Исследования управленческого стресса

Впервые появившись в научной литературе в 1936 году в работе канадского физиолога Г. Селье, к середине 50-х годов понятие «стресс» прочно вошло в научную терминологию. Однако до сих пор оно не имеет четкого и общепринятого в науке определения. Чаще всего под стрессом понимают комплекс ответных реакций человека возникающих при столкновении с ситуацией, подвергающей опасности его благополучие, которые протекают на физиологическом, когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях.

В отечественной психологии часто наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность». Состояние нервно-психического напряжения оказывает существенное влияние как на эффективность профессиональной деятельности, так и на здоровье человека. Различают два вида таких состояний (Немчин Т. А., 1983):

• напряжение – психическое состояние, которое оказывает положительный, мобилизующий эффект на деятельность (соотносится с понятием «эустресс» по Г. Селье). Оно характеризуется практически всеобъемлющим повышением качества и эффективности психической деятельности, раскрытием способностей человека к достижению цели, к выполнению той или иной работы, а также повышением степени удовлетворенности от самой деятельности;

• напряженность – психическое состояние, которое характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции деятельности (соотносится с понятием «дистресс» по Г. Селье). Для него типично ярко выраженное чувство общего физического и психического дискомфорта: при этом на первый план выступают жалобы на нарушение деятельности соматических органов (преимущественно сердечно-сосудистой системы и органов дыхания), а психические нарушения (снижение способностей к продуктивной умственной деятельности, нарушения в психомоторике и т. п.), также имеющие место, остаются как бы на втором плане и маскируются соматическими жалобами. Чувство физического дискомфорта сопровождается отрицательным эмоциональным фоном, падением настроения, ощущениями тревоги, беспокойства, острым ожиданием неудачи, провала и других неприятных последствий сложившейся ситуации.

Что же является причиной высокого уровня нервно-психического напряжения в управленческой деятельности? Обобщая результаты многочисленных исследований, рассмотрим основные стресс-факторы, детерминирующие возникновение многочисленных стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности менеджеров.

1. Факторы, связанные с особенностями организационной структуры:

• отсутствие или малое участие в процессе принятия решения (низкий уровень вовлеченности);

• ограничение свободы поведения (жесткие нормы поведения, необходимость согласовывать свои решения, не поощрение инициативы и т. п.);

• отсутствие чувства принадлежности к организации (низкий уровень лояльности).

2. Факторы, связанные с содержанием работы руководителя:

• количественная перегрузка (в том числе информационная перегрузка), связанная с продолжительностью рабочих часов, а также с объемом работы;

• качественная перегрузка, обусловленная сложностью выполняемой деятельности (трудность в выборе приоритетов, неопределенность и т. п.);

• необходимость принимать управленческие решения в сложных ситуациях (дефицит времени, недостаток информации, неопределенность последствий и т. п.);

• ответственность за людей, за выполняемую работу, материальная ответственность (при этом следует отметить, что для руководителя стрессогенным является не только высокий, но и слишком низкий уровень ответственности).

3. Факторы, связанные с ролью в организации:

• ролевая неопределенность («недостаток ясности» о своих профессиональных обязанностях, условиях работы, ожиданиях других сотрудников и т. д.);

• ролевой конфликт (противоречивые требования, различия в восприятии содержания какой-либо роли в организации или относительной важности ее элементов, несоответствие ролевым ожиданиям других членов группы);

• ролевая перегруженность (один из вариантов ролевого конфликта, при котором конфликт воспринимается как необходимость пожертвовать количеством, сроками или качеством выполняемой работы);

• конфликты ролей, обусловленные несовпадением потребностей и моральных ценностей человека, с одной стороны, и требованиями к выполняемой им роли в данном виде деятельности – с другой;

• конфликты ролей, выполняемых в формальной и неформальной группах;

• конфликты ролей, связанные с нарушением принципов ёдиноначалия или других принципов руководства;

изоляция (изолированность позиции руководителя в организационной иерархии влечет за собой чувство одиночества и неадекватную информированность, создающую ложное чувство понимания ситуации).

