Ситуационный подход к исследованию

В настоящее время для ряда целей исследования систем управления, обусловленных необ­ходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблемных ситуа­ций в управлении, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реорганизации системы управления и т.п. В условиях конкуренции цена задержки в проведении исследо­вания и принятии последующего решения по его результатам может оказаться очень большой.

В этих условиях применяется ситуационный подход к исследованию систем управления.

Сущностьситуационного подхода: оперативное изучение сложившейся ситуации, проведение ис­следовательских работ на основе преимущественно типовых процедур исследова­ния и ряда методов «моментальной фотографии» управленческой деятельности организации и отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуа­цией.

Напомним определение понятия «исследование» (схема 2).

Исследование - это вид деятельности человека, включающий:

a) распознавание проблем и ситуаций;

b) определение их происхождения;

c) выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития;

d) установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;

e) нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Дадим определение понятий «ситуация», «проблема», «цель».

Ситуация - совокупность состояний системы и среды в один и тот же момент времени.

Проблема:

1) несоответствие между существующим и требуемым (целевым) состоянием системы при данном состоянии среды в рассматриваемый момент времени;

2) противоречие в познании, характеризующееся несоответствием между новыми фактами и данными и старыми способами их объяснения. Первоначально возникает в форме проблемной ситуации и только потом осознается и формулируется в виде проблемы.

Проблема - это реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Цель:

1) образ желаемого будущего (субъективная цель);

2) будущее реальное состояние (объективная цель);

3) желаемый результат; выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечивает решение проблемы.

Цель является основой распознавания и выбора проблем в исследовании.

Принципиальная особенность ситуационного подхода - ситуация, т.е. конкретные обстоя­тельства, которые оказывают влияние на систему управления в рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию, можно лучше понять как обусловившие её при­чины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать дости­жению целей исследования системы управления в конкретных условиях и обстоятельствах.