Развитие человеческих ресурсов и новые требования к менеджерам проектов

Все перечисленные выше концепции опираются на эффективное управление человеческими ресурсами (персоналом), подробно рассмотренное в главе 21.

Общие тенденции развития управления человеческими ресурсами в 21 веке включает:

1. ориентацию на работу в командах, проектных и целевых группах;

2. новые принципы кадрового менеджмента;

3. унификацию технических, технологических, функциональных, мотивационных и психологических методов менеджмента;

4. усиление роли этических принципов и цивилизованных норм в бизнесе;

5. усиление роли и значения перманентного бизнес-образования;

6. подход к человеческим ресурсам, как к человеческому капиталу, то есть движущей силе бесконечных по своей природе информационных ресурсов (в отличие от ограниченных природных ресурсов);

7. перестройку подходов и требований к менеджеру — основному звену менеджмента. Важно не просто передать им большие полномочия принятия оперативных решений, снабдив их соответствующими инструментальными средствами (в первую очередь, экспертными системами), но и сформировать (воспитать) большее чувство ответственности, большую мотивацию к творческой деятельности, всячески поощряя проявления инициативы, генерацию новых идей, стремление самостоятельно проанализировать задачу и выработать ее решение.

Новые принципиальные требования выдвигаются к менеджерам в 21 веке. На первый план выдвигается фигура профессионального менеджера, обладающего навыками управления сложными системами в рыночной среде, а также командные навыки работы менеджеров.

Новому менеджменту предстоит дать ответы на вызовы, которые ставит перед Россией переход в XXI век. Это:

1. мобилизация человеческого капитала;

2. оптимизация использования ресурсов;

3. нормализация финансовых потоков;

4. структурная перестройка национальных институтов.

Новой экономике необходим новый работник, профессионал на своем рабочем месте, с адекватной мотивацией и реалистическими ожиданиями.

При всем многообразии их объединяют и некоторые общие качественные характеристики:

1. способность добиваться успеха в условиях российской действительности, распространять его вширь, втягивая в свою орбиту новые предприятия и сферы деятельности;

2. ориентация на долгосрочные стратегические цели;

3. способность отработать действенную и эффективную модель управления командой, предприятием, предложить своего рода «российский путь» на микроуровне;

4. сильная корпоративная культура и связанная с ней социальная ответственность;

5. наконец, главное, профессионализм.

Существуют определенные навыки, которые обязательны для сегодняшнего дня и будут необходимы в предстоящие десятилетия. Их основой являются прежде всего высокий профессионализм и знание рынка в сочетании с грамотностью в области информационных технологий. В последнем случае имеются в виду не детальные знания, а понимание, как использовать эти технологии — приспосабливать, структурировать и применять для упорядочения все возрастающего информационного потока.

Менеджеру, стремящемуся играть лидирующую роль в мире бизнеса, необходимо уметь адаптироваться к быстрым изменениям рынка и личностных ситуаций, воспринимать и применять новые формы работы, противостоять новым видам давления, что требует гибкого интеллекта. Менеджер будущего должен обладать независимым, созидательным умом, быть готовым к риску с осознанием того, насколько далеко он может зайти в рамках корпорации, на кото­рую работает.

Менеджер завтрашнего дня должен сочетать в себе коммуникативные навыки и умение межличностного общения со знанием и восприятием культурного многообразия.

Основные требования к менеджерам проекта приведены в Главе 21.

26.2.7. Управление проектом и управление продуктом: новые стратегии

В 21 веке ключевым фактором успеха будет является скорость и качество выпуска новой продукции на рынок. Рост конкуренции, ускорение жизненных циклов продукта, постоянное появление новых продуктов ставят новые требования к управлению проектами. Понятия «управление проектом» и «управление продуктом» при разработке новых продуктов и модернизации имеющихся все более сближаются. Если в минувшие десятилетия результатом процессов управления проектами в области создания продукции было, как правило, сдача заказчику готового производства, то в грядущем веке управление проектом должно охватить практически весь жизненный цикл продукта. Рыночные, маркетинговые аспекты, ориентация на потребителя, активное включение потребителя в управление проектом должны стать необходимым элементом.

Потребитель намного лучше осведомлен о состоянии дел на рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у него имеются. Поэтому требования к качеству товаров постоянно растут, их жизненный цикл становится все короче, номенклатура все шире, объем выпуска по отдельным позициям номенклатуры все меньше. Так, понятие качества продукции становится более субъективным и формируется в процессах взаимодействия производителя и потребителя, причем уровень качества определяется степенью соответствия характеристик товара тому набору требований, который предъявляет потребитель.