4. Факторы, связанные с взаимоотношениями на работе:

• взаимодействие с руководством (давление, неадекватная оценка, критика и т. д.);

• отношения с подчиненными (конфликтные ситуации);

• взаимоотношения с коллегами (конкуренция или соперничество между менеджерами, которые связаны с боязнью проиграть иди страхом потерпеть неудачу).

5. Факторы, связанные с особенностями управленческой карьеры:

• низкая скорость карьерного роста (разрыв между собственной профессиональной активностью и скоростью служебного продвижения);

невозможность продвижения вверх по управленческой лестнице (например, «организационное плато» или отсутствие в организационной иерархии свободных позиций более высокого уровня, соответствующих способностям и притязаниям менеджера);

• фрустрация из-за достижения предела (потолка) своей карьеры;

• страх понижения в должности или отставки.

Перечисленные выше стрессоры отражают те особенности управленческой деятельности, которые потенциально могут иметь негативные последствия (как физические, так и психические) для большинства менеджеров, подвергающихся их воздействию. Как же понять, находится руководитель в состоянии стресса или нет?

Стрессовое поведение часто бывает так неузнаваемо и скрыто, что со стороны может выглядеть вполне естественным – по крайней мере, в начальной стадии. Поэтому важно знакомить менеджеров с разнообразными проявлениями стресса, как у них самих, так и у их подчиненных, поскольку ранняя диагностика этого состояния способствует более эффективному его преодолению. В целях поддержания профессионального здоровья руководителей в некоторых организациях разрабатываются специальные программы обучения навыкам диагностики и самодиагностики стресса, в рамках которых менеджеров знакомят с основными соматическими, эмоциональными и поведенческими симптомами стресса. Ниже представлены обобщенные результаты много летних зарубежных исследований проявлений стрессовых состояний у руководителей высшего и среднего звена (Калимо Р., Эль-Батавл М. А., Купер К. Л. (ред.), 1989).

Соматические симптомы стресса у руководителей:

• повышение артериального давления, сердцебиения, аритмия;

• стойкие головные боли, мигрень;

• мышечное напряжение, частые боли в области шеи и нижней части спины;

• нарушения аппетита и пищеварения, имитирующие язвенную болезнь, боли в области живота;

• нарушения сна и изменение его характера: трудности с наступлением сна (бессонница) или, наоборот, с пробуждением (сонливость);

• разнообразные сексуальные проблемы (в том числе импотенция или ослабление полового влечения).

Эмоциональные симптомы стресса у руководителей:

• подавленное настроение (вплоть до депрессии);

• чрезмерно сильные и быстрые смены настроения;

• невозможность сосредоточить внимание на работе;

• неоправданные (немотивированное) беспокойство и тревога по разным поводам;

• неспособность чувствовать симпатию к другим людям;

• беспочвенная раздражительность и конфликтность, вызванные не внешними обстоятельствами, а внутренним состоянием человека;

• чрезмерное внимание к состоянию здоровья;

• чувство усталости.

Поведенческие симптомы стресса у руководителей:

• ухудшение качественных и количественных показателей работы;

• увеличение числа невыходов на работу;

• склонность к несчастным случаям;

• уклонение от ответственности и нерешительность;

• злоупотребление курением;

• увеличение потребления алкоголя

• сильная зависимость от лекарственных средств – транквилизаторов и снотворных;

• переедание (или реже – потеря аппетита).

Другой подход к оценке степени нервно-эмоциональной напряженности (или стресса) в управленческой деятельности предложил Н. Х. Амиров (Амиров, 2002). На основе профессиографического анализа деятельности руководителя им были вы делены следующие показатели:

• объем перерабатываемой информации (текстовой – количество документов, речевой — количество кон включая телефонные переговоры);

• число переключений с одного вида деятельности на другой (чередование чтения документов, письма, работы на компьютере, разговоров с людьми и т. д.);

• количество конфликтных ситуаций;

• продолжительность рабочего дня и двигательная активность.

