АНАЛИЗ ЦЕПОЧКИ ЦЕННОСТИ
Любой бизнес можно представить в виде совокупности процессов, формирующих ценность для клиента (основных процессов), и процессов, не участвующих непосредственным образом в формировании ценности, но необходимых для осуществления основных (вспомогательных процессов). Они образуют внутрифирменную цепочку ценности.
Графический пример представлен на схеме.
|  | |||
 | ||||
|
Анализ сильных и слабых сторон проводится в следующей последовательности:
1. Определяются ключевые процессы бизнес (15 – 20 процессов)
2. Каждый процесс оценивается по 10 балльной шкале по схеме «затраты – время – качество».
Идеальный процесс – быстрый (своевременный), качественный, недорогой – 10 баллов. Если есть недостатки (недостаточная скорость выполнения, качество, слишком высокий уровень затрат), то ставится более низкий балл.
3. Процессы с баллами 8 и выше – сильные стороны предприятия, остальные – слабые.
Пример анализа для фирмы – производителя мебели
| Процесс | Оценка | Комментарии |
| Изучение лучшего опыта | Посещение выставок и лучших компаний – партнеров (+) | |
| Исследование рынка | Отсутствие регулярного мониторинга потребностей рынка (-) | |
| Брэндинг, продвижение | Некреативная и неузнаваемая реклама (-) Невысокая посещаемость сайта (-) | |
| Сбыт, мерчендайзинг | Развитая сбытовая сеть в столице (+) Не развитая сбытовая сеть в регионах (-) Высокий уровень мерчендайзинга (+) | |
| Прием и первичная обработка заказов | Вежливость и высокая компетентность персонала в салоне (+) Наличие IT-решений на сайте (+) | |
| Конструкторская разработка | Использование современных IT-решений (+) Медленное внедрение инноваций (-) |
И т.д. Недостаток – отсутствие прямого сравнения с конкурентами
Примечание.Следует помнить, что некоторые слабые стороны предприятия могут быть следствием осознанного стратегического выбора, и поэтому их, строго говоря, «слабыми сторонами» назвать нельзя. Например, посетители магазинов-дискаунтеров (например, стокового магазина Адидас) могут жаловаться на ограниченный ассортимент, отсутствие сервиса в торговом зале и длинные очереди на кассах, но эти черты являются неотъемлемым атрибутом такой бизнес-модели. Обратная сторона этой медали — низкие цены. Условно говоря, мы не можем критиковать ножовку за то, что ей тяжело забивать гвозди, а молоток – что он не пилит.
Дата добавления: 2016-04-06; просмотров: 1149;