Культура и потребитель.

Культура – совокупность духовных и материальных средств, а также способов их создания, передающихся из поколения в поколение.

В культуру входят абстрактные (ценности, идеи, убеждения, тип индивидуальности, религиозные представления) и материальные элементы.

Культура состоит из компонентов:

1. Познание (когнитивный компонент) – знание о физическом и социальном мире, наука, технология, идеи, практическое знание, касающиеся социальной структуры и организации общества. в отличии от когнитивных элементов вера не поддается эмпирическому подтверждению или опровержению.

2. Ценности – это всеобщие взгляды на то, какого образа жизни надо придерживаться, формальные и неформальные правила, какие цели перед собой ставить и как их добиваться.

3. Нормы часто рассматриваются как схема идеального поведения. Норма – это описание поведения большинства членов социальной системы.

Под воздействием культуры формируются важнейшие мировоззренческие и поведенческие аспекты:

1. осознание себя и мира;

2. общение и язык;

3. одежда и внешность;

4. культура питания;

5. представление о времени;

6. взаимоотношения на уровне семьи, организаций;

7. ценности и нормы;

8. вера и убеждения;

9. мыслительные процессы и обучение;

10. привычки в работе.

Культура оказывает внешнее влияние, воздействует на покупательский процесс, обеспечивая информацию, накладывая ограничения и открывая возможности. К влияниям среды относятся физические (географические, климатические, экологические), технологические, экономические, политические, правовые и культурные факторы.

К факторам культурной и социальной среды относят и общие культурные влияния, исходящие от общества, в котором живет потребитель и более специфические влияния общественного класса, к которому он относится.

Культура связана с традициями, запретами и основными отношениями существующими в общественной среде. Она дает нам направление для развития личности и образа ее жизни.

Соответствие нормам формируется за счет поощрений (улыбок) и запретов (критика). Культурные ценности влияют на ведение бизнеса. В Великобритании считается, что на деловые встречи следует приходить вовремя, в Испании этой нормы не придерживаются. Различные цвета в разных странах имеют разное значение. Белый цвет на востоке – символ скорби, в США – символ счастья. Красный цвет в Германии и Нигерии носит негативный характер, в Великобритании и Франции – символ мужественности. Группа американских бизнесменов пыталась освоить потребительский рынок Тайваня, привезли в качестве сувениров зеленые бейсбольные кепки. Они не учли, что их поездка пришлась на месяц, предшествующий выборам, а зеленый цвет оппозиционной партии. Кроме того, согласно тайваньским традициям, муж одевался в зеленое, когда хотел показать. Что жена ему неверна. Маркетологи всегда хотели выявить культурные сдвиги (сдвиг в культуре американцев – уделяют внимание здоровью – тренажеры, спортивная одежда, низкокалорийная пища, соки; из-за установления менее формальных отношений между людьми – спрос на простую одежду, джинсы; желание больше отдыхать – спрос на товары и услуги облегчающие ведение домашнего хозяйства, торговля по каталогам).

Из-за различных культурных традиций и буквального перевода рекламного обращения на другой язык возможны конфузы (В Германии – воскресни с пепси представлена как «восстань из могилы с пепси», название одной из моделей дженерал моторс на испанском звучит «Этот не поедет»).