Проксемические особенности невербального общения

Проксемика – учение о дистанциях, которые соблюдают люди. Данный темин ввёл американский психолог Э.Холл, один из певых в области изучения пространственных потребностей человека, а 1969 г. в книге «Молчаливый язык».

Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул, а также, по мнению доктора Холла, определённое воздушное пространство вокруг его тела.

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.

Выделяют такие зоны, как:

- интимная (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечёт определённые физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное нарушение её границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

- личная или персональная (50-120 см ) для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнёрами, поддерживающими разговор;

- социальная (120-400 см) обычно создаётся во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;

- публичная (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев.

Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей людей (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или в лифте:

- ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;

- не рекомендуется смотреть в упор на других;

- лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакое проявление эмоций не разрешается;

-чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

- в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Общаясь с иностранными деловыми партнёрами необходимо помнить, что представители разных национальных культур по-разному относятся к дистанции. Англичане, американцы, скандинавы не терпят близких дистанций, рассматривая их как покушение на своё личное пространство. Японцы воспринимают прикосновение к себе как потерю самоконтроля со стороны собеседника или агрессивность, к ним не следует приближаться менее чем на 1 метр. Французы легко переходят на близкую дистанцию, если вы их заинтересуете профессиональным разговором. Арабы близко держатся к собеседнику – им необходимо слышать его дыхание во время общения.

Часто разговор между тремя людьми может начаться в открытом треугольнике, но постепенно два человека могут образовать закрытую информацию, чтобы выключить третьего собеседника. Такое образование должно быть чётким сигналом третьему человеку, что он должен уйти из группы, пока ещё не испытал смущения. Подтверждением сказанного является направление носков обуви. Ступни не только указывают направление, в котором человек хотел бы передвигаться, но также указывают на людей, в которых человек заинтересован или находит привлекательными. Представьте, что вы находитесь на приёме и замечаете группу из трёх мужчин и одной весьма привлекательной женщины. Кажется, что разговор ведут мужчины, а женщина только слушает. Затем вы замечаете, что все мужчины одной ногой как бы указывают в направлении женщины. Таким очень простым невербальным намёком все мужчины демонстрируют свой интерес. Подсознательно женщина принимает эти сигналы и вероятно, что она останется с группой, пока будет видеть эти знаки внимания.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья – рядом, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол.

Тема 6. Этика дистанционного общения.

1. Этические нормы телефонного разговора.

2. Культура делового письма.