Тема 4: Стресс и индивид.
1. Понятие «стресса».
2. Индивидуальные различия.
3. Последствия стресса.
4. Подходы к снятию стресса.
Стресс можно определить как адаптивную реакцию, которая является следствием любого внешнего действия, ситуации или события, предъявляющих индивиду чрезмерные требования. Некоторые исследователи ограничивают свои определения стресса личными катастрофами, вроде болезни, угрожающей жизни. Другие включают ряд событий, требующих существенного изменения сложившегося образа жизни индивида, например трудности адаптации к изменившимся требованиям на работе. Стрессовые жизненные ситуации обычно социально нежелательны. Увольнение - это в большинстве случаев социально нежелательное событие.
Что такое стресс?Спросите пять человек о том, что такое стресс, и вы, скорее всего, услышите пять различных определений. Бизнесмен рассматривает стресс как неприятность или эмоциональное напряжение, авиадиспетчер — как возникновение внезапной тревоги и необходимость концентрации внимания; биохимик рассматривает его с чисто химической точки зрения.
Рабочее определение.Каждое из интерпретаций стресса вносит важный вклад в его понятие. Вследствие этого все они использованы при разработке рабочего определения стресса. Мы определяем стресс как приспособительную реакцию, опосредованную индивидуальными различиями и (или) психологическими процессами, которая наступает в результате воздействия окружающей среды, обстоятельств или событий, предъявляющих избыточные психологические и (или) физические требования к человеку.
Это рабочее определение представляет стресс в более негативном свете, чем большинство других определений. Мы, однако, включили слово «избыточные» в наше определение, так как, разумеется, не каждый стресс является негативным. Тот стресс, которые доктор Ганс Сэли назвал эйстрессом (от греч. эй, означающий «хороший», например эйфория), является позитивным стимулом. Эйстресс необходим в нашей жизни.
Психофизиология стресса.Если вы случайно дотронетесь рукой до горячей плиты, то произойдет ряд вполне предсказуемых событий. Вы почувствуете боль, кожная ткань будет повреждена. В зависимости от скорости вашей реакции вы отдернете руку от плиты, возможно, произнеся при этом несколько характерных слов.
Это событие иллюстрирует взаимодействие между вами и окружающей средой. Подобное событие приводит к определенным физическим и психологическим последствиям. Упомянутое событие показывает также, что такое стресс и как мы на него реагируем — физически и психологически.
Общий адаптационный синдром.Сэли создал концепцию о физиологическом ответе на стресс. Он рассматривал стресс как неспецифический ответ на любое требование, предъявляемое организму, и назвал трехфазную защитную реакцию человека на стресс общим адаптационным синдромом (ОАС), так как стрессовые воздействия оказывают влияние на разные органы человека. Адаптация приводит к стимуляции в целях защиты, чтобы помочь организму приспособиться к стрессовому воздействию или бороться с ним; упомянутый синдром указывает на то, что отдельные составляющие реакции проявляются в большей или меньшей степени в совокупности. Три отдельные фазы — это тревога, сопротивление и истощение.
Стадия тревоги — основной способ мобилизации, с помощью которого организм отвечает на стрессовое воздействие, когда стрессор определен, мозг отправляет биохимическое послание всем системам организма. Дыхание учащается, поднимается кровяное давление, расширяются зрачки, мускулы напрягаются и т. д.
Серьезный стрессор для многих работников - это отсутствие контроля над ситуацией. Для большинства людей важны темп работы, загрузка работой, принятие решений, сроки, определение собственных стандартов качества, а также регулирование графика работы. Существуют работы, в частности работа пожарной команды, которая предъявляет высокие требования, например в части сроков ее выполнения, и в то же время почти или совсем не оставляет простора для контроля над решениями о том, как, когда и где выполнять работу. Пожарник почти лишен возможности решать, как он хотел бы выполнить работу.
