Отношения с пациентами

8. При общении с пациентами следует придерживаться следующих норм поведения:

• будьте вежливы, обращайтесь к пациенту на «Вы»;

• говорите четко, внятно, в своей речи используйте простые и по­нятные для пациента формулировки;

• во время общения с пациентом отложите все дела, не связанные с этим, сосредоточьтесь на пациенте;

• не ведите переговоры на личные темы в присутствии пациентов, в том числе по телефону, это подрывает ваш авторитет в глазах пациента и посвящает его в тонкости вашей личной жизни;

• во время приема пациентов поставьте телефон на беззвучный ре­жим, в случае срочного разговора необходимо, извинившись выйти;

• будьте готовы оказать компетентную помощь всем пациентам не­зависимо от их возраста или пола, характера заболевания, расовой или национальной принадлежности, религиозных или политиче­ских убеждений, социального или материального положения или других различий. Проявления высокомерия, пренебрежительного отношения или унизительного обращения с пациентом недопу­стимы;

• медицинский работник не вправе навязывать пациенту свои мо­ральные, религиозные, политические убеждения;

• в случаях, требующих по медицинским показаниям контроля за поведением пациента, медицинскому работнику следует ограни­чивать свое вмешательство в личную жизнь пациента исключи­тельно профессиональной необходимостью;

• медицинский работник не вправе предлагать (рекламировать) па­циенту препараты, биодобавки, которые не имеют отношения к лечению при исполнении служебных обязанностей.

Организация работы

9. При проведении деловых совещаний (заседаний) необходимо при­
держиваться следующих норм деловой этики:

• регламент совещания должен соблюдаться как участниками сове­щания, так и его ведущим (председательствующим);

• постоянным участникам регулярно проводимых совещаний вы­деляются, как правило, одни и те же места;

• участники совещания должны быть своевременно ознакомлены его организаторами с повесткой дня и материалами, подготовлен­ными к совещанию;

• участники совещания должны прибыть на совещание без опозда­ния и заблаговременно занять отведенные места;

• следует до начала совещания отключить телефон мобильный те­лефон;

• участники совещания не должны прерывать выступающего репли­ками и замечаниями и нарушать принятый порядок предоставле­ния слова для выступления и внесения предложений или поста­новки вопросов;

• во время совещания не допускается вести разговоры, отвлекающие участников и мешающие работе совещания, рассматривать посто­ронние документы или заниматься делами, не относящимися к работе совещания.

10. Запрещено праздное время провождение сотрудников МБУЗ ЦГБ на крыльце, в коридоре, вблизи зданий подразделений, на пути следова­ния пациентов.

11. Необходимо соблюдать этику деловых переговоров по телефону:

• позвонив деловому партнеру или коллеге по работе, представить­ся, назвав свою фамилию (имя и отчество) и должность;

• выбирать время для телефонного разговора, удобное для обеих сторон, избегать разговоров по телефону в момент сильного огор­чения или раздражения;

• готовясь к разговору, наметить вопросы и определить последова­тельность их обсуждения;

• отвечать на телефонный звонок насколько возможно быстро, то есть снимать трубку после первого или второго звонка;

• отвечая на телефонный звонок, следует представиться: назвать свое подразделение, должность и фамилию (имя, отчество);

• в случае если нет возможности вести телефонный разговор, полу­чить, предварительно извинившись, согласие позвонившего по­дождать или перезвонить ему;

• если позвонивший спрашивает работника, который в данный мо­мент отсутствует, не ограничиваться ответом, что его нет, и класть трубку, а дать информацию, когда можно перезвонить;

• не вести длительные телефонные разговоры, в результате которых нерационально используется рабочее время;

• оставляя сообщение на автоответчике, указывать дату, время звон­ка, данные о себе и кратко — цель звонка;

• не использовать служебный телефон для разговоров по личным вопросам без крайней необходимости;

• заканчивать телефонный разговор должен, как правило, позво­нивший;

• работники, имеющие служебные телефоны сотовой связи, должны держать их постоянно включенными, за исключением времени нахождения в местах, где пользование ими запрещено.

Внешний вид

12. Находясь на работе, медицинским работникам следует четко при­
держиваться требований санитарно-гигиенических норм к одежде и быть
одетыми в специальную (форменную) одежду. Форменная и специальная
одежда должна соответствовать требованиям нормативных документов,
устанавливающих комплектность и правила ее ношения.

13. Запрещено покидать территорию подразделений в служебной одежде.

14. Сотрудникам вспомогательных подразделений следует придер­живаться делового стиля в одежде:

• деловой костюм должен быть строгим;

• не рекомендуются вычурные фасоны одежды и обуви; исключа­ются одежда и обувь спортивного и пляжного стилей;

• аккуратность и опрятность — непременное условие современно­го делового стиля одежды.

15. Каждый работник должен иметь бейдж с указанием полного име­ни (ФИО) и должности, чтобы любой коллега или пациент мог обратить­ся к нему по имени и отчеству.

16. Внешний вид работника должен соответствовать статусу крупной, уважаемой в обществе организации, каковой является МБУЗ Централь­ная городская больница.

(Принят на профсоюзной конференции 12.11.2013 г.)

Приложение 4

ПОЛОЖЕНИЕ О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ⁴³

(вставить название организации)

ВВЕДЕНИЕ

Корпоративная культура (КК) — это совокупность норм, правил, цен­
ностей, этических стандартов, которыми должны руководствоваться со­
трудники ________________ (вставить название организации), далее —

Организация, в своей повседневной работе.

Миссия — основная цель существования Организации, общая цель, которую ставит перед собой Организация и к выполнению которой стре­мится.

Фирменный стиль — это совокупность мероприятий и приемов (гра­фических, цветовых, языковых и т.д.), которые, с одной стороны, обеспе­чивают узнаваемость Организации и ее услуг и ассоциируются с Органи­зацией сторонним наблюдателем, а, с другой стороны, отличают Орга­низацию иее услуги от услуг конкурентов.

Деловая этика — совокупность принципов и норм, которыми должны руководствоваться сотрудники Организации в сфере межличностных отношений, управления и ведения бизнеса.

Имидж — образ, изображение, распространенное представление о характере того или иного объекта.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Настоящее Положение разработано в целях развития в сознании сотрудников Организации понятия о Корпоративной культуре (миссии, системы ценностей, единых стандартов поведения, общения с партнера­ми, конкурентами и коллегами).

2.2 Основные функции КК: формирование внутрикорпоративного имиджа; создание корпоративных традиций, ценностей; формирование у сотрудников понимания общности интересов единого «мы»; укрепле­ние корпоративного духа и повышение лояльности сотрудников; инстру­мент мотивации.

2.3 Настоящее Положение представляет собой совокупность правил, принципов и стандартов, в соответствии с которыми все сотрудники Ор­ганизация, независимо от их должности, должны строить свою работу.

⁴³ Разработано Консалтинговым агентством «Менеджмент консалт» (http:// slushnikova.ru/).

Положение призвано способствовать повышению эффективности и кон­курентоспособности Организации.

2.4 Принципы и правила, представленные в настоящем Положении, обязательны для выполнения всеми сотрудниками Организации. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за строгое следование указанным правилам и принципам в его работе. Каждый руководитель несет ответственность за строгое соблюдение правил и принципов под­чиненными ему сотрудниками.