Традиционный подход к управлению проектами не охватывает все процессы и аспекты вывода продукта на рынок. Жизненный цикл продукта существенно шире жизненного цикла проекта, поскольку в управление продуктом дополнительно

включаются процессы, ориентированные на маркетинг продукта, продвижение его на рынке, создание рынков для новых продуктов и т. п.

Менеджер проекта в процессе управления руководствуется стоимостью, сроками и целями. При разработке нового продукта сроки играют основную роль, затраты должны быть оптимизированы, а цели определяются поставленными ограничениями на сроки и стоимости. Задача менеджера заключается в минимизации затрат и негативных корректировок целей при выпуске продукта в максимально сжатые сроки.

В проектах, предназначенных для разработки новых продуктов или модернизации имеющихся, процессы управления проектами и процессы, ориентированные на продукт, накладываются и взаимодействуют.

Специфика многих проектов 21 века будет заключаться во все большей ориентации их на продукт, что потребует интеграции процессов разработки продукта и проекта и производства.

Перспективная стратегия управления разработками новых продуктов в 21 веке в рамках управления проектами должна обеспечить:

1. не только завершение проекта в срок и в рамках бюджета, но и успех на рынке;

2. интеграцию и координацию работ на всех этапах жизненного цикла разработок нового продукта.

Стратегическая концепция управления проектами с ориентацией на продукт и выпуск на рынок новой продукции требует тесной координации 10-ти элементов (стадий), существенных для успеха проекта. В английском языке эти 10 элементов обозначаются словами, начинающимися на букву Р (английская): positioning, planning, partnering, producing, processing, packaging, pricing, promoting, placing, pleasing.

Positioning (позиционирование).

Определяется место нового продукта в ряду продуктов, выпускаемых фирмой. Определяются свойства продукта, которые отличают новый продукт от конкурентных.

Если новый продукт открывает новую линию, то решается, какие из его свойств развивать сейчас, а какие приберечь на будущее. Planning (планирование).

Планирование — достаточно традиционный элемент управления (см. главу 14). Partnering (партнерство).

Партнеры, поставщики и дистрибьюторы могут много выиграть от успеха разрабатываемых продуктов. Необходимо вовлечь партнеров в процесс разработки продукта, как только сформировалась его концепция. Producing (производство).

Традиционная область управления проектом, которая включает разработку и проектирование как продукта, так и производства. Processing (процессы).

Частью планирования проекта является модификация существующих и разработка новых процессов (бизнес-процессов), включая закупки, контрактацию (заключение и ведение договоров и контрактов), поставки, производство и пр. Packaging (упавковка).

Упаковка может придать новые свойства продукту, например, новый вид тары. Кроме того, продукт может быть частью целого и упаковка в этом случае означает комплектацию и интеграцию с другими продуктами. Pricing (оценка, ценообразование).

Для каждого сегмента рынка есть своя целесообразная цена (диапазон). Отступление от этого диапазона может сделать продукт или слишком дорогим, или слишком дешевым. Определение разумной цены является критическим фактором успеха продукта на рынке. Соответствующие исследования рынка должны быть включены в план разработки продукта. Promoting (продвижение).

Действия, направленные на продвижение продукта, напрямую зависят от осознанных потребностей сегмента рынка, на который продукт ориентирован. Если продукт обладает свойствами, благодаря которым его можно считать усовершенствованным вариантом имеющихся на рынке продуктов, то следует сосредоточиться именно на этих улучшениях. Если продукт новый, то следует создавать рынок, преодолевая стремление к проверенным, традиционным решениям.

Placing (сбыт).

Необходимо определить подходящие и эффективные каналы сбыта. При этом тот продукт, который опережает другие при выходе на рынок, имеет наибольшие возможности выбора каналов сбыта. Эта стадия включает подготовку рынка, обучение продавцов, создание стимулов для закупок продукта дистрибьюторами.

Pleasing (удовлетворение).

Исследования показывают, что один недовольный клиент влияет на 10-20 потенциальных потребителей. Это в три раза превышает «зону влияния» потребителя, довольного продуктом. Решающим испытанием для управления проектом является реакция первого потребителя продукта.

Одним из перспективных направлений развития методологии управления продуктом на базе интегрированной компьютерной поддержки и новых информационных технологий являются технологии CALS. кратко рассмотренные в п. 26.2.4.