Любой вид ответственности может стать нагрузкой для некоторых людей, но ее различные типы явно оказывают разное стрессовое воздействие. Одним из способов ее классификации является разделение на ответственность за людей и ответственность за предметы. Медсестра в отделении интенсивной терапии, нейрохирург и авиадиспетчер несут высокую ответственность за жизнь людей. В одном из исследовании содержится подтверждение гипотезы о том, что ответственность за жизнь людей способствует развитию стресса, связанного с работой. Чем большую ответственность несет человек за жизнь людей, тем больше вероятность того, что он много курит, имеет повышенное кровяное давление и повышенный уровень холестерина в крови. И наоборот, чем больше ответственность человека за предметы, тем ниже эти показатели.
Групповые стрессовые воздействия.Эффективность любой организации зависит от характера взаимосвязей между группами. Характеристики групп могут оказывать сильное стрессовое воздействие на некоторых людей. Исследователи отметили, что поддержание хороших взаимоотношений между членами рабочей группы является центральным фактором индивидуального благополучного самочувствия. Плохие отношения подразумевают низкую степень доверия, слабую взаимную поддержку, пониженное желание выслушать и попытаться вникнуть в проблемы другого сотрудника. Исследования в этой области приводят к тому же выводу: взаимное недоверие сотрудников связано положительной связью (т.е. находится в прямой зависимости) с высокой степенью ролевой неопределенности, что приводит к неадекватному общению людей и низкой удовлетворенности работой.
Организационные стрессовые воздействия.Одна из проблем в изучении организационных стрессов — выявление наиболее распространенных из них. Важной частью работы в организации для некоторых людей является участие в принятии решений. Участие зависит от объема знаний человека, его точки зрения и идей — все это включено в процесс принятия решения. Такое участие может привести к стрессу. Некоторые люди могут быть расстроены тем, что их редко привлекают к участию в принятии решения. Другие могут рассматривать участие в принятии решения как покушение на традиционное право начальника или руководителя оставить за собой последнее слово.
Другое стрессовое воздействие — организационная структура— изучено недостаточно. Одно из исследований посвящено работникам торговли. В нем рассматривается влияние жесткой (бюрократически структурированной) организации и более мягкой (менее жестко структурированной) организации на удовлетворение работой, стресс и результативность. Исследователи установили, что работники торговли в наименее бюрократически структурированных организациях испытывали меньше стрессов и большую удовлетворенность работой и обладали большей эффективностью, чем в средне- или жестко структурированных системах.
Стрессовые воздействия в повседневной жизни.По общему мнению, когда в жизни человека происходят изменения, вызывающие сильный стресс, обычно страдает его здоровье. Исследование этого интригующего предположения было предпринято Томасом Холмсом и Ричардом Раэ. Их работа привела к созданию Списка происшествий в жизни человека, позже названного Шкалой уровня социальной реадаптации (ШУСР). Путем исследования и анализа Холмс и Раэ оценили ШУСР (табл. 8.1). По этой шкале человека просят указать, какие из перечисленных происшествий случились с ним за последние 12 месяцев. Холмс и Раэ обнаружили, что люди, изменения в жизни которых в сумме были оценены в 150 пунктов или меньше, обычно отличаются хорошим здоровьем в текущем году. Однако те, у кого изменения в жизни были оценены в 150-300 пунктов, имеют 50-процентную вероятность серьезно заболеть в текущем году. Если же жизненные изменения превышают 300 пунктов, то вероятность серьезно заболеть в текущем году превышает 70%.
Стрессовые воздействия вызывают у разных людей неодинаковую реакцию. Некоторые люди лучше других справляются со стрессом; они могут изменить свое поведение таким образом, чтобы приспособиться к стрессовым воздействиям. Однако люди, предрасположенные к стрессу, неспособны сделать это.
