Оценка потребности в обучении пользователей
В рамках процесса оценки потребностей в обучении пользователей необходимо произвести классификацию участников проекта в разрезе нижеприведенных групп, что позволит точно определить и оптимизировать интенсивность обучения индивидуально для каждой из групп.
- Конечные пользователи
Это сотрудники, которые выполняют основную массу транзакций во внедряемой системе. Чаще всего именно их называют "пользователи".
- Ключевые пользователи
Ключевые пользователи, как правило, назначаются из числа руководителей функциональных групп, они играют несколько ролей одновременно и несут ответственность за обучение на местах в своих группах.
- Пользователи информации
Как правило, сотрудники из числа руководителей, которые принимают управленческие решения, пользуясь информацией, получаемой посредством отчетов, из информационной системы.
- Специфические отдельные пользователи
Это сотрудники, на работу которых внедрение ИТ оказывает небольшое воздействие; тем не менее, им необходимо обладать рядом навыков для выполнения специфических, узких и четко определенных задач.
5. Контролирующие лица
Это группа сотрудников, которая непосредственно не работает во внедряемой системе; в то же время, ее представители должны представлять себе принципы процессного подхода, заложенного во внедряемую интегрированную ИС.
После выделения групп участников проекта с точки зрения их дальнейшей работы во внедряемой системе необходимо также определиться с комбинацией средств обучения. Одним из подходов для решения этой задачи является метод, описанный в книге Люка Галоппена, - в соответствии с ним выбор учебного материала и методики зависит от факторов и компонентов, характеристика которых приведена в табл. 10.4.
С учетом результата произведенного опроса формируется комбинация видов обучения из приведенного типового списка в табл. 10.5.
Таблица 10.4. Факторы выбора содержания и методологии обучения
Таблица 10.5. Формы обучения
Таким образом, результатом выполнения данного процесса на этапе проектирования становятся классификация различных участников проекта по группам пользователей и формирование оптимальной комбинации видов обучения.
| Этапы жизненного цикла информационных систем (ЖЦ ИС) | Замысел (планирование проекта) | Принятие решений | |||
| Стадия замысла выполняется для оценки новых возможностей в деловой сфере, разработки предварительных системных требований и осуществимых проектных решений. | |||||
| Этапы жизненного цикла проекта | Планирование | Оценка | Контроль | ||
| 1. | Управление интеграцией | Адаптация модели ЖЦ. Разработка ТЭО (бизнес-причина, выбор способа решения, эффекты по категориям). Формирование бизнес-цели проекта. Разработка устава проекта. Разработка плана управления проектом | Руководство и управление исполнением проекта. Осуществление интегрированного управления изменениями. Завершение стадии планирования проекта | Санкционирование перехода на стадию разработки. Документация всех принятых решений на данной стадии ЖЦ | |
| 2. | Управление содержанием | Формирование требований проекта Формирование ИСР. Определение содержания проекта. Определение результатов всех стадий ЖЦ | Оценка реализуемости требований проекта | Подтверждение содержания проекта | |
| 3. | Управление сроками | Формирование списка работ проекта. Определение последовательности работ проекта. Оценка трудоемкости и продолжительности работ. Базовое расписание проекта. Разработка расписания (детальное расписание стадии замысла и предварительное остальных стадий ЖЦ ИС) | Оценка реализуемости проектного расписания | Контроль расписания проекта | Принятие решение об адаптации модели ЖЦ |
| 4. | Управление стоимостью | Концептуальная оценка стоимости проекта. Формирование сметы стадии замысла | Уточнение оценки стоимости проекта | Уточнение и корректировка оценки стоимости проекта | Принятие решения о реализуемости проекта в рамках выделенной суммы |
| 5. | Управление качеством | Формирование критериев завершения стадии разработки и перехода к стадии разработки. Формирование критериев завершения стадии разработки. Определение результатов стадий в модели жизненного цикла системы. Формирование программы качества проекта. Формирование базовой линии требований проекта | Оценка соответствия полученных результатов критериям | Реализация программы качества | Принятие решения о соответствии качеству и корректировке результатов стадии или критериев |
| 6. | Управление рисками | Планирование управления рисками. Идентификация рисков проекта | Качественный анализ рисков. Количественный анализ рисков | Управление рисками стадии замысла | Документация реализованных рисков стадии замысла |
| 7. | Управление человеческими ресурсами | Планирование человеческих ресурсов Оценка доступности ресурсов. Формирование предварительного график потребности в человеческих ресурсах. Формирование предварительного описания должностных обязанностей членов проектной команды. Разработка организационной структуры проекта. Набор команды проекта | Оценка соответствия компетенций сотрудников стоя- щим перед ними задачам | Определение круга лиц, принимающих решение. Принятие решения о реализуемости проекта с точки зрения доступных человеческих ресурсов | |