Многообразие факторов риска, а также симптомов стрессовых состояний, возникающих у современных менеджеров, находит свое отражение и в широком спектре стратегий адаптации и преодоления (копинг-стратегий). Одно из первых социологических исследований по изучению методов преодоления управленческих стрессов было проведено исследователями Американской ассоциации стресса в 1979 году. Они проанализировали около трех тысяч анкет, заполненных руководителями высшего и среднего звеньев. Способов преодоления управленческого стресса: делегирование полномочий, анализ стрессовых ситуаций, установка ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий, выявление причин, приводящих к стрессу, общение с коллегами, другими работниками, беседы по телефону с друзьями и встречи с друзьями (вне работы), физические оздоровительные занятия (вне работы), переключение на активный отдых (вне работы), следование оптимально избранному распорядку дня (на работе и вне ее), самоустранение от стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв в работе), более интересная, увлекающая работа, ежедневные временные интервалы для коротких передышек, разбивка отпуска на несколько этапов (два или три), чтение специальных книг, аутогенная тренировка, участие в специализированных тренингах, психотерапевтичекое лечение (психологические консультации).

Следует отметить, что, по мнению большинства исследователей, стратегии пре одоления стресса в управленческой деятельности не являются универсальными, то есть одни и те же способы могут быть эффективны в одних ситуациях и неэффективны в других. Так, стрессовые ситуации, обусловленные ролевой перегрузкой и давлением в направлении повышения производительности, лучше преодолеваются с помощью стратегий, основанных на анализе ситуации; а неспособность воздействовать на решения вышестоящих руководителей – разговорами с другими. Напротив, неэффективно пре одоление ролевой перегрузки с помощью разговоров с другими, а неспособности влиять на решения вышестоящих – уходом из ситуации.

Еще одним подходом к преодолению стрессовых ситуаций в управленческой деятельности является развитие навыков позитивного мышления, основанных на изменения отношения менеджеров к потенциально стрессогенной ситуации и переоценке возможностей справиться с ней. Так, в исследовании, проведенном методом глубинного интервью с отобранными по случайной выборке 75 успешными руководителями среднего звена, изучался уровень стресса в значимых для индивида сферах деятельности, сопряженных с профессионалы ролью. Авторы установили, что наименьший уровень переживаемого стресса был у тех менеджеров, которые воспринимали стрессовые ситуации как вызов, стимулирующий их действия, кроме того, отличительной особенностью их поведения оказалась гибкость. Причем в гибкости выделялись три составляющие: толерантность к иррациональным действиям вышестоящих, принятие риска, диссоциация прошлых трудностей и текущих интересов (то есть «забывание» прошлых ошибок и проблем).

Эмпирически установлено, что современные менеджеры часто прибегают к «нездоровым» формам поведения как способам преодоления профессионального стресса – например, таким, как употребление алкоголя и кофеиносодержащих напитков, а также курению.

Санкт-Петербургское популяционное исследование, проведенное в 1996 году, в частности, показало, что по уровню потребления алкоголя лидирующее место среди городского населения принадлежит предпринимателям. Высокий уровень денежного дохода, оказалось, стимулирует у них частое употребление алкоголя и сочетание его с употреблением наркотиков. Однако следует отметить, что для большинства предпринимателей характерна незначительная давность алкоголизации.

В западных исследованиях также приводятся данные, свидетельствующие о том, что управленческая деятельность создает достаточно благоприятные условия для формирования алкогольной зависимости, В качестве факторов риска для развития алкоголизма на рабочем месте в литературе выделяются следующие особенности производственной среды:

• гибкость рабочего графика и возможность индивидуально планировать свой рабочий день;

• работа вне сферы возможного прямого наблюдения со стороны как начальства, так и подчиненных;

• отсутствие наглядности результатов производственной активности;

• употребление алкоголя как часть выполняемой рабочей роли (представительские функции, презентации, банкеты и др.);

• работа на износ.

Вышеназванные особенности вполне подходят для описания деятельности современного руководителя, что, в свою очередь, создает потенциальную опасность для его профессионального здоровья. Установлено, что дело не только в том, что менеджеры пытаются заглушить трудовой стресс алкоголем, но и в том, что организационные субкультуры устанавливают нормы в отношении употребления алкоголя. Отмечается, что в некоторых странах (в том числе и в России) культурные нормы довольно снисходительны к этой проблеме: в них употребление алкоголя рассматривается как «неотъемлемая часть деловой жизни».

