Конфиденциальная информация для истца

Вы - Иванов Иван Иванович, 62 года, вдовец, преподаватель консерва­тории по классу скрипки, среднего достатка. Благодаря частным урокам и репетиторству накопил небольшую сумму (около 400 долларов) на поезд­ку в Финляндию. За границей был впервые. Фирму ООО "Скатертью доро­га Лимитед" нашел по бесплатному объявлению "Спокойный отдых в Фин­ляндии".

Вы не выступаете с развернутым свободным рассказом. Вы шокирова­ны происшедшим. На общие вопросы типа: "Что произошло?" вы отвечае­те короткими и общими ответами типа: "Я возмущен", "Мне жаль потерян­ного времени и денег", "Турфирма меня обманула", "Отдых испорчен" и гп.

Вы выдаете информацию только в ответ на прямо заданные вопросы.

Ведете себя достаточно сдержанно. Вы расстроены, разочарованы, искренни.

Hhoi да вы можете более резко реагировать на провокационные, хамс­кие, с вашей точки зрения, вопросы.

Вы можете сочинять незначительные подробности, оставаясь в преде­лах сюжета.

Если вы не в состоянии ответить на вопрос, говорите: "Не знаю" или "Не помню".

Автобус отправлялся 1 июля от Казанского собора в 10 утра. Была обыч­ная петербургская погода. Долго не мог найти автобус на стоянке, так как там было много похожих "Икарусов". Затем увидел на одном из них таб­личку "Скатертью дорога". Удивился, что ехать придется около 5 часов в обыкновенном "Икарусе" с неудобными креслами, в духоте. Доехали без приключений, нормально пересекли границу. В группе было примерно 15 человек.

При регистрации в мотеле выяснилось, что жить придется в 2-местном номере с соседом. Все одноместные номера были заняты. Портье, гово­рящий по-русски, объяснил, что турфирма всегда снимает именно 2-мест­ные номера, но по желанию клиента, доплатив за 10 дней сумму, эквива­лентную 100 долларам, он может жить один в двухместном номере. Ни одного представителя турфирмы в гостинице не было. На требование не­медленно связаться с турфирмой портье ответил, что у него нет доступа к международной телефонной связи (только местный телефон), но клиент может воспользоваться телефоном-автоматом, купив карту за 25 долларов.

Вы произвели доплату за индивидуальное проживание- 100 долларов.

Обеда в день приезда не было. Вечером ужин был накрыт в виде "швед­ского стола" с очень малым выбором блюд. Ежедневное питание включало в себя ранний завтрак (скудный "шведский стол"), поздний обед и снова "шведский стол" вместо нормального ужина. Режим питания и меню со­вершенно не соответствовали ожиданиям и привычкам питаться вкусно и разнообразно. Это повлияло на состояние вашего здоровья. Пришлось принимать лекарства. Все 10 дней чувствовали себя дискомфортно. У вас не было возможности получить квалифицированную помощь врача, так как в мотеле находился только медпункт с лекарствами.

На второй день вы поинтересовались, какая музыкально-танцевальная программа ожидается вечером. Портье ответил, что в ресторане их мотеля с 20 часов каждый вечер профессиональный музыкант играет популярные мелодии. Посетив ресторан, вы обнаружили, что два молодых музыканта на синтезаторе и гитаре очень громко и часто фальшиво играли поп-музыку.

Мотель находился далеко от залива. На дорогу вы тратили 30 минут. Залив был грязным, купаться не представлялось возможным. В связи с этим вы поинтересовались, где находится бассейн. Им оказался небольшой во­доем, наполненный, кажется, дождевой водой, в котором даже не хотелось купаться.

Вы поинтересовались у портье, когда будет экскурсия "Природа Суо­ми", на что портье ответил, что в 2-х километрах от мотеля начинается "На­циональный природный парк Суоми". Вход в парк бесплатный. В любой момент вы можете его посетить и познакомиться с природой Суоми.

Мотель находился рядом с оживленным шоссе Санкт-Петербург - Хель­синки и напоминал проходной двор. В выходные дни в мотель приехала группа туристов, молодых ивеселых ребят. Везде было шумно, накурено.

Вы считаете, что вас жестоко обманули: фактически предоставленные услуги оказались более низкого уровня, чем вы ожидали. Вы хотите вер­нуть потраченные 400 долларов, а также компенсировать моральный вред, что также оценили в сумму 400 долларов.

Конфиденциальная информация для свидетеля ответчика

Вы - Петров Петр Петрович, свидетель, вызванный по ходатайству от­ветчика, 35 лет, частный предприниматель, глава крестьянского фермерс­кого хозяйства из поселка Шушары; среднее образование (сельская шко­ла). Участвовал в турпоездке вместе с женой, заплатив по 300 долларов за каждую путевку. За границей был впервые. Фирму ООО "Скатертью дорога Лимитед" нашли по газетному рекламному объявлению.

Вы не выступаете с развернутым свободным рассказом. На общие воп­росы типа "Как вы отдохнули?" вы отвечаете короткими и общими ответа­ми типа: "Я доволен", "Мне не жаль проведенного там времени и потрачен­ных денег" и т.п.

Вы выдаете информацию только в ответ на прямо заданные вопросы.

Вы не особенно сдержанны в выражениях, просторечивы (в ответах ис­пользуете простые и понятные всем слова и выражения), не чувствуете дискомфорта, с радостью вспоминаете об отдыхе, искренни.

Вы можете сочинять незначительные подробности, оставаясь в преде­лах сюжета.

Если вы не в состоянии ответить на вопрос, говорите: "Не знаю" или "Не помню".