| 8. | Управление коммуникациями | Идентификация участников проекта. Планирование проектных коммуникаций | Оценка ожиданий участников проекта. Реализация плана коммуникаций | Получение обратной связи. Управление ожиданиями. Подготовка отчета | Определение стратегии принятия решений |
| 9. | Управление конфигурацией | Определение объектов управления конфигурацией. Планирование инфраструктуры стадии разработки. Установление базовой линии конфигурации проекта | Разработка документации по верификации и валидации проекта. Обеспечение доступа на протяжении всего жизненного цикла к статусу элементов конфигурации | ||
| Этапы жизненного цикла информацион-ных систем (ЖЦ ИС) | Разработка (проектирование) | Принятие решений | |||
| Стадия разработки осуществляется с целью создания такой рассматриваемой системы, которая удовлетворяет требованиям приобретающей стороны и может быть создана, испытана, оценена, применена по назначению, поддержана при применении и списана | |||||
| Этапы жизненного цикла проекта | Планирование | Оценка | Контроль | ||
| 1. | Управление интеграцией | Уточнение плана управления проектом | Мониторинг исполнения плана управления проекта. | Осуществление интегрированного управления изменениями. | Санкционирование перехода на стадию производства. |
| Оценка альтернатив развития проекта | Завершение фазы разработки | Документация всех принятых решений на данной стадии ЖЦ | |||
| 2. | Управление содержанием | Определение уточненных системных требований. Определение границ (технических, организационных, функциональных и т.д.) проекта | Оценка отклонений от базовой линии требований. Мониторинг содержания и объема проекта. Оценка готовности пользователей к работе в системе | Контроль содержания проекта. Планирование обучения конечных пользователей | |
| 3. | Управление сроками | Разработка детальных планов стадии разработки и производства | Оценка достижения контрольных вех проекта | Контроль расписания проекта | |
| 4. | Управление стоимостью | Формирование сметы проекта. Контрольная оценка стоимости проекта. Уточнение стоимостных оценок последующих стадий. Разработка бюджета оставшихся стадий проекта. Оценка ССВ | Оценка соответствия уточненным стоимостным оценкам | Управление стоимостью проекта | |
| 5. | Управление качеством | Формирование критериев завершения стадии производства. Формирование критериев непригодности и списания систе-мы(документация по верификации и валидации). Уточнение базовой линии требований к системе. | Оценка соответствия установленным критериям качества | Управление требованиями проекта. Осуществление обеспечения качества | Оценка соответствия критериям перехода на следующую стадию. Подтверждение того, что система соответствует всем требованиям правообладателей и системным требованиям, может применяться по требованию |
| Уточнение результатов последующих стадий | |||||
| 6. | Управление рисками | Идентификация рисков для данной стадии | Оценка реализуемости рисков. Мониторинг рисков. Обновление журнала управления рисками | Управление рисками | Документация реализованных рисков стадии разработки |
| 7. | Управление человеческими ресурсами | Разработка базового плана потребности в человеческих ресурсах. Планирование обучения членов проектной команды | Оценка адекватности выделенных ресурсов решаемым задачам | Обучение и контроль качества произведенного обучения проектной команды | |
| 8. | Управление коммуникациями | Уточнение архитектуры рассматриваемой системы, состоящей в т.ч. из людей и их интерфейсов | Оценка воздействия на участников проекта. Оценка отношения участников к реализуемому проекту | Сбор обратной связи участников проекта. Управление ожиданиями участников проекта. Обеспечение распространения информации о результатах проекта | |
| 9. | Управление конфигурацией | Оценка соответствия базовой линии конфигурации | Контроль конфигурации выделенных элементов проекта. Обеспечение целостности элементов конфигурации | Утверждение и документация изменений в базовой линии конфигурации проекта | |
| Этапы жизненного цикла информационных систем (ЖЦ ИС) | Производство (разработка и внедрение) | Принятие решений | |||
| Цель стадии производства состоит в производстве или изготовлении продукта, испытании продукта и производстве соответствующих необходимых поддерживающих и обеспечивающих систем | |||||
| Этапы жизненного цикла проекта | Планирование | Оценка | Контроль | ||
| 1. | Управление интеграцией | Планирование закрытия проекта и перехода в стадию эксплуатации | Приемка проекта. Закрытие проекта | Санкционирование перехода на стадию применения. Документация всех принятых решений на данной стадии ЖЦ | |
| 2. | Управление содержанием | Планирование тестирования и перехода в продуктивную эксплуатацию. Планирование концепции последующих стадий (план перехода в продуктивную эксплуатацию) | Оценка соответствия базовому плану по содержанию. Оценка возможности улучшения проекта | Управление требованиями проекта | |
| 3. | Управление сроками | Планирования эксплуатации и утилизации системы | Контроль расписания проекта. Корректировка расписания проекта по итогам реализации двух первых стадий | ||