Модель поведения типа А.В 50-х гг. врачи-кардиологи и исследователи Мейер Фридман и Рэй Розенман открыли поведение типа А.Изучая медицинскую литературу, они обнаружили, что традиционные факторы риска коронарных нарушений, такие, как. богатая холестерином пища, повышенное кровяное давление и плохая наследственность, не могут полностью объяснить или предсказать ишемическую болезнь сердца (ИБС) — сердечно-сосудистое заболевание, которое характеризуется недостаточным поступлением кислорода к сердцу. По всей видимости, другие факторы играют более важную роль в возникновении ИБС. Опрашивая наблюдаемых пациентов, Фридман и Розенман начали описывать способ поведения или черты характера, которые они назвали «поведение типа А». Личность типа А характеризуется следующими особенностями: постоянное стремление сделать как можно больше в самый короткий промежуток времени;
- агрессивность, честолюбие, соперничество, сила;
- резкая речь (перебивает собеседников);
- нетерпение, нежелание ждать (считает ожидание потерей драгоценного времени);
- отрицательное отношение к простоям и ориентированность на работу;
- постоянная борьба — с людьми, вещами, событиями.
Люди, характеризующиеся поведением типа В, обычно не вступают в конфликты ни со временем, ни с людьми. Человек типа В может быть довольно энергичным, стремиться к выполнению работы и много работать, но уверенный стиль позволяет ему работать стабильно. Если тип А напоминает скаковую лошадь, то тип В - черепаху.
Решительность.По мнению некоторых исследователей, чтобы точнее предсказать болезнь или низкую производительность труда в результате стресса, нужно разделить людей на следующие категории: тех, кто подвержен, и тех, кто не подвержен болезням в условиях стресса. Это разделение построено на том, что: а) стресс не может рассматриваться только как чисто внешнее событие, независимое от его личного восприятия; б) некоторые люди могут в большей степени, чем другие, воспринимать события таким образом, что это вызовет у них стресс
Следуя этой классификации, было определено понятие «решительность»— поведение, для которого характерны действие, контроль и вызов;
Социальная поддержка.Некоторые исследователи указывают, что социальная поддержкаснижает или смягчает негативное воздействие стрессов и стрессовых ситуаций. Взаимодействие с другим человеком или группой людей обязательно вызывает чувство социальной поддержки, если дает реципиенту уверенность, что его уважают и стремятся оказать ему помощь при возникновении стресса. Термин «осознаваемая поддержка»означает общее осознание людьми в различных ситуациях, что о них заботятся и их ценят, что они могут в случае необходимости обратиться к другим людям и что они удовлетворены своими взаимосвязями с другими людьми.
Социальная поддержка должна смягчать воздействие стрессов на личность. Однако некоторые полученные данные противоречивы. В отдельных исследованиях сообщается о наличии смягчающего влияния. Специалисты обнаружили, что социальная поддержка смягчает воздействие стресса на состояние здоровья, возникновение депрессии и соматических жалоб, но не установили ее влияния на неудовлетворенность работой и возникновение скуки. Поддержка начальника смягчает влияние критических событий в жизни на самочувствие, но поддержка семьи такого действия на оказывает. Поддержка рабочей группы имеет тенденцию увеличивать роль честолюбия в неудовлетворенности работой.
Отрицательная аффективностьОтрицательная аффективность — это душевное состояние, присущее некоторым индивидам. Люди с высокой отрицательной аффективностью более склонны выражать и испытывать высокие уровни негативного стресса по сравнению с индивидами с низкой ОА. Индивид с высокой ОА обычно испытывает гнев, страх и депрессию и склонен концентрировать внимание на негативных сторонах жизни, работы и внешней среды.
Если ОА является мощным фактором, он способен повлиять на восприятие человеком стрессоров. Бриф и другие исследователи проанализировали ОА в различных выборках индивидов, включая менеджеров, специалистов, пожарников и полицейских и выявили существенную зависимость между высокой ОА и стрессом. Такую зависимость установили и другие исследователи. Эти выводы позволяют считать, что ОА возможно, способствует возникновению у человека негативной реакции на стресс или жалоб на здоровье и «неважное самочувствие». Если людям попросту присуще такое душевное состояние, или ОА, то попытки менеджеров снизить связанный с работой стресс у сотрудника с высокой ОА могут оказаться неэффективными.
