Параметри і характеристика логістичного обслуговування

Важливим критерієм, який дозволяє оцінити систему сервісу, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного обслуговування.

Розрахунок даного показника виконують за такою формулою:

ไ= м /М *100

ไ— рівень логістичного обслуговування;

М —кількісна оцінка теоретично можливого обсягу логістичного сервісу; м — кількісна оцінка фактично наданого обсягу логістичного

сервісу.

Приклад

Підприємство роздрібної торгівлі реалізує комплектуючі до ком­п'ютерів «Toshiba». Загальна номенклатура комплектуючих для комп'ютерів даної марки нараховує 20 видів, з яких на підприємстві постійно наявні 10 видів. Рівень сервісу підприємства складає:

ไ= 10/20x100 = 50 %

Для оцінки рівня логістичного обслуговування обираються най­більш значимі види послуг, тобто послуги, надання яких поєднується із значними витратами, а ненадання — з істотними втратами на ринку.

Рівень обслуговування можна оцінювати також співставляючи час на виконання логістичних послуг, які надаються фактично в про­цесі постачання, з часом, який необхідно було б затратити для надан­ня всього комплексу можливих послуг у процесі того ж постачання. Розрахунок виконують за такою формулою:

ไ= ∑Ті / ∑Ті *100

де N — кількість послуг, які теоретично можна надати;

n — фактична кількість наданих послуг;

tі — час на виконання і-тої послуги.

Таким чином, ∑ Ті — сумарний час, фактично затрачений на надання послуг; а ∑ Ті — час, який теоретично можна затратити на виконання всього комплексу послуг.

Приклад

У таблиці 1 наведено загальний список послуг, які фірма може надати в процесі реалізації своєї продукції, а також час, необхідний для надання кожної окремої послуги. Однак фактично фірма надає тільки послуги № 1,3, 7, 8 і 10.

Рівень обслуговування, який надає дана фірма, складає:

ไ = (5+9+4+7+8) / (5+2+9+3,5+0,5+6+4+7+1+8) * 100 = 71,7 %

Починаючи від 70% і вище затрати сервісу зростають експонен­ціально залежно від рівня обслуговування, а якщо останній сягає 90% і вище, сервіс стає невигідним. Фахівці підрахували, що за умо­ви підвищенні рівня обслуговування від 95% до 97% економічний ефект підвищується на 2%, а витрати зростають на 14%.

У той же час слід пам'ятати, що зниження рівня обслуговування нижче «порога оптимальності», який встановлюється індивідуально, веде до збільшення сукупних втрат, які зумовлюються погіршенням якості логістичного сервісу.

Таблиця 1

Перелік послугу які фірма маже потенційно надати

Таким чином, зростання конкурентоспроможності компанії, викликане зростанням рівня обслуговування, супроводжується, з одного боку, зниженням втрат на ринку, а з іншого — підвищенням витрат на сервіс. Завдання логістичної служби полягає у пошуку оптимальної ве­личини рівня обслуговування.

На ринку логістичних послуг спостерігається стійка тенденція до зростання вимог споживачів щодо їх комплексності та якості.

До ключових параметрів якості логістичного обслуговувавання відносять:

· час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику);

· гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;

· реальну можливість доставки за першою вимогою замовника;

· наявність необхідних запасів у логістичній системі;

· стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;

· максимальна відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів;

· прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у діючій логістичній системі;

· зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час;

· якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання;

· об'єктивність цін на логістичні послуги;

· регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру вит­рат на логістичне обслуговування;

· наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно;

· високу ефективність технології вантажопереробки на складах та інших трансформаційних об'єктах логістичної системи;

· забезпечення високої якості пакування товарної продукції;

· прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. У чому полягає значення логістичного сервісу?

2. Охарактеризуйте «логістику сервісного відгуку».

3. Розкрийте поняття «послуга» і «сервіс». У чому полягає їх взаємозв'язок?

4. Дайте визначення логістичному сервісу. Що є предметом і об'єктом логістичного сервісу?

5. Перелічіть специфічні характеристики послуг.

6. Дайте класифікацію логістичних послуг.

7. Які роль і значення підсистеми обслуговування споживачів у ло­гістичному сервісі?

8. Перелічіть основні принципи логістичного сервісу.

9. Який алгоритм комплексних дій з формування підсистеми логістичного сервісу?

10. Охарактеризуйте метод кількісної оцінки рівня логістичного обслу­говування.

11. Що належить до ключових параметрів якості логістичного обслуго­вування?

Тема 11. Організація логістичного управління

Лекція 2. Ефективність логістичної системи

План

1. Ефективність логістичної системи, методика її оцінювання.

2. Управління логістичними витратами.

Література: Л- 5,6,24,26,51,56.