| 4. | Управление стоимостью | Уточнение стоимостных оценок последующих стадий. Уточнение ССВ внедряемой системы | Оценка соответствия уточненным стоимостным оценкам | Управление стоимостью проекта | |
| 5. | Управление качеством | Определение критериев завершения стадий применения | Оценка соответствия системы критериям качества | Удовлетворение критериев завершения стадии производства | |
| 6. | Управление рисками | Идентификация рисков данной стадии | Оценка реализуемости рисков, контроль статуса идентифицированных рисков. Мониторинг рисков. Обновление журнала управления рисками | Управление рисками на данной стадии | Документация реализованных рисков на стадии производства |
| 7. | Управление человеческими ресурсами | Планирование потребности и квалификации ресурсов на последующей стадии. Планирование развития карьеры членов команды проекта внедрения | Оценка адекватности выделенных ресурсов решаемым задачам | Управление человеческими ресурсами | Принятия решение о дальнейшей работе членов проектной команды |
| 8. | Управление коммуникациями | Оценка удовлетворенности участников проекта результатами внедрения системы. Анализ возможности повышения эффективности взаимодействия с заказчиком за счет реализации обратной связи | Управление ожиданиями участников проекта. Обеспечение распространения информации о результатах проекта | Обеспечение сохранности проектной документации после окончания проекта | |
| 9. | Управление конфигурацией | Подготовка инфраструктуры для стадии эксплуатации и поддержки | Оценка потребности реконфигурации инфраструктуры системы | Реконфигурация инфра-структуры проекта. Обе-спечение целостности элементов конфигурации | Утверждение и документация изменений в базовой линии конфигурации проекта |
| Этапы жизненного цикла информационных систем (ЖЦ ИС) | Применение (эксплуатация и поддержка) | Принятие решений | |||
| Стадия применения осуществляется для того, чтобы использовать продукт, предоставлять услуги в заданных условиях функционирования и гарантировать продолжительную результативность. Стадия поддержки применения осуществляется с целью осуществления материально-технического снабжения, технического обслуживания и текущего ремонта, которые обеспечивают непрерывное функционирование рассматриваемой системы и устойчивое предоставление услуг, поддерживающих ее применение | |||||
| Этапы жизненного цикла проекта | Планирование | Оценка | Контроль | ||
| 1. | Управление интеграцией | Санкционирование перехода на стадию утилизации | |||
| 2. | Управление содержанием | Выявление и оценка новых возможностей для развития системы | |||
| 3. | Управление сроками | Планирование стадии изъятия и списания | |||
| 4. | Управление стоимостью | Мониторинг ССВ системы с целью определения соответствия задачам использования | Управление стоимостью системы | ||
| 5. | Управление качеством | Оценка рабочих характеристик системы | Фиксирование удовлетворения критериев завершения данной стадии. Удовлетворение критерие в перехода на следующую стадию | ||
| 6. | Управление рисками | Оценка реализуемости рисков, контроль статуса идентифицированных рисков. Мониторинг рисков Обновление журнала управления рисками | Информирование о рисках всех заинтересованных сторон | Документация реализованных рисков стадии применения | |
| 7. | Управление человеческими ресурсами | Планирование персонала (конечных пользователей) с необходимым уровнем компетенции | Оценка компетентности конечных пользователей | ||
| 8. | Управление коммуникациями | Контроль эффективности обратной связи. Обеспечение распространения информации о результатах проекта | Документация всех принятых решений на данной стадии ЖЦ | ||
| 9. | Управление конфигурацией | ||||
| Этапы жизненного цикла информационных систем (ЖЦ ИС) | Изъятие и списание (утилизация и обновление) | Принятие решений | |||
| Стадия изъятия и списания осуществляется с целью обеспечить удаление рассматриваемой системы и связанных с нею обслуживающих и поддерживающих служб из среды применения, непосредственно оперировать самой списываемой системой и поддерживать процесс ее изъятия и списания | |||||
| Этапы жизненного цикла проекта | Планирование | Оценка | Контроль | ||
| 1. | Управление интеграцией | Разработка ТЭО перехода на новую систему и отказа от текущей (бизнес-причина, выбор способа решения, эффекты по категориям) | Документация всех принятых решений на данной стадии ЖЦ | ||
| 2. | Управление содержанием | ||||
| 3. | Управление сроками | Планирование передачи функций новой рассматриваемой системе | |||
| 4. | Управление стоимостью | Концептуальная оценка стоимости проекта по замене системы | |||
| 5. | Управление качеством | Констатирование удовлетворения критериям завершения стадии изъятия и списания и всего ЖЦ проекта | |||
| 6. | Управление рисками | Оценка реализуемости рисков, контроль статуса идентифицированных рисков. Мониторинг рисков. Обновление журнала управления рисками | |||
| 7. | Управление человеческими ресурсами | ||||
| 8. | Управление коммуникациями | Планирование информирования о целях и задачах проекта апгрейда/миграции на новую систему | |||
| 9. | Управление конфигурацией |
Реализация плана коммуникаций и обучение пользователей. Подготовка перехода к следующей фазе
Дата добавления: 2016-03-15; просмотров: 1378;