3.Мобилизация защитных механизмов не является единственным возможным последствием контакта со стрессовыми воздействиями. Последствия стресса многочисленны и разнообразны. Конечно, некоторые из них позитивны, например стремление упорнее работать, решимость улучшить свою жизнь. Однако многие последствия стресса разрушительны и потенциально опасны. Обозначены пять категорий возможного воздействия стресса.
субъективное— беспокойство, агрессия, апатия, скука, депрессия, усталость, недовольство, ухудшение настроения, низкая самооценка, нервозность, одиночество;
поведенческое — подверженность несчастным случаям, алкоголизм, токсикомания, эмоциональные вспышки, избыточное потребление пищи и курение, импульсивное поведение, нервный смех;
познавательное - неспособность придерживаться твердого решения, слабая концентрация внимания, повышенная чувствительность к критике, снижение умственной деятельности;
физиологическое — увеличение уровня глюкозы в крови, повышение частоты сердечных сокращений и артериального давления, сухость во рту, потливость, расширение зрачков, попеременное ощущение то жара, то холода;
организационное—абсентеизм, низкая производительность, отчужденность, неудовлетворенность работой, снижение организационной исполнительности и лояльности.
Самые дорогостоящие эффекты стресса.С точки зрения администрации, каждая из пяти категорий воздействий стресса имеет значение. Однако отчужденность и непродуктивное поведение, например абсентеизм, суета, алкоголизм и токсикомания, наносят особенно большой ущерб производительности труда.
«Сгорание»определяют как психологический процесс, обусловленный неснижающимся стрессом, который приводит к эмоциональному истощению, деперсонализации и чувству ущербности.
Такое состояние наступает не сразу. Обычно ему предшествует несколько стадий:
1) интенсивная вовлеченность в работу;
2) застой в работе;
3) отрешенность и уход от дел;
4) наличие физических и поведенческих симптомов.
С точки зрения организации наиболее важным последствием «сгорания» является снижение результативности труда. Если человек «сгорел», то ему, очевидно, трудно сохранить прежнюю результативность труда. Это объясняется тем, что, в конечном счете, это явление влечет за собой отрешенность от дел. Исследователями также установлено, что индивиды, находящиеся в таком состоянии, чаще не выходят на работу и текучесть среди них выше, чем среди других работников.
Литература:
1. Организационное поведение: учебное пособие. Автор: Седых А.Н. Издательство: Издательство Московского государственного открытого университета, 2011 г.
2. Управление мотивацией: учебное пособие. Авторы: Ричи Ш., Мартин П. Издательство: Юнити-Дана, 2011 г.
3. Актуальные проблемы теоретической и прикладной современной психологии. Авторы: Изотова Е.И., Авдулова Т.П., Костяк Т.В., Гребенникова О.В., Кобазева Ю.А. Издательство: МПГУ, 2011 г.
4. Корпоративный менеджмент: Учебное пособие. Авторы: Селезнёв В.А., Орехов С.А., Тихомирова Н.В. Издательство: Дашков и К, 2012 г.
Вопросы:
1. Обсудите элементы «решительности». Что до сих пор показали исследования относительно этого фактора?
2. Трудно ли изменить поведение типа А на поведение типа В ? Почему?
3. Какие элементы поведения типа А представляются наиболее опасными?
4. Какие мероприятия социальной поддержки могли бы смягчить последствия стресса?
5. Какие проблемы типичны при поиске наилучшей программы уменьшения стресса?
6. Почему при исследовании стресса следует изучать негативную аффективность?
7. Поясните, почему юмор должен заинтересовать руководство организации?
8. Даже если менеджер знает, что работник отличается высоким уровнем враждебности, можно ли что-либо сделать на производстве? Что именно?
9. Если должным образом не решен юридический аспект стресса, к чему это может привести?
Дата добавления: 2016-01-30; просмотров: 5178;