Качество как стратегический фокус.

Эффективные стратегии разрабатываются на основе относительно небольшого числа ключевых концепций и основных направлений, составля­ющих сердцевину, фокус всего происходящего. Сущность стратегий — создать такую модель, которая настолько правильно отбирает способы деятельности, что организация может добиться поставленных перед собой целей даже при действии непредвиденных внешних сил, тор­мозящих ее работу. Традиционные бизнес-стратегии фокусируются на финансах и маркетинге, поскольку именно эти два направления служат основными источниками получения конкурентного преиму­щества — на основе затрат и дифференциации. TQM ведет к совершенствова­нию по обоим этим направлениям. Поэтому TQM можно рассматривать как стратегию, особенно если учитывать важ­ность качества для удовлетворения потребительских запросов. Мно­гие компании понимают, что стратегия на основе качества может по­мочь им добиться существенных преимуществ на рынке. Однако гра­ницы между чисто «качественной стратегией» и бизнес-стра­тегиями размыты настолько, что сейчас принципы TQM фактически интегрированы в большинство обычных приемов планиро­вания бизнеса, применяемых во многих компаниях; то есть TQM стал базовой философией, фундаментом эффективно­го управления.

Для большинства компаний интеграция всеобщего менеджмента качества в стра­тегическое планирование бизнеса — результат естественной эволю­ции. Для большинства новых компаний или тех давно действующих, которые добились большого успеха, качество часто отходит на второй план, уступая первые позиции повышению объема продаж, наращи­ванию мощностей или обеспечению более оперативного производ­ства. У них стратегическое планирование, как правило, фокусируется исключительно на финансовых и маркетинговых аспектах. По мере того как компания начинает сталкиваться с более сильной конкурен­цией, на первое место у нее обычно выходит задача снижения затрат. На этом этапе некоторые подразделения или отдельные руководители могут стать сторонниками проведения различных инициатив, связан­ных с качеством, но качество не интегрируется в стратегический бизнес-план компании. Однако через какое-то время, столкнувшись с рыночным кризисом и повышением потребительских ожиданий, качество начинают считать все более важным аспектом, оно стано­вится частью общего стратегического плана и рассматривается как основная действующая стратегия.

Качество в процессе стратегического планирования.

Стратегическое планирование помогает руководству организации формировать ее будущее и управлять изменениями исходя из идеаль­ного видения того, чем организация может стать через 10 или 20 лет, и разрабатывая цели и планы действий в краткосрочной и долгосроч­ной перспективах, позволяющих реализовать это видение.

Многие организации мало занимаются стратегическим планиро­ванием лишь потому, что не рассматривают его как бизнес-процесс, то есть как процесс, на который в значительной степени могут по­влиять принципы TQM. Стратегическое планирова­ние предназначено, помимо выбора экономически целесообразных и реализуемых вариантов или задания конкретных целей, для сты­ковки рабочих процессов со стратегическими направлениями компании, тем самым гарантируя, что совершенствование и обучение будут усиливать выбранные компанией приоритеты. Использование систем­но выполняемого процесса помогает оптимизировать используемые ресурсы, добиваться наличия подготовленных работников и гаранти­рует состыкованность краткосрочных и более перспективных требо­ваний, для чего могут потребоваться, например, капитальные расхо­ды или разработка более тесных взаимоотношений с поставщиками. Рассматривая стратегическое планирование как процесс, организа­ции необходимо:

• планировать исходя из длительной перспективы и понимать ключе­вые влияния, риски, трудности и требования, способные повлиять на будущие возможности и направления деятельности организации. Это должно гарантировать, что краткосрочные планы деятельности будут согласованы с более перспективными стратегическими на­правлениями организации;

• прогнозировать, какой будет будущая конкурентная среда, что по­может определить и снизить конкурентные угрозы, сократить время реагирования на них и выявлять новые возможности;

• разрабатывать планы действий и распределять ресурсы, особенно человеческие, так, чтобы добиться согласования и стабильности и обеспе­чить основу для задания приоритетов по выполняемым видам дей­ствия, направленным на улучшение бизнеса, и довести эти приори­теты до всех заинтересованных лиц;

• гарантировать, что размещение ресурсов будет эффективным, то есть система измерения позволит отслеживать выполнение плана дей­ствий на всех участках.

Стратегическое планирование состоит из двух основных видов деятельности: разработки и реализации. Разработка стратегии включа­ет формулирование миссии организации, то есть концепции бизнеса и видения того, к чему она стремится, задание целей трансформирует миссию в стратегические цели по показателям функционирования; выбор стратегии приводит к определению конкретных действий, при помощи которых можно добиться поставленных целей. Основная за­дача на этапе реализации — эффективное и с высокой производи­тельностью выполнение стратегии, а также оценивание показателей функционирования и выполнение корректирующих действий, если это необходимо.