Кроме того, данные, полученные при интервьюировании менеджеров высшего звена, свидетельствуют о том, что алкоголизация может быть рассмотрена как важный фактор продвижения по служебной лестнице. Будучи вначале способным руководителем, такой менеджер постепенно теряет способность к принятию эффективных решений и перестает сам руководить фирмой или ее подразделением. Достигнув высокого поста, такой руководитель обычно окружает себя доверенными лицами, которые контролируют поступающую к нему информацию и таким образом получают доступ к принятию решений. Между руководителем и его подчиненными формируются симбиотические отношения, поскольку с их помощью он сохраняет свой статус в организации, престиж, комфорт и возможность продолжать пьянство.

Хотелось бы также обратить внимание на тот факт, что психологам очень трудно проводить качественные исследования проблемы злоупотребления менеджерами психоактивными веществами. Этические соображения накладывают жесткие ограничения на использование алкоголя и наркотиков в экспериментальных условиях. Проверка на употребление псмхоактивных веществ во многих странах связана с рядом гражданско-правовых вопросов, касающихся, в частности, нарушения конституционных прав человека в случае его принуждения к проверке. Кроме того, учитывая факторы социальной желательности, данные самоотчетов руководителей (например, о количестве употребляемого алкоголя) также нельзя рассматривать как достоверные.

К самостоятельным стратегиям преодоления относится и участие в программах психопрофклактики или управления стрессом. Развитие методов профилактики и преодоления стрессов, связанных с деятельностью менеджеров, является одной из важнейших задач психологического обеспечения их профессионального здоровья. В настоящее время профессиональные стрессы все чаще и чаще рассматриваются как неотъемлемая часть цены за возможность работать. Как следствие, основные усилия направляются на повышение индивидуальной устойчивости менеджеров к стрессорам, а не на их устранение.

К мероприятиям, направленным на профилактику стресса, можно отнести разминки на рабочем месте, физические упражнения, медитацию, а также программы управления временем. Все более широкое распространение получает использование методик, направленных на снижение возбудимости, например: глубокого дыхания, прогрессивной мышечной релаксации, биологической обратной связи и йоги.

В качестве конкретного примера можно привести программу развития навыков преодоления стрессовых ситуаций для руководителей Дж. Гранвелл-Уорд (1987). Про грамма получила высокую оценку в литературе и основывается на результатах глубинного клинического интервью с 200 менеджерами на тему управления переживаемым стрессом. Программа включает в себя три основных этапа:

1. Самостоятельная работа менеджера (выделение основных источников стресса и соответствующих им типов реакций, оценка уровня стрессоустойчивости).

2. Консультации специалиста по вопросам оптимизации уровня профессионального стресса (информация о стрессе и об основных приемах (стратегиях) его преодоления в соответствии с современным и научным и представления м и).

3. Оценка эффективности каждой стратегии и рекомендации по индивидуализации их использования.

В настоящее время и в России на рынке психологических услуг представлено достаточно большое количество программ управления профессиональным стрессом, ориентированных на менеджеров разного уровня. Основной целью таких программ является обучение руководителей навыкам управления стрессовыми ситуациями. Для достижения этой цели предлагается использовать следующие методы профилактики управленческого стресса:

• обучение навыкам самоконтроля и саморегуляции;

• освоение приемов и техник расслабления (релаксации);

• внедрение систем эффективной организации рабочего времени (тайм-менеджмент);

• обучение навыкам управления конфликтными ситуациями;

• овладение навыками эффективного общения;

• формирование навыков позитивного мышления.

Теперь перейдем к рассмотрению проблемы сохранения здоровья в профессиональной деятельности руководителей с точки зрения их умения рационально распределять свои силы и время. Рациональное распределение сил и времени включает в себя умение планировать и ограничивать свое рабочее время, умение расставлять приоритеты и делегировать полномочия, а также способность поддерживать равновесие между личной и деловой жизнью. Следует отметить, что, как и в предыдущем случае, основной акцент в исследованиях делается на негативных последствиях неумения менеджером правильно распределять свои силы и время, то есть на изучении таких феноменов, как «трудоголизм» и «синдром хронической усталости».