Автобус отправлялся 1 июля от какой-то площади с церковью в 10 утра. Шел дождь. Когда садился в автобус, жена обратила внимание, что впере­ди у автобуса эмблема, как у машины соседа (эмблема "Мерседеса"). До­ехали без приключений. Нормально пересекли границу. В группе было 15 человек. Сопровождающего группы от турфирмы не было.

Поселили в хороших двухместных номерах, у каждого была своя кро­вать. Никаких претензий к номеру у вас не было. Надобности пользоваться местным телефоном у вас не было, так как у вас был свой мобильный теле­фон. После приезда вы сразу же пошли с женой на пляж. Ужином остались вполне довольны. В числе прочего была подана великолепная финская кол­баса. Питание было трехразовым, к тому же в мотеле был кофейный авто­мат, и в любое время приезжие могли выпить кофе с печеньем в неограни­ченных количествах, что произвело на вас большое впечатление.

Портье объяснил, как пройти в "Национальный природный парк Суо­ми". На вас он произвел хорошее впечатление - чистота, лес...

Вы каждый день приходили на берег залива и купались. Вода была чис­тая, теплая, пляж был очень близко, минутах в пяти, если идти через лес.

Вечером в ресторане собиралась хорошая компания людей примерно одного с вами возраста. Музыканты играли популярную музыку, один на синтезаторе, другой на гитаре. Люди танцевали, играли в азартные игры.

Большое удивление и восторг вызвал у вас бассейн - небольшой, но очень красивый, именно о таком бассейне рядом с домом вы мечтали с женой. Люди там не купались (залив рядом), но во время жары там можно было очень хорошо отдохнуть. Жена тоже осталась всем довольна, а то, что в гостиницу постоянно приезжали новые постояльцы, еще больше убе­дило Вас в том, что мотель пользуется популярностью.

Вы не болели, и потребности в медицинской помощи у вас не было, вы даже не задумывались, есть ли там медпункт.

С истцом вы практически не общались, лишь здоровались по утрам. Однако при отъезде из мотеля вы запомнили, как он возмущался качеством обслуживания и организацией отдыха в целом, но вы не придали этому большого значения. Вы недоумеваете, в чем проблема истца. Вы остались довольны поездкой.

Федеральный суд Центрального района

Санкт-Петербурга

ИСТЕЦ: Иванов Иван Иванович,

Санкт-Петербург, пл. Искусств, д.1, кв 5

ОТВЕТЧИК: Общество с ограниченной ответственностью

"Скатертью дорога Лимитед"

190000 Россия, Санкт-Петербург,

пл. Пролетарской Диктатуры, дом 1, офис 666

ИСКОВОЕЗАЯВЛЕНИЕ

15 мая 2000 г. я заключил с турфирмой ООО "Скатертью дорога Лими­тед" договор на оказание туристических услуг. Я заплатил турфирме 300 (триста) долларов. Турфирма обязалась организовать мою поездку в Финляндию на 10 дней с 1 по 10 июля 2000 г. Проезд должен был осуществ­ляться на комфортабельном автобусе "Мерседес". Вместо этого был пре­доставлен неудобный "Икарус". Турфирма в соответствии с договором дол­жна была обеспечить размещение в гостинице "Тэрве", находящейся в непосредственной близости от Финского залива, однако этот мотель-кем­пинг находился далеко от залива. Размещение проводилось не в одномес­тных (как по договору), а в двухместных номерах. За одноместное разме­щение мне пришлось доплатить 100 (сто) долларов. По договору в гостинице должен был быть бассейн, связь, врач. Но вместо бассейна был неприспособленный для купания водоем, бесплатной международной свя­зи не имелось, а наличие лекарств не могло заменить медицинскую помощь. Вместо четырехразового качественного питания было трехразовое нека­чественное питание. Культурная программа также не была выполнена -нельзя назвать музыкально-танцевальными вечерами ту "музыку", которая исполнялась в ресторане гостиницы, также не были созданы условия для знакомства с природой страны.

В результате таких нарушений мой отдых был испорчен, состояние мо­его здоровья не только не улучшилось, а, наоборот, ухудшилось. Я потерял 400 долларов и не получил того, на что мог рассчитывать по договору с турфирмой, а также претерпел моральное расстройство.

При посещении офиса фирмы после возвращения из поездки генераль­ный директор фирмы заявил мне, что фирма свои обязательства выполни­ла полностью и качественно, никаких жалоб не поступало и мои требова­ния по расторжению договора и возврату понесенных расходов фирма удовлетворять не собирается.

Я считаю, что турфирма нарушила мои права потребителя, не выпол­нив условия договора и оказав услуги ненадлежащего качества. На осно­вании вышеизложенного в соответствии со статьями 4, 13, 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ

взыскать с ответчика в мою пользу сумму, эквивалентную 400 долларам США (по курсу ЦБ на день выплаты) в возмещение убытков и 400 долларам США (по курсу ЦБ на день выплаты) компенсации за причиненный мораль­ный вред.

Приложения:

1. Копия искового заявления

2. Договор с турфирмой.

3. Квитанция турфирмы об оплате 300 долларов (по курсу ЦБ на день
оплаты).

4. Квитанция гостиницы о доплате 100 долларов.

И.И.Иванов

1 сентября 2000 г.

Федеральный суд Центрального района

Санкт-Петербурга

ИСТЕЦ: Иванов Иван Иванович,

Санкт-Петербург, пл. Искусств, д. 1, кв. 5

ОТВЕТЧИК: Общество с ограниченной ответственностью

"Скатертью дорога Лимитед"

190000 Россия, г. Санкт-Петербург,

пл. Пролетарской Диктатуры, дом 1, офис 666