые компании, транспортные и рекламные фирмы.

Каждый из элементов «социального атома» в процессе взаимодействия несет определенное сообщение, информацию, часто выраженную в форме требований. Для собственного выживания фирма должна как-то реагировать на эти требования, изменяться.

Клиент

Любая организация работает на некоего потребителя, клиента. Чаще всего в рыночной экономике клиент — это не только потребитель, но и покупатель, и заказчик.

Во многих областях, у многих организаций потребитель один, а заказчик и покупатель – другие люди или организации.

1. Клиент оказывается главным действующим лицом в саморазвивающемся «социальном атоме», так как именно он осуществляет выбор.

2. Именно возможность и право выбора, формулировки запроса и оценки предполагаемого исполнения превращает потребителя в клиента.

3. Государственные органы, участники «социального атома», в рыночной экономике должны обеспечивать правила игры, то есть возможность для клиента осуществлять собственное право выбора и оценки.

4. Организация не всегда ориентирована на потребителя, но всегда зависима от клиента.

Партнеры

Партнеры в бизнесе — это люди или организации, интересы которых совпадают в некоторый момент времени. Стратегические партнеры — это люди или организации, интересы которых совпадают стратегически, то есть по основным целям и на длительный период времени.

В партнерстве нет ничего личного, это весьма прагматичные отношения. Для партнерства очень важно, чтобы во взаимодействии выигрывали все участники. Взаимодействие, предполагающее игру на проигрыш одного из участников, никогда не может стать партнерством.

Партнерами могут быть производители и продавцы их продукции, продавцы и покупатели. Даже конкуренты при решении общих задач могут вступать в партнерские взаимоотношения.

Для того чтобы партнерство оказывалось возможным и эффективным, необходим ряд условий:

q четкое определение границ партнерства и правил игры в рамках этих границ;

q открытость, то есть предоставление полной и достоверной информации друг о друге в рамках оговоренных границ;

q взаимное доверие;

q равномерное принятие на себя рисков, взаимная ответственность;

q взаимные гарантии.

Западные бизнесмены обращают особое внимание на письменные контракты, на "прописывание" механизмов разрешения спорных ситуаций, на взаимные гарантии.

Понятие "дружественная организация", с которым мы нередко сталкиваемся на практике, реально означает либо дружеские отношения между конкретными руководителями, либо просто то, что организации принадлежат по факту одним и тем же владельцам. Введение такой дружбы в управление создает неопределенность, дополнительные, не вытекающие из логики бизнеса, ограничения и нормативные требования, приводящие, в конечном счете, к увеличению затрат.

Конкуренты

Рынок предполагает конкуренцию. Лишь при наличии возможности выбора клиент перестает быть только потребителем, у него появляется возможность для сравнения, он начинает влиять на адекватность соотношения цены и качества товара, выдвигать свои требования. Конкуренция позволяет клиенту дорасти до уровня партнера-производителя.

При монополизме не существует саморегуляции, монополист практически независим от клиента.

Экономически положение монополиста значительно более рискованно, чем у организаций, существующих в конкурентной среде.

Конкуренция необходима для нормального развития организации. Конкурент обеспечивает возможность выбора и сравнения не только клиенту, но и самой организации.

Государство

"Социальный атом" организации в демократическом государстве с рыночной экономикой является саморазвивающейся системой. Организации сами определяют и выбирают для себя тот или иной "социальный атом" и его элементы.

В "социальном атоме"любой организации будут присутствовать госорганы и инспекции.

Наличие выбора всегда предполагает ответственность. Выбор партнера или конкурента с хорошей репутацией снижает риски, поднимает собственную репутацию, открывает новые возможности, однако накладывает новые ограничения. У организации с хорошей репутацией всегда множество желающих партнерствовать и конкурировать, но хорошая репутация требует поддержания, соблюдения обязательств и правил.

Сейчас государство пытается найти новую позицию, но начинает всякий раз с нуля, выстраивая определенные механизмы и снова их разрушая, часто "скатываясь" в представлении о своей роли и возможностях к прежним советским представлениям.

В западных странах в настоящее время очень быстро развивается экономическая этика, причем не как абстрактное теоретическое направление, а как абсолютно конкретная практическая деятельность. Под этикой бизнеса понимается соблюдение правил. А под правилами подразумеваются как законодательство, так и нормы этических кодексов.