Этика деловых отношений

Профессиональная роль любого сотрудника организации не­отъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюде­ние этики деловых отношений является одним из главных крите­риев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Под этикой понимается система универсальных и специфи­ческих нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно этика деловых отношений выделяется в одну из сфер общественной жизни.По­нятно, что этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности.

Общие закономерности межличностных отношений

В процессе профессиональной деятельности следует учиты­вать закономерности, определяющие особенности межлично­стных взаимоотношений.

Закономерности межличностных отношений - объективно су­ществующие, важные связи явлений, возникающих в межличност­ном общении и накладывающие значительный отпечаток на его характер.

Одной из основных является закономерность неопределенности отклика или, другими словами, зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различий в их личностных особенностях, конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, осо­бенностях передачи воздействия. Изучение механизма данной за­кономерности позволяет ответить на ряд вопросов, которые не­редко возникают в процессе межличностных отношений: почему другой человек не сделал то, о чем вы его просили или на что указывали? Почему ваши слова, действия, указания обидели дру­гого человека, причем неожиданно для вас? Почему другой чело­век сделал не то и не так, как вы просили или указывали? и т.п.

Механизм действия закономерности неопределенности от­клика можно пояснить с помощью одной из теорий процесса мотивации трудовой деятельности - модели Портера-Лоулера (см. рис. 8.3 параграфа 8.2 настоящего учебника).

Более широкое толкование можно дать понятию «внешнее вознаграждение», используемому в модели Портера-Лоулера. В общем случае внешние вознаграждения - это предметы или состояния, представляющие ценность для человека, придан­ные ему извне и побуждающие его к определенным действиям. Это не только похвала руководителя, премия, продвижение по службе, но и поддержка нормальных отношений с тем кругом лиц, который является значимым для исполнителя какого-ли­бо действия, либо установление отношений с этим кругом лиц в результате выполнения определенного действия, получение новой профессиональной роли, приобретение эксклюзивных прав и т.п. В оценке внешних вознаграждений следует преду­сматривать их возможное отрицательное значение, например получение дополнительной загрузки, выключение из опреде­ленной группы социального окружения и т.п.

В отличие от внешнего внутреннее вознаграждение - состоя­ние, представляющее ценность для человека, привносимое са­мим человеком в результате каких-либо действий. Внутренним вознаграждением является чувство удовлетворенности каким-либо действием, чувство самоуважения. Наряду с внешним вознаграждением оно также может служить побудителем к оп­ределенным действиям.

Кроме вышеназванной закономерности межличностных от­ношений, следует упомянуть о закономерности неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки. Ее смысл состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека, а также самого себя с такой степенью досто­верности, которая была бы достаточной для принятия серьез­ных решений относительно этого человека и относительно самого себя.

Важное значение в межличностных отношениях имеет зако­номерность искажения смысла информации. Она действует объек­тивно и тем сильнее, чем большее число людей использует ка­кой-либо массив информации на входе и на выходе любого процесса.

Еще одна закономерность, о действии которой в межлич­ностных отношениях очень часто забывают, - закономерность психологической самозащиты. По отношению к другим людям мы ставим на первое место, как правило, их внешнюю физи­ческую безопасность, пренебрегая их психологической безо­пасностью. Вместе с тем сам человек придает очень большое значение собственной психологической безопасности и самоза­щите от посягательств на нее. Ведущим мотивом социального поведения является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека.