Процедура самооценки

Прежде чем начать самооценку мы должны:

- определить, кто ей руководит;

- быть уверены, что руководящие являются профессионалами в этом деле;

- быть уверены, что самооценка проводится по необходимым причинам и в нужное время;

- быть уверены, что самооценка получит понимание персонала организации и ее результаты будут использованы для улучшения деятельности;

- использовать правильную методику самооценки, которой можно управлять.

Самооценка может проводиться на различных уровнях организации:

- организации в целом;

- подразделения — процесса;

- рабочей группы;

- персональная.

Процедура самооценки организации строится на следующих основных принципах:

- самооценка проводится руководством и компетентными специалистами организации. При необходимости привлекаются независимые эксперты, которые оценивают готовность организации в соответствии с предложенными критериями и их составляющими;

- специалисты организации и эксперты подбираются по направлениям деятельности, к которым имеют отношение оцениваемые ими группы показателей;

- на основании рекомендаций по оценке выставляются оценки по каждой составляющей каждого критерия, а также могут оцениваться ранги важности критериев и их составляющих по 5- или 10-балльной шкале;

- таблицы оценок и ранги важности, выставленные разными экспертами, согласуются в процессе обсуждения на семинаре, и на основе консенсуса вырабатывается общая таблица согласованных рангов важности и оценок составляющих критериев для данной организации;

- полученная согласованная таблица оценок обрабатывается с учетом весовых коэффициентов (ранга важности составляющих и критериев). Для определения весовых коэффициентов, характеризующих важность отдельных критериев и их составляющих, могут использоваться независимые экспертные оценки;

- могут быть рассчитаны численные оценки интегральных показателей степени совершенства организации в рамках используемой модели. Эти оценки являются уникальными для каждой организации. Они могут применяться для анализа динамики роста организационной зрелости данного предприятия во времени;

- по результатам самооценки может быть подготовлено заключение, содержащее обобщенные данные самооценки организации и конкретные рекомендации по улучшению тех или иных процессов деятельности организации. Эти данные поясняют полученные результаты и могут использоваться в ходе последующей работы по улучшению процессов в организации.

После принятия руководством организации принципиального решения о проведении самооценки необходимо провести ряд подготовительных мероприятий и собственно мероприятий по самооценке: