ПР и проблемы управления общественным мнением

Законы общественного мнения Для того, чтобы успешно воздействовать на общественное мнение, надо знать законы его формирования и функционирования. К настоящему времени усилиями многих ученых выявлены следующие законы его развития:

- Мнение в большей степени, чем словами, определяется событиями.

- На общественное мнение, как правило, влияют конкретные и важные события.

- Общественное мнение часто выражает убеждения, основанные не на фактах, а на субъективных и эмоциональных оценках.

- Для формирования общественного мнения всегда нужен лидер.

- Общественное мнение заметно нестабильно.

- Мнение может быстро меняться, оно не стабилизируется до тех пор, пока события не станут более или менее очевидными.

- Общественное мнение, как и личное мнение, окрашено желанием.

- Мнение определяется личной заинтересованностью. Если появилась личная заинтересованность, то изменить мнение очень сложно.

- Мнение людей по конкретному вопросу во многом зависит от того, как им был преподнесен этот вопрос, и от обстоятельств, в которых их попросили высказать свою точку зрения.

- Люди более благоприятно относятся к идеям, которые сопровождаются планом конкретных действий.

- Людям легче сформировать мнение относительно целей (что надо делать), чем относительно методов достижения этих целей (как надо делать).

- В формировании общественного мнения действует принцип взаимности, или «услуги за услугу».

- Люди будут поддерживать ту идею, которая может положительно повлиять на их будущее.

- Люди склонны одобрять узнаваемые идеи, исходящие из знакомого для них и надежного с их точки зрения источника.

- Люди склонны верить больше тем, кто на них похож или на кого они хотят быть похожими.

- Люди меньше сопротивляются принятию важных решений руководством, если они чувствуют, что принимают какое-то участие в этом процессе.

- Заставить людей во что-то поверить легче, чем заставить их чему-то не верить.

- Иногда деликатность убеждает лучше всего.

- Широкая кампания, на проведение которой тратится слишком много денег, может вызвать подозрение и неодобрение.

- Повторение сообщения до трех-четырех раз повышает внимание к нему, однако очень частое повторение сообщения без достаточных для этого оснований снижает внимание к этому событию.

- Единственные в своем роде сообщения запоминаются лучше.

- Общественным мнением можно манипулировать.

Оптимизм и пессимизм как общие характеристики общественного мненияНаиболее общими и важнейшими характеристиками общественного мнения являются состояние оптимизма или пессимизма.

Оптимизм – это представление о том, что мире господствует добро. Оптимизм является важнейшим элементом состояния счастья, наряду с самоуважением, чувством самоконтроля, экстравертизмом - ориентацией на внешний мир и интересом к нему. Оптимизм - это ситуация действия, когда людям понятно, что, как и ради чего надо делать. Именно оптимизм способствует развитию общества и индивида, и успех приходит прежде всего к тому, кто лучше других может способствовать росту оптимистических настроений. Распространение и укрепление оптимизма в обществе – важнейшая задача ПР-служб.

Пессимизм - это представление о том, что в мире преобладают зло и несправедливость, это чувство безысходности и неверие в будущее. Это также ситуация ожидания, когда массовое сознание находится в пассивном и нерабочем состоянии. Пессимист делает акцент на негативных аспектах ситуации, что вселяет в граждан беспомощность.

Существует определенный тип мироощущения, который способствует пессимистическим настроениям в обществе:

-ощущение одиночества и изолированности от других людей

-мышление «все или ничего», склонность к крайностям, восприятие мира только в черно-белых тонах

-склонность принимать на себя ответственность за негативные события, над которыми в принципе не могло быть полного контроля

-восприятие временной неудачи как постоянного и неизбежного явления.

Объективной социально-экономическойосновой общественного пессимизма является невнимание власти к населению. Если власть не обеспечивает безопасность людей и не способна удовлетворить их материальные потребности, распространение пессимистических настроений станет неизбежным.

Общество без понятных и привлекательных целей, для которого характерен пессимистический настрой, взрывоопасно. Следовательно, преодоление пессимизма является важнейшей задачей ПР-служб в системе управления общественными отношениями.

При выработке программы по уменьшению пессимизма в обществе следует знать соотношение пессимистов и оптимистов в различных возрастных и профессиональных группах, их распределение по регионам страны.

Принципы и задачи ПР-служб по выводу общества из состояния пессимизмаСистема воздействия ПР-служб на человека и общество должна быть построена так, чтобы вместо бездействия, ожидания и беспокойства человек и общество перешли к действиям и обрели чувство уверенности. Главная ПР-задача – это убедить человека и общество, что ситуация находится под их контролем, что они могут и будут сами решать свои проблемы.

ПР-методы преодоления пессимизма:

-постановка правильно подобранных, т.е. достижимых целей, реализация которых приносит ощущение успеха

-предоставление обществу конкретной информации о достижениях

-демонстрация реальной заботы властных структур о своих гражданах

-воспитание в обществе интереса к окружающему миру, показ его многообразия и очарования

-создание у политического лидера оптимистического имиджа

-использование возможностей социальной рекламы.

Убеждение как важнейший ПР-способ управления общественным мнением В основе всех общих принципов ПР-работы по управлению общественным сознанием лежит метод убеждения, цель которого - привлечь людей на свою сторону посредством передачи им определенной информации. Люди нуждаются в том, кто говорит убедительно и готовы за ним следовать.

Для ПР-специалиста процесс убеждения состоит из следующих этапов:

1. Убеждение всегда начинается с привлечения внимания аудитории. Важнейший принцип работы ПР-служб - тщательно контролировать поток информации и говорить именно о тех проблемах, о которых они сами хотят говорить.

2. Цель ПР-служб на следующей стадии - передать слушателю необходимую информацию.

3. Задача следующего этапа – добиться понимания информации и согласия с ней. Понимание - критический момент в данном процессе. Это связано с тем, что любая передача информации – это всегда сначала ее кодировка говорящим: сообщение предстает как речь, жесты, символы, а затем ее раскодировка слушателем. При раскодировке может происходить как потеря информации, так и ее искажение. Для обеспечения согласия слушателя с предлагаемой ему информацией подбирается определенный речевой модуль, т.е. соответствующая – под конкретную аудиторию - речевая установка в тексте, и из речевых модулей собирается нужная речь.

4. Главная задача следующего этапа - обеспечить сохранение (запоминание) информации и ее распространение.

5. Заключительным этапом процесса убеждения должны стать действия людей в соответствии со сформировавшимся у них общественным мнением.

Убеждение может быть личным (осуществляется через действия конкретного человека) и безличным (осуществляется через рекламные объявления или статьи в СМИ). Личное убеждение обладает большей силой.

Методы убеждения – утверждение и повторение Основными методами убеждения, используемыми в ПР-работе, являются утверждение и повторение. Они неразрывно связаны между собой: утверждение оказывает реальное воздействие лишь тогда, когда оно повторяется часто и, по возможности, в одних и тех же выражениях. С помощью повторения идея водворяется в умах так прочно, что воспринимается как уже доказанная истина.

Измерение и оценка общественного мнения как задача ПР Измерение и оценка общественного мнения представляет собой очень сложное дело, т.к. единой научной методики до сих пор нет. Надо помнить, что опрос дает картину общественного представления о чем-то лишь в конкретный момент времени.