Применение передовых методов для совершенствования технологических и управленческих процессов. ТУК. Бенчмаркинг

Наиболее важным помощником руководителя становятся компьютерные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, которые позволяют смоделировать ситуацию и выбрать наилучший план действий. Использование методов математического моделирования и принятие на их основе обоснованных решений по управлению деятельностью предприятия является конкурентным преимуществом по отношению к предприятиям, действующим в тех же сегментах рынка и не использующим современные экономико-математические методы в управлении.

Тотальное управление качеством или ТУК это способ достижения удовлетворенности потребителя путем вкл. всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.

Цель ТУК - улучшение внутр и внешнего удовлетворения потребителя через контроль тотального качества. К этой цели мы идем через ТУК.

ТУК состоит из трех компонентов: Команды по качеству, Управление курсом и Качество в повседневной работе.

Четыре принципа ТУК: Удовлетворение потребителя, Управление через данные, Уважение к людям и Планирование - Выполнение - Проверка - Действия после проверки (ПВПД).

Составными частями TQM является Организационное Управление (Organizational Management), Персональное Управление (Individual Management) и Управление Качеством (Quality Management).

Бенчмаркинг

1. Стратегический бенчмаркинг используется там, где организация хочет улучшить свою общую деятельность, посредством изучения долгосрочных стратегий и общих подходов, которые помогли другим компаниям-лидерам преуспеть.

2. Бенчмаркинг деятельности или конкурентоспособностииспользуется организациями для рассмотрения своих позиций по производственным характеристикам ключевых продуктов и услуг. В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из той же отрасли.

3. Бенчмаркинг процессовиспользуется тогда, когда акцент ставится на улучшении специфических процессов и операций. Партнеры по бенчмаркингу отбираются из тех, кто имеет наилучшие показатели и делает подобную работу или оказывает подобные виды услуг.

4. Функциональный или общий бенчмаркингиспользуется, когда организациям требуется провести бенчмаркинг с партнерами из различных отраслей промышленности или сфер деятельности с целью улучшения одинаковых функций или рабочих процессов.

5. Внутренний бенчмаркингпредполагает поиск партнеров из той же организации, например, из структурных подразделений из другой сферы деятельности. Главные преимущества внутреннего бенчмаркинга - более легкий доступ к информации. Необходимые данные, как правило, доступны, и для их получения требуется меньше времени и ресурсов.

6. Внешний бенчмаркингвключает в себя поиск сторонних организаций, которые известны как лучшие в своей сфере.

7. Международный бенчмаркингиспользуется тогда, когда партнеры ищутся в других странах. Очень часто наилучший опыт расположен где-то в другой стране мира, а в своей стране слишком мало потенциальных партнеров по бенчмаркингу.