Телефонный почтовый опрос.
Преимущества: индивидуальный подход, возможность получить дополнительную информацию по управлению.
Недостатки: плохая сравнимость результатов, трудности в обработке данных.
При письменном опросе участники получают так называемые опросные листы, в которых формулируются закрытые и открытые вопросы. Примеры закрытых вопросов.
| Вид вопросов | Вопрос | Возможные ответы |
| 1. Альтернативный | Устаивает ли вас продукция нашего предприятия? | Да, нет. |
| 2. Вопрос с выбором ответа. | Откуда вы получили информацию? | Коллеги, друзья, знакомые |
| 3. Ранжирование | Что больше всего устраивает вас в работе нашей компании? | (присвойте ранг каждой характеристике) Виды продукции, цены и т.д. |
| 4. Вопрос со шкалой Лайкерта | Наша компания является лидером на рынке (выбир.опред.точку на шкале) | Полностью согласен, согласен, не согласен. |
| 5.Сигматический дифференциал | По вашему мнению наша компания является (найти точку на шкале с 2-мя биполярными понятиями) | Крупная-небольшая, современная–традицион-ная,опытная-неопытная |
| 6. Шкала важности | Рекламная компания для меня | Исключительно важна, очень, довольно важна, не очень, не важна. |
| 7. Оценочная шкала | Оцените стиль работы продавца вашей продукции. | Отлично, очень хорошо, хорошо, довольно плохо, неудовлетворительно. |
Открытые вопросы:
| 1. Вопрос без заданной структуры | Какое мнение вы имеете о нашей компании? | Произвольный |
| 2.Словесные ассоциации | Какое первое слово приходит вам в голову, когда вы слышите о нашей предприятие? | Слово, возникновение ассоциации. |
| 3.Завершение предложения | Когда я выбираю покупку для меня самое главное … | |
| 4.Завершение рассказа | Недавно я делал покупку в одном магазине …. | Предполагается закончить рассказ |
3. Панель – повторяющийся сбор данных через равные промежутки времени. Участники панели получают от организации, проводящей исследование опросные листы и периодически заполняют их, указывая на пример: вид, упаковку, фирму, дату. стоимость, количество, место покупки товара.
«+» выявление динамического развития, постоянный набор данных.
«-« трудности репрезентативной выборки
4. Эксперимент – исследование. Влияние одного фактора на другой.
Ехр: как изменение упаковки влияет на сбыт.
«+» сразу выявляются причинно-следственные связи.
«-« значительные затраты времени и средств.
Методы реализации маркетингового исследования.
1. Многомерные (факторный и кластерный анализы) – используется для обследования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные.
1. Статистические теории принятия решений (теория массового обслуживания, теория труда и др.) – для вероятностного описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации.
2. Детерминированные методы исследования операции (линейное и нелинейное программирование) – для принятия оптимального решения при наличии множества взаимосвязанные переменных.
3. Имитационные методы и модели - используются в случаях, когда элементы, определяющие ситуацию маркетинга, не поддаются аналитическим решениям.
4. Регрессионные и корреляционные методы- для определения взаимосвязей между переменными, описывающими маркетинговую деятельность.
5. Модели сетевого планирования и управления– для определения последовательности выполнения работ при решении различных задач.
6. Методы экстраполяции –(перенесение темпов, пропорций и динамики, выявленных в прошлом в процессе анализа за конкретные проблемы на будущую перспективу).
7. Экспертные методы – максимальный эффект достижения при комплексном использовании и сочетании рассматриваемых методов.
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 615;