ВОЗРАЖЕНИЯ ПРОТИВ ИСКА

15 мая 2000 г. турфирмой ООО "Скатертью дорога Лимитед" был зак­лючен договор на оказание туристических услуг с истцом И.И. Ивановым. Все условия договора нами были выполнены качественно и в срок. Период с 1 по 10 июля истец провел в комфортабельной гостинице и вплоть до 15 июля не предъявлял фирме никаких жалоб. Турист был доставлен в со­ставе группы в гостиницу "Тэрве" (Финляндия) на автобусе типа "Мерсе­дес". Утверждение истца о недостаточном качестве услуг не соответству­ют действительности, гостиница расположена вблизи Финского залива. Каждому туристу в гостинице было предоставлено отдельное место в раз­личных номерах. За размещение в более комфортабельных номерах гос­тиница взимает дополнительную плату по собственной договоренности с туристами. В гостинице имелись бассейн, средства связи, возможность оказания медицинских услуг.

Туристы качественно питались четыре раза в день, а некоторые и бо­лее часто. Имелись все возможности для культурного и познавательного отдыха (музыкально-танцевальные вечера, парк "Природа Суоми").

Мы считаем, что истец злоупотребляет своими правами, обвиняя нас в оказании некачественных услуг. Фирма действовала в строгом соответ­ствии с договором. Все остальные участники группы вполне удовлетворе­ны туром. Истцу также были предоставлены все оговоренные услуги над­лежащего качества. За пятилетнюю историю фирмы жалоб на ее работу от клиентов не поступало.

Ответчик не признает исковые требования. Для подтверждения соот­ветствия качества услуг ответчик ходатайствует о вызове в качестве сви­детеля Петрова Петра Петровича, проживающего в пос. Шушары, ул. Ми­чурина, д. 1.

Общество с ограниченной ответственностью "Скатертью дорога Лими­тед", лицензия № 012345, адрес: 190000 Россия, г. Санкт-Петербург, пл. Пролетарской Диктатуры, дом 1, офис 666,

тел/факс (812) 555-5555

Р/счет 0102030405 в АКБ "Фокус-банк" кор/счет 0504030201 ИНН 00000987654321

Директор К.И.Далов 8 сентября 2000 г.

ДОГОВОР

Санкт-Петербург 15 мая 2000 г.

Общество с ограниченной ответственностью "Скатертью дорога Лими­тед" (именуемое далее - ТУРФИРМА) в лице генерального директора Да-лова Константина Ивановича, действующего на основании устава, с одной стороны, и гражданин... (именуемый далее - ТУРИСТ), с другой стороны, заключили настоящий договор на оказание туристических услуг, в соответ­ствии с которым:

ТУРФИРМА: Общество с ограниченной ответственностью "Скатертью до­рога Лимитед", лицензия № 012345, адрес: 190000 Россия, г. Санкт-Пе­тербург, пл. Пролетарской Диктатуры, дом 1, офис 666, тел/факс (812)555-5555

Р/счет 0102030405 в АКБ "Фокус-банк" кор/счет 0504030201 ИНН 00000987654321

ТУРИСТ:

(ФИО)__________________________________________________________

Адрес:__________________________________________________________

ИЗВЛЕЧЕНИЯ ИЗ ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Статья 4

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить
работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги)
продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить
работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа,
услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен
потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (вы­
полнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан пере­
дать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для
использования в соответствии с этими целями...

Статья13

1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель)
несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю,
подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установ­
ленной законом или договором...

Статья15

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изго­товителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав по­требителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потреби­телей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмеще­ния имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 29

1. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы
(оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выпол­
ненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от
условий договора.

